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抖音小店发货流程

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日期:2020/7/24 15:45:29

一、发货流程整体概述

 

商家进入【订单管理】页面后,点击【备货中】,勾选要发货的订单可进行发货操作。商家可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货,当订单号与物流单号匹配确认完成后,订单将进入【已发货】状态。

1.确认要发货的订单

 

1.1 货到付款订单
货到付款订单需商家先进行订单确认,点击【待确认】,选择需要确认的订单,点击“确认订单”,订单将进入【备货中】;也可批量勾选需要确认的订单,点击“批量确认订单”,订单进入【备货中】。

1.2 在线支付订单
在线支付订单商家直接在【备货中】可查看到需要发货的订单。

1.3 修改收货地址
(1)商家修改地址:在与用户达成一致的前提下,货到付款订单商家可在【待确认】和【备货中】修改用户收货地址;在线支付订单商家可在【待支付】和【备货中】修改地址。
(2)用户修改地址:货到付款的订单用户可在【待确认】和进入【备货中】6小时内修改地址;在线支付订单用户可在【待支付】和进入【备货中】6小时内修改地址。用户仅可修改一次地址,且修改后运费需保持不变。

1.4 查看订单详情和快照
如果想要了解更多订单交易信息,点击订单内蓝色商品名称,可查看订单快照。

2.选择要发货的订单进行发货


进入【备货中】,选择需要发货的订单,点击“发货”,进入发货页面匹配对应物流单号,完成后订单将进入【已发货】;也可批量勾选需要发货的订单,点击“批量发货”,进入发货页面匹配对应物流单号,订单进入【已发货】。平台目前共有以下四种发货方式。

2.1电子面单发货
当商家已经拥有和物流服务商生成的月结账号时,可勾选进入发货页面,通过添加对应物流服务商,免费开通电子面单发货服务,自动获取运单号匹配对应订单,完成面单打印和发货。

 

电子面单发货

 

目前平台为鼓励商家使用电子面单,提升商家发货体验,制订了《电子面单激励规则》。

2.2手动发货

当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较小时,可勾选进入发货页面,手动输入对应的物流单号,完成发货即可。

 

(1)添加要使用的物流服务商
点击“添加物流公司”,进入页面后“点击”想要添加的物流公司即可,最多可添加20个常用的物流公司。

(2)根据需求,选择对应的物流公司,填写快递单号,点击发货完成发货流程。

(3)当订单量大于2个且对应物流公司为同一物流公司时,可在图中统一选择物流公司。

(4)点击修改发货地址,可调整发货地址。

2.3 csv批量发货
当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较大时,可在【订单】-【批量发货】模块下载发货模版,通过上传文件进行批量发货操作。

2.4 ERP发货
当前通过ERP发货的商家,请联系ERP厂商来了解对应的发货流程。

3.取消用户订单


当商家与用户协商达成一致后,可在订单【待确认】和【备货中】状态下,点击“取消订单”,选择取消原因,填写相关备注信息后将订单取消。

 

取消用户订单


*特殊说明:确认取消订单后,取消原因将以短信形式通知到买家,请确保已和买家协商一致,否则将面临投诉和赔偿。

用户短信提醒:

 

用户短信提醒


二、手动拆单功能介绍


用户在一个订单里下了N个商品之后,商家可以手动将订单拆为小于等于N个订单,分别操作发货。

 

1.点击【订单管理】进入【备货中】的订单,选择要进行拆单的订单.

2.点击拆单后,进入拆单页面。订单中的每一款商品都默认为一个子订单,点击拆单后,所有的子订单都默认在包裹1中。

3.点击“添加新包裹”后可生成一个新的包裹,如图包裹2。

4.点击“移动至”,出现下拉选项,选择需要移动至的包裹。

 

5.其他说明:

5.1包裹数不得超过子订单数。

5.2拆单后运费将记录在与主订单编号一致的子订单编号中。

5.3在线支付的订单,如果用户在商家发任一包裹前申请退款,邮费退回;用户在发任一包裹后申请退款,邮费不再退回。

5.4已发货的订单请合理分配包裹。


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