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抖音小店商品质量违规整改方式和整改报告要求

日期:2020/7/12 23:53:51

一、整改方式

 

抖音小店商家可将整改报告发送至邮箱【e-quality@bytedance.com】,平台将在5个工作日内反馈审核结果。经平台审核通过,商品才能重新提审上架。如商家逾期未提交整改报告或整改未通过平台审核,商品会持续进行封禁处理,直至整改报告经平台审核通过。

 

抖音小店

 

二、整改报告要求

 

1.整改邮件要求如下:

 

1)商家需要提供清晰完整的整改报告,若整改报告不符合【本规则2.3.3条款 】要求,存在信息缺失、内容不清晰等情形的,平台有权驳回商家提交的整改报告;商家可在整改被驳回后补充完善相关信息再次重新提交,但一个月内整改申请不得超过三次。

2)商家向平台提交整改报告时,需按照平台的要求提供真实、有效的整改材料,如商家提供虚假证明材料的,平台将按照《 商家违规行为管理规则 》中“2.1.1商家资质”的相关规定对商家进行相应处理。

2.整改报告内容需包含以下信息:


1)邮件主题:XX违规行为整改报告+商家名称+商品id

 

2)邮件正文:根据抽检不合格项目不同,说明已采取的不同方式的整改措施,并提供相应凭证

 

a、商品符合性不合格: 需提供整改后的落地页链接/预览链接、商品实物全方位照片,保证实物与落地页描述信息完全一致;
b、 三无: 需提供整改后的商品实物照片及完整的中文标签信息,标签上需至少包含简体中文的产品名称、生产者/经销商名称及对应的生产地址/经销商地址,且需保证后续售卖的每一件商品都按照整改完成的标签进行加贴;
c、标签不合格/材质不符/产品性能不合格等其他项目不合格: 需提供整改后商品的检测报告,要求检测报告由具有CNAS、CMA资质的第三方检测机构出具,检测标准与抽检选用的检测标准一致,检测项目需包含抽检不合格的项目且结果为合格,检测日期应为抽检日期之后。


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