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淘宝代运营告诉你老客户维护方案

发布时间:2018-8-10 14:24:44 标签:淘宝

大家都知道对于一个淘宝店铺来说,客户至上,而购买过店铺产品和服务的老顾客就是金矿。是一家淘宝店铺赖以生存和发展的关键因素。对于淘宝运营者来说,维系老顾客,在提高店铺信誉等级和产品转化率的过程中至关重要!那么,如何维护老顾客呢?淘宝代运营告诉你售后服务至关重要!在售后过程中淘宝运营者需要注意一下几点:

 老顾客维护

一、重视顾客喜好

凡是在自己淘宝店铺购买产品的顾客都是我们宝贵的资源,记录买家喜好,通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助我们提炼产品卖点,同时客户信息也是我们维护老客户的第一手资料。

二、做好售后评价

在买家收到货后要及时与买家进行沟通,询问其对产品的满意度,比如有产品没有被损坏、茶品包装是否合适等,当然也可以询问改善意见,一定要重视买家意见,并且有针对性地进行改进,这样一来不仅有利于问题的解决,更有利于店铺的长远发展。

三、杜绝二次错误

在进行退换货处理时,产品一定要仔细核验,确保万无一失。因为发生换货时,顾客对我们的信任会有所下降,如果再次发生失误,就是造成客源流失。所以我们一定要要认真对待换货产品,绝对不能发生二次错误。

四、快递问题

一方面,由于各种不可控因素,产品在运输过程中产生破损。一旦有买家进行反馈,此时千万不要和买家争执,先给予补偿,也不要在物流责任还是网店责任中周旋,勇于承担责任,以获得买家的信任。至于快递的责任,我们可以在之后对快递公司进行追究,因为我们是他们的直接客户,这样一来不仅买家的信任能够保全,而且责任也明确了。另一方面,对快递进行追踪,留意包裹的运输情况,千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了,以免因为买家长时间收不到快递而产生不满情绪。


做好以上四点,相信在淘宝运营过程中维系老顾客不再是让你头疼的问题!有其他不明白的地方可以直接找淘宝代运营商资讯了解,代运营有丰富的老客户维护经验和办法。