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抖音开箱无忧赔偿规则

日期:2022/5/19 20:35:57
一、赔偿原则

抖音商家已购买开箱无忧险,消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题,可发起赔偿申请,保险公司将在24小时内审核处理。 

 

抖音开箱无忧赔偿规则

 

消费者反馈货损、描述不符问题不成立的,不支持消费者赔偿申请; 
依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“开箱无忧保险”服务承诺的。 
消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的,不支持消费者赔偿申请; 
消费者交易全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的,不支持消费者赔偿申请; 
消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的,不支持消费者赔偿申请; 

消费者蓄意利用此服务牟利的,不支持消费者赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的,消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请。 

 

二、赔偿标准
适用品类(一期):一级品类:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。
二级品类:商务用花、鲜花速递(同城)、生活鲜花。

三、保险责任及赔付比例
1.收货商品与下单商品的种类不同:按商品实付金额的100%赔付

2.花头折断、掉落;花瓣腐烂、发霉:
问题花材比例低于50%,按照商品实付金额的50%赔付
问题花材比例超过50%,按照商品实付金额的100%赔付

四、赔偿材料
鲜花品类:
1. “种类不符“:
a.商品整体正面照片*1张
b.商品整体俯拍照片*1张

2.“发霉变质”:用户选择坏损比例后,系统自动计算预估理赔金额
a. 预估理赔金额<5元,商品整体照片(含货损部分,需可识别商品整体数量)*1张
b. 预估理赔金额>=5元:
  i.开箱商品装箱照片*1张
  ii.商品整体照片(含货损部分,需可识别商品整体数量)*1张
  iii.货损商品特写照片*1张

五、赔偿期限
材料完整提交后24小时内(超过24小时未审核结束默认通过);

六、赔偿金额
符合开箱无忧保险服务赔偿原则的,支持消费者赔偿申请,赔偿金额视赔偿标准而定,不超过300元。 
赔偿资金将发送至消费者抖音钱包,消费者未开通抖音钱包的,赔偿资金在2日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可通过保险理赔入口查看赔偿进度。 
赔偿履约完毕后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的,消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。 

七、赔偿次数
符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件且在赔偿期限内的,消费者均可发起赔偿申请,单件商品只支持一次理赔申请



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