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抖音小店未发货极速退款服务规范

日期:2020/7/12 15:27:18

Di一章 概述

 

1.1【目的及依据】

为提高抖音小店平台消费者的购物体验,并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家未发货极速退款服务规范》。

1.2【适用范围】 本规范适用于平台内所有商家。

1.3【效力级别】 本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。

 

抖音小店


第二章 功能解读

 

2.1 功能定义

 

未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验,在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。
商家开启此功能后,会授权平台在更短时间内向消费者操作退款,有效提升未发货下的退款速度,缩短消费者的等待审核时长。

2.2 加入与退出

 

2.2.1 操作路径:商家后台【售后—极速退助手—开启】。点击后,该服务立刻生效;生效后,店铺内商品(价格小于300)将带有“极速退款”服务标识;

2.2.2 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后,商家可以自行关闭。 关闭后立刻生效,将不在享受该服务。

2.2.3 商家关闭本服务后,相应服务标识将不再展示,但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单,可继续享受本服务。

2.3 服务条件

 

若消费者申请退款,以下条件需同时满足,则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

2.3.1 订单成交时,商品带有“极速退款”服务标识;

2.3.2 经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);

2.3.3 消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;

2.3.4 订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.4 商家利益

 

2.4.1 未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;

2.4.2 开启极速退款能缩短审核时效,可提高店铺评分;

2.4.3 商品详情页含有“极速退款”服务标识,可增加商品辨识度与转化率。

2.5 风险提示

 

如果商家已发货但未及时填写物流单号,开启本服务可能产生损失,需由商家自行联系消费者协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写物流单号。

2.6 特别说明

 

2.6.1 平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

2.6.2 平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务,并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。

2.6.3 商家理解并同意,系统对享受本服务的订单执行退款,是基于商家的授权,订单退款后,商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作,并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失,平台对此不承担任何责任。

第三章 附则

 

3.1 本规范于2019年月12月31日首次生效。

3.2 平台商家的相关行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。


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