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抖音小店评价规则

日期:2020/7/12 23:07:12

Di一章 概述

 

1.1 目的及依据

为规范平台内商家的经营行为,维护平台(域名为jinritemai.com)内消费者利益,依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,特制定本规则,旨在共同营造良好的交易环境。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

 

抖音小店


第二章 交易评价

 

2.1 交易评价
基于真实的交易,消费者可在订单完成后,对订单进行评价,包括“订单评分”和“评论内容”。

订单评分,是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。

评论内容,包括“文字评论”和“图片评论”,消费者可以晒单,也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。

2.2 入口开放条件
消费者可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价,在首次评价的30天后进行追评。

2.3 修改评价
订单评价后不支持删除,但是首次评价后的30天内,消费者可修改订单评分,过期后不支持修改。

2.4 评价生效时间
审核通过后,评价即时生效。

2.5 鼓励评价
鼓励消费者发表原创且有价值的评价,评论发表且审核通过后,评论将展示在商品详情页及全部评论列表。

第三章 店铺回复

 

3.1 店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容

3.2【店铺回复条件】 用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的,商家可以对该评价或追加评论进行回复。

3.3【店铺回复限制】 每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次,如商家对评价进行回复后用户追加评论的,商家不能再次回复。

3.4 每60天,相同用户、商家之间存在多次交易的,订单评分仅取前3次。

第四章 异常评价/回复

 

4.1 消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

4.1.1违法评价/回复

1)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的评价/回复;

2) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复;

3)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等);

4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。;

5)未经他人同意,使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。

4.1.2违规评价/回复

1)利用评价发布第三方链接的评价/回复,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;

2) 评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;

3)  恶意购买人发布的评价/回复;

4)泄露他人信息的评价/回复;

5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的评价/回复,包括但不限于:好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;

6)通过虚假交易进行的评价,即刷好评或刷单炒信行为;

7)其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。

第五章  评价处理

 

5.1 异常评价/回复认定


如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家或消费者向平台发起投诉,平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。

5.2 异常评价/回复处理

 

平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

5.3 评价人处理

 

针对上述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,平台有权根据《用户服务协议》,视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

5.4 违规商家处理

 

针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。

5.5 评价侵权处理

 

因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息,导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门,或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权按照法律规定,向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息;

因消费者或商家违反本规则规定,导致平台遭受损失的,平台有权要求商家或消费者赔偿因此给平台造成的损失,但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。

第六章   附则


6.1【生效时间】本规则于2019年7月3日首次生效。

 

6.2 相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。


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