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亚马逊后台新增功能:卖家之声

发布时间:2019/3/16 0:33:28 标签:
亚马逊后台新增功能:卖家之声,我喜欢,因为用户反馈对我来说太重要了。
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1. 可以快速地判断哪些listing的review急需优化,或者产品问题需要改善。

2. 卖家不满意率、买家不满意订单数,这两个我一直想知道的数据,亚马逊可是直接给提供出来了,要在以前,我们自己统计这两个数据是非常麻烦的,而且还不一定准。

3. 需要知道,review只是反映顾客是否满意度的其中一部分而已,况且review分数因为有我们的人为干预,分数其实是不够客观的。但这个不满意率无疑是最权威和最精准的数据,因为它采集的数据来源不局限于review的中差评,还包括feedback、退货理由,这是评估产品更全面的维度。

4. 不要以为买家满意度是良好或极好,产品就没有什么不满意反馈,不是的。极差-不合格-一般-良好-极好,这个是根据买家不满意率划分的。有时在一些表现为买家满意度良好的listing也能发现不少不满意的反馈,不满意订单数越多的,反馈会越多。千万不要因为满意度被标记为良好就忽略用户意见。

亚马逊的宗旨是要不断提高用户体验,它不仅是说说而已,这就是我心甘情愿把15%的销售额交给姐夫的原因,因为对我口味啊。
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