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抖音退换货运费规范

日期:2022/5/19 10:56:48
1.商家未经消费者同意采取到付方式发货的,消费者可选择拒签或签收后要求商家承担到付产生的运费。

 

抖音退换货运费

 

2.消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的,若退货运费本由消费者承担的,则该到付产生的运费由消费者承担。

 

3.未经消费者明确同意,若商家未按照与消费者约定的方式发货,消费者有权拒绝签收商品,发货及退货运费由商家承担。

 

4.支持七天无理由退货的商品,消费者七天无理由退货的:

(1)若为非包邮商品,或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费均由消费者承担;
(2)若为包邮商品,消费者仅承担退回运费。

 

5.不支持“七天无理由退货”服务的商品,消费者因个人原因(如不喜欢/不合适)要求退货,商家同意消费者退货要求后:

(1)若为非包邮商品,由消费者承担发货及退货运费;
(2)若为包邮商品,消费者承担商品退货时产生的运费;

 

6.支持七天无理由换货的商品,消费者七天无理由换货的,由消费者承担退回所产生的运费。

 

7.若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,退换货运费由商家承担。

 

8.交易由消费者承担退货运费时,若商家提供的退货地址偏远致使消费者的退货运费高于向发货地进行退货的运费,其差额由商家承担。

偏远退货地址:青海, 新疆, 宁夏, 内蒙, 西藏, 海南六省。
运费差额:消费者实际退货运费-消费者若退至发货地的标准运费。


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