电商代运营网

抖音安心购是什么意思?怎么开通?

日期:2022/5/20 8:56:03

一、安心购简介

抖音“安心购”是抖音小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包,形成“安心购”统一标签,以强化消费者侧“品质保障,售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

抖音安心购

二、适用范围

本规则仅适用于在小店平台经营的所有商家(跨境商家,虚拟类目,拍卖商家除外)。

 

三、安心购服务的开通

安心购服务开通

1.权益开通的考核标准
基础要求:商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货,正品保障,坏损包退,运费险,上门取件,未发货极速退款6项服务。
特殊要求:如果商家经营的是美妆类目,除需要满足上述要求外,商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

2.店铺经营的考核标准
小店体验分:近1天内,店铺的小店体验分大于同行业(垂类)均值排名的前90%
店铺保证金:近7天内,店铺保证金余额大于店铺应缴保证金的30%
商家履约:近14天内,符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单,产生的纠纷单量<10单,且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90%

3.店铺违规的考核标准
出售假冒品牌商品:近30天内,店铺无出售假冒品牌商品违规记录
出售材质不合规商品:近30天内,店铺无出售材质不合规商品违规记录
发布混淆信息:近30天内,店铺无发布混淆信息违规记录
除上述标准外,在商家经营期间,平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

 

四、开通路径
1.商家主动开通

方式一:符合安心购开通标准的商家,系统会进行消息强提醒,商家点击提醒中的“立即点亮”标签即可开通安心购服务; 
 

系统消息强提醒

 

方式二:商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点-权益服务管理-安心购点击“立即点亮”,当商家点亮成功后,符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

 

安心购点击“立即点亮”


2.系统开通
当商家符合安心购服务点亮标准时,系统会在商家后台对商家进行消息提醒,如商家未按照系统提示点亮安心购服务,系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后,对店铺进行二次校验,如店铺仍符合安心购点亮标准,系统将直接为商家点亮安心购服务。 在系统进入24小时倒计时过程中,如商家想终止倒计时,可点击权益中心倒计时栏的“了解详情”选择“暂不点亮”,终止倒计时,如商家在终止倒计时后,想要重新开通安心购服务,可在店铺-权益中心点击“立即点亮”。

五、安心购服务的退出
1.主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心-权益服务管理-安心购权益详情-右上角点击“关闭安心购”,安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。(T为点击“关闭安心购”的时间)。

2.被动退出
当店铺经营指标不达标时:
一次不达标,系统将对店铺进行“取消商品安心购权益标识”的预警;
第二次连续不达标,系统将暂时取消商品的安心购权益标识;
第三次连续不达标,系统将自动触发安心购服务的关闭,关闭生效时效为T+2的凌晨4点,服务关闭期间商品将不再透标安心购。
当店铺违规考核不达标时:
系统将自动触发安心购服务的关闭,关闭生效时效为T+1的凌晨4点,服务关闭期间商品将不再透标安心购。
其他情况
平台综合评估店铺存在较高违规风险的,系统将自动触发安心购服务的关闭,实时生效。
充值模式的运费险,运费险余额不足:若商家运费险为充值模式,在运费险余额为负的时间起,系统将自动触发关闭安心购服务,关闭生效时间为T+2的凌晨4点。且在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款,平台将委托保险公司为商家进行先行垫付,商家需要按时向保险公司返还相关款项,逾期未返还的,则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。



展示位