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抖音小店电子面单常见问题汇总

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日期:2020/7/24 15:51:29

一、常见错误提示

 

1. 商家编码不存在/月结账号失效,请与快递公司核实
解决办法:请和物流公司网点联系。账号需要是物流公司提供的月结账号,不能是菜鸟的账号。

 

物流公司月结编码基础规则如下:

 

物流公司月结编码规则
顺丰长度 10 位;
以区号开头,例如 010XXXXXXX。都是数字。
韵达账号是由网点代码6位+客户编码4-6位组合的阿拉伯数字。
中通快递ZTO+数字。字母加数字一共18位;
中通的快递管家的话,规则是:KDGJ+数字,一共15位。
德邦快递纯数字
F开头数字
S开头+数字+“-”+数字
E开头+数字
申通月结账号是客户名称,客户名称、客户密码、网点名称这三个必须全部正确。从站点获取
圆通快递K开头,后面的都是数字

 

2. 操作过快,请稍后重试
解决方法:物流系统偶发异常或繁忙,商家可尝试刷新。

3. 获取单号超时,请稍后重试
解决方法:物流系统偶发异常或繁忙,商家可尝试刷新。

4. 获取单号失败
解决方法:物流系统偶发异常或繁忙,商家可尝试刷新。

5. 网点及客户名称不对应,请和网点确认后重试
解决方法:请和物流公司网点联系。

6. 单号余额不足,请尽快联系网点申购
解决方法:商家的物流月结账号余额不足,请联系物流合作网点客服充值。

7. 超出派送范围,无法承运
解决方法:地址不够详细,无法匹配到发货和收获地区网点信息,商家可细化地址信息;或物流公司无法承运该地区,商家可选择其他物流。

二、物流公司特定错误提示

 

1. 韵达快递常见错误提示


1.1 请联系韵达总部进行相关配置。
解决方法:请联系韵达网点客服。虽然可以获取到运单号,但是由于韵达设置原因无法绘制电子面单。需要联系网点配置为“系统接入”,重新获取即可。

1.2 该客户没有生成秘钥,请联系负责网点生成秘钥后重试。
解决方法:物流合作网点需要给商家的月结账号生成一个初始密码。

2. 京东常见错误提示

 

2.1 商家编码与JosPIn:值点不匹配
解决办法:当出现该问题时,商家需要联系自己的京东销售/规划人员,由京东的销售/规划人员按照本手册中操作方法进行操作处理。

三、电子面单打印问题

 

1. 面单打印的水印为黑色怎么办

需要勾选灰度打印,否则灰色会打印为黑色。

 

勾选灰度打印


2. 面单打印位置偏移
解决办法:请检查打印时选择的尺寸。

四、其他错误提示

 

1. 地址相关


筛单出错(1022)自有-四级地址派送属性为部分派送,无法承运;

筛单出错(1023)自有-匹配派送属性非全境派送,无法承运;

筛单出错(1012)自有-匹配不到派送属性或者派送属性为空,无法承运;

筛单出错(1014)GIS地址解析失败;

超区;

超增值服务范围。

解决方法:地址不够详细,无法匹配到发货和收获地区网点信息,商家可细化地址信息;或物流公司无法承运该地区,商家可选择其他物流。


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