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抖音商家售后联系方式无效

日期:2020/6/28 11:15:59

一、商家售后联系方式无效包含哪些行为?

 

1.平台工作人员对店铺售后电话进行外呼,间隔一小时以上联系一次,如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况,视为联系方式无效。

2.如遇电话忙线状态(响铃后提示正忙、通话中,接通后挂断不算),平台工作人员将会继续联系,连续三次忙线,视为联系方式无效。

 

抖音商家售后联系方式填写


二、售后电话的服务时间有要求吗?

 

商家售后电话服务时间为周一至周日,早上9点-晚上7点。

三、平台会抽查商家的售后电话服务情况吗?

 

平台工作人员在规定的服务时间内,随机电话抽查商家客服售后情况,若24小时之内三次电话均为未接通状态,则判定为一单用户客服失联。


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