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抖音有理由退换货规则

日期:2022/5/19 12:14:03

抖音有理由退换货规则如下:

抖音有理由退换货

1.若消费者因商品确实存在描述不符、质量问题等原因提出的退换货申请的,商家应承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务,少配件的可采用折价方式退款。

 

2.若消费者收货后发现错发、漏发、破损等情形提交售后申请,如商家不需要消费者寄回商品,可以直接操作不退货仅退款。

 

3.消费者主张由于商家存在违背承诺/违反发货规范等问题需进行退货/退款的,应提供相应凭证予以证明。

 

4.如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量(黄金珠宝类)等方面提出质疑,商家应对疑问作出明确合理的解释,且应提供相应的文件资料予以证明。

如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明消费者投诉无依据,则应为消费者办理退货退款,并承担退货产生的费用,如因此产生的消费者人身财产损失的,商家应予以全部赔偿。
如商家提供了有效证明文件的,且消费者无法提供有效证据证明商品存在质量问题的,平台将不支持消费者的退款/退货诉求。


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