抖音“过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。

二、服务条件
1.消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：
（1）消费者可通过订单页面，通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务；
（2）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。

2.商家履行“过敏包退”服务的条件包括：
（1）消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品；
（2）消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。
（3）消费者需提供合法及有效的相关凭证，不同类目商品的举证要求为：