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抖音小店DSR分析

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日期:2020/7/25 11:34:26

一、简介

 

抖音小店DSR分析展示了店铺服务评价的核心指标,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。

二、相关指标

 

DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较前一天对比,同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准,以便对比自己店铺与行业平均标准的差距。其中,指标的具体含义如下表所示:

 

指标

指标详细定义

用户口碑(D)

分值来源于近60天用户评价中的“商品与描述相符”指标

服务态度(S)

分值来源于近60天用户评价中的“卖家的服务态度”指标

发货速度(R)

分值来源于近60天用户评价中的“物流的发货速度”指标

 

此外,在趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的走势,了解其变化趋势。

 

趋势图



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