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抖音先行赔付规则

日期:2022/5/18 21:55:57
一、定义

抖音先行赔付是指平台介入争议处理时,依据商家和消费者双方举证,当对争议处理结果做出支持消费者的判断,但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下,平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。

 

抖音先行赔付

 

二、先行赔付场景

1.商家涉嫌违反法律、法规及相关政策;商家涉嫌侵犯第三方合法权利以及其他依据法律法规、平台规则等需要商家承担责任的情形。

 

2.商家涉嫌违反平台规则或(及)其对消费者/平台的承诺,侵害消费者/平台权益。

 

3.商家就售后争议处理方式未能与消费者达成一致,消费者向(工商管理局、消协、媒体、信息产业部等)上级部门进行投诉或通过司法程序向平台追偿,平台认定商家为过错方。

 

三、先行赔付条件

先行赔付需同时满足以下条件:
1.争议处理中,消费者为无过错方(过错,指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为)。

 

2.争议处理中,消费者订单收货地址填写为详细地址(如XX省XX市XX区XX路XX小区XX号楼XX室等),且经过平台客服已核实真实性。

 

3.争议处理发生在规定时效内。具体时效要求见《售后争议处理规则》。

 

4.除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景以外,其他所有先行赔付的争议处理订单,均需要在消费者退回商品后,向消费者支付赔付金额。

 

5.如消费者申请赔付,应向平台提供足以证明其赔付请求的合法性、合理性的充分证据。

 

四、其他事项

1.平台有权作出选择是否先行赔付。

 

2.平台一旦对消费者进行了先行赔付,与该先行赔付部分有关的民事权利将由平台拥有,消费者不应就该部分民事权利向商家再提出索赔。如因平台作出的先行赔付决定经生效裁判认定有误,卖家并不负有赔偿责任,消费者应当赔偿由此给平台造成的损失。



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