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抖音小店商品感官质量管理规则

日期:2020/7/13 11:38:11

Di一章 概述

 

1.1 目的及依据
为营造抖音小店平台良好的购物环境,规范商家生产/销售过程,提升商品质量,优化消费者购物体验,保障消费者权益,现依据《电子商务法》等相关法律法规、《商家违规行为管理规则》等,特制订《商品感官质量管理规则》。

1.2 适用范围
适用于所有商家。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

 

抖音小店


第二章 实施细则

 

2.1 感官质量定义

 

感官质量包括,净重、规格、异味、商品做工等。

 

2.1.1 净重:指去除商品包装后的重量,商品详情页主标题应标识净重信息,若无明显净重标识,所有重量信息一律按净重计算。

 

2.1.2 规格:指对单商品大小、果径(生鲜食品类)、重量等的描述。

 

2.1.3 异味:指购买的商品味道不符合国家有关标准的要求;

 

2.1.4 商品做工:即商品的外观质量,评级为1级-5级,1级代表做工好,5级代表做工最差。具体标准如下:

5级:涉及人身安全或有违反法律法规的严重瑕疵:如儿童玩具上有不符合国家质量标准规定的尖锐物;
4 级:为影响产品使用功能或功能失效、降低产品使用性或有导致消费者退货的重要或明显瑕疵;
3级:3处以上影响产品外观轻微瑕疵,但不会影响产品使用,不会导致消费者退货;
2级:为1-3个轻微瑕疵,对产品外观影响较小,低于产品质量标准要求,但不会影响产品使用。

1级:产品无质量疵点发现。

 

2.2 感官质量等级

 

2.2.1 严重项:指影响食用/使用的质量瑕疵项目,如腐烂、发霉、变质、商品做工的外观质量5级、4级等。

 

2.2.2 一般项:指受外界因素影响造成的质量瑕疵项目,如磕碰伤、冻伤、病虫害、轻微疵点等。

 

2.2.3 轻微项:指不影响食用的质量瑕疵项目,如表皮锈斑、干皮、干伤、轻微疵点等。

2.3 商品判定


2.3.1 容忍度:指被平台品控或第三方抽检时对瑕疵项目的可接受程度,超出容忍度则判定为该项目不合格。

 

2.3.2 判定原则:商品感官质量如有严重项,将被视为不符合质量要求的违规商品;商品感官质量存在一般项或轻微项的,将被视为“待改进商品”。平台有权力要求商家作出商品整改,整改方式包括不限于提交整改报告等形式,具体要求以平台站内信通知为准。

 

2.3.3 商品判定细则:参考​​平台商品感官品质抽检项目及违规处理细则​

2.4 违规处理

 

商家应遵守质量标准要求,若平台/委托第三方抽检、消费者投诉,发现商品存在感官质量问题,将依据《商家违规行为管理规则》,对不合格情形进行处理,对相关商品予以封禁,同时视情况处以扣除保证金、店铺停业等处理。

第三章 申诉及复验

 

3.1商家申诉

 

若商家对抽检结果有异议,需在收到抽检违规通知后的5个工作日内进行申诉并提供相应证据材料,否则视为无异议。平台将在收到商家申诉邮件后的5个工作日内回复商家申诉结果,并有权在申诉期结束后依据抽检和申诉结果对商品和商家进行相关处理。

3.2商家复验

 

感官质量相关的抽检因其特殊性,不提供复验流程及渠道。

3.3申诉期间的处理

 

为保护消费者权益,申诉及复验期间不中止已执行的处理措施。

第四章 附则

 

4.1 本规范于2020年6月4日发布,于2020年6月11日生效

 

4.2 本标准由平台品控依据行业经验及总结消费者关注点制定,若后续针对此类商品,国家标准化管理部门发布国家标准,或农业部等国家相关部门发布法规、规章,或行业协会发布行业标准,当国标、法规、规章、行标等要求高于本标准规定时,以国标、法规、规章、行标要求为准。

 

4.3 平台商家的行为,发生在本管理规范生效之日以前的,适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的,适用本规范。


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