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抖音商家异常售后地址及信息违规处理规则

日期:2022/5/25 16:44:24

抖音异常售后地址及信息是指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收,包括但不限于以下场景:

 

抖音商家异常售后地址及信息违规

 

1.售后地址/联系方式不精确/无效:
商家售后地址未具体至门牌号,导致用户退货快递送货无人签收,未到四级(街道/县/镇),消费者无法寄出。
商家退货联系电话无效,比如13000000000,或关机、停机、不在服务区,或接通后非商家工作人员,导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收,或送至指定地点后丢件。

 

2.售后地址/联系方式不一致:

商家后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致,且对消费者退货产生不良影响的;
若商品为多仓退货,实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的售后地址中。
注:实际退货的售后地址可从用户实际退货物流中获取,也可从用户评论、投诉、退货等渠道获取。
规则解读参考:【异常售后地址及信息】规则解读。

 

【违规处理】

平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度,可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停业整顿等措施。
1.情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分。
2.情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分。
3.情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天。
4.情节特别严重,每次累计扣除违规积分B8分,延长账期30天。


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