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抖音极速退款规则

日期:2022/5/19 12:17:06

抖音电商平台极速退款,是指用户申请仅退款或退货退款过程中,若订单满足下列条件,则系统将自动退款给用户:

抖音极速退款

 

1.用户在提交订单并付款后6小时(含)内发起仅退款申请,订单实付金额小于300元且商家尚未发货的(发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等),系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户,部分特殊商品(包括但不限于虚拟商品、定制商品等)的订单除外。

 

2.遇不可抗力因素(包括但不限于疫情、天气原因、国家级会议等),用户在提交订单后发起仅退款申请,商家尚未发货的(发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等),系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户,部分特殊商品(包括但不限于虚拟商品、定制商品等)的订单除外。

 

3.用户在订单确认后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研型系统回传的发货情况等因素,决定是否同意仅退款申请。平台根据本第2.6.1、2.6.2条规定同意仅退款申请的,系统将自动退款给用户。

 

4.用户发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息),订单金额小于300且退货原因为七天无理由的(定制类不支持),平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素,决定是否同意退款,若同意退款,系统将自动退款给用户。

 

5.用户在订单确认收货前发起退款申请(含仅退款和退货退款),若商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意极速退款:

(1) 该订单发货物流信息显示已拒签;
(2) 该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到2天(偏远地区5天)未更新;
(3) 该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满24H仍未有有效物流轨迹信息;
(4) 用户申请退款且投诉商品存在问题;
(5) 商家与用户协商一致同意退款;
(6) 订单存在其他异常情形。
注:平台根据本第2.6.5条规定同意退款申请的,系统将自动退款给用户。


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