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抖音7天无理由退货规则

日期:2022/5/18 21:50:57

Di一章 概述

1.1 目的及依据 

为规范平台内商家的经营行为,维护平台(域名为jinritemai.com)内消费者利益,依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、 《电子商务开放平台店铺服务协议 》、《售后争议处理办法》,特制定本规范,旨在共同营造良好的交易环境。

抖音7天无理由退货

1.2 适用范围 

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

 

1.3 效力级别
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规范已有规定的,适用于本规范。本规范尚无规定的,平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

 

第二章 “7天无理由退货”服务规范

2.1 “7天无理由退货”发起条件
2.1.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内(次日0点起算),对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品,可发起“7天无理由退货”申请。

2.1.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请(商品物流显示签收后的7天内)。

2.2 “7天无理由退货”适用范围

 抖音“7天无理由退货”适用范围

 

2.3 “7天无理由退货”分类

抖音“7天无理由退货”分类

 

2.4 商品完好标准
2.4.1 消费者退回给商家的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 
 消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 
消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经商家事前显著明示后,消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。 
如有特殊商品包装的保护要求,商家事先对相关要求进行说明,但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。 
2.4.2 特定商品是否完好判断标准如下:
食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类:必要的一次性密封包装未被拆封,视为完好; 
 电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹,视为不完好; 
服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损,商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等,视为不完好。 
洗护类商品,美发护发类商品,美妆彩妆类商品,游戏软件类商品,宠物食品保健品药品,饲料、动物保健品、兽药,种子、种苗、农药、肥料。若商品有一次性密封包装,商品一次性密封包装未拆封视为完好。 
数码相机或单反相机或摄像机商品,单反相机类商品快门次数不超过20次视为完好;液晶电视、空调允许简单通电调试,未上墙安装使用视为完好;洗衣机未过水使用视为完好;其他数码家电商品,进网许可证未损坏(毁)且商品未有浸液视为完好。 
ZIPPO打火机类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损,视为完好; 
模型、手办、兵人、BJD类商品内包装,若商品有胶条、塑封,胶条、塑封未拆,视为完好; 
电子元器件,未进行过焊接操作、集成电路未在IC底座上安装、易耗品(导热硅脂、导热膏、电子胶、灌封胶、密封剂、粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封视为完好; 
书籍类商品,若商品有一次性密封包装,商品一次性密封包装未拆封,且商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹,视为完好; 
奢侈品和金属制品的五金件保护膜,若撕掉,视为不完好; 
珠宝类商品,鉴定证书如遗失,视为不完好,如果可补开或需要重新鉴定,消费者承担费用。 
注:密封,指商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。


2.5 争议处理

2.5.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。
2.5.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 
赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。 
2.5.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回邮费;若商品未包邮或系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。


2.6 其他

平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。


第三章 附则 

3.1【生效时间】  本规范于2019年7月3日首次生效执行。于2021年8月26日最新修订生效。
3.2 平台商家的相关行为,发生在本规定生效之日或修订之日以前的,适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的,适用本规定。



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