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抖音小店违规申诉管理规则

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日期:2020/7/14 12:20:02

第一章 概述

 

1.1 【目的及依据】

为了提升抖音小店平台内商家违规申诉效率,帮助广大商家及时、高效的进行违规申诉。根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制定《违规申诉管理规则》。

1.2【适用范围】

本规则适用于平台内所有商家

1.3【效力级别】

本规则是对“规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

 

抖音小店


第二章 实施细则

 

2.1 违规申诉途径及时效

 

2.1.1 违规申诉时效

商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,需在收到违规处理通知的5个工作日内对发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。针对同一项违规处理,商家只有一次申诉的机会。

2.1.2 违规申诉途径

商家可将违规申诉情况说明发送至ecservice@bytedance.com。

2.1.3 平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉邮件后的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

注:平台对特定类型的违规申诉的处理流程有其他规定的,应遵循其他的特殊规定。如《 知识产权侵权通知处理规则》等。

2.2 申诉邮件格式
2.2.1邮件主题需包含 :


商家id+订单id+判罚申诉

2.2.2 邮件正文需包含 :

1)商家id、文本格式订单id;

2)判罚编码+判罚原因;

3)申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

第三章 附则

 

相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。


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