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日期:2019/8/20 10:55:58 标签:宝尊
内容:

一、宝尊简介

宝尊,知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司。

 

宝尊


宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案,涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。我们的业务覆盖从品牌官方商城,到中国最大的线上购物平台天猫与京东,及社交移动商城,线下智能门店等全渠道的构建。我们植根于数字世界的商业模式演变,并在供应链各领域深耕细作,为品牌提供定制化解决方案,为消费者打造完美购物体验,构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。

“科技基因”推动宝尊不断实现技术升级和转型,通过云计算,大数据,以及人工智能等技术的合作运用,打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统,服务全球用户,助力品牌成就科技未来。

二、历史成就
2006年底宝尊成立于中国上海,过去10年间,分支遍及杭州、北京、香港以及台湾地区,在日本、韩国及美国皆设有海外办公室。

2015年5月宝尊电商在美国纳斯达克(NASDAQ)上市,从此开启了在全球市场进一步扩张的全新篇章。据艾瑞《2017中国品牌电商服务行业研究报告》显示,宝尊已经占据了决定性的市场优势,25%的市场份额位列行业第一,规模是第二名的近四倍。

宝尊成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破,凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作,使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解,从而深得品牌的信赖。宝尊现已覆盖8个垂直行业,服务超过150个全球品牌。

三、使命愿景
宝尊的使命:科技成就商业未来

宝尊的愿景:以科技创新和客户需求为引擎,致力成为全球品牌电商4I商业伙伴

• 诠释• 实践• 整合• 创新

 

宝尊

 

四、运营特色
1、围绕品牌电商,提供多种电商服务。 

电商行业高速发展带来的红利使得电商周边的产业顺势而起,根据艾瑞咨询的数据,2016年国内品牌电商服务市场达到690亿人民币,并始终保持60%的年复合增长率。面对这一趋势,宝尊电商围绕品牌商需求,在运营服务、IT技术服务、客户服务等多方位为品牌商提供电商发展需要的服务。 

在运营服务上,宝尊电商有别于一般单纯的运营服务,为品牌商提供定制化的全渠道运营服务,为品牌商配备专属的电站运营团队,通过应用数据分析、商业智能、人工智能等手段,通过店铺基础信息维护、视觉设计、商品上下架、活动管理、订单管理、报表分析、退款处理等运营工具,为品牌商提供涵盖全线的渠道运营服务,整合品牌官网、微信商城、线上线下的不同渠道,以及天猫、京东、小红书、亚马逊等平台店铺,帮助品牌商提高运营效率和消费者体验。 

在IT技术服务上,宝尊电商以全渠道为核心,在官方商城系统、商业智能等领域提供相应的IT技术服务。例如,线上集市、品牌官方商城、移动网站和应用、微信,以及线下门店的各种屏幕,并支持市场营销、IT实施、集成和服务、销售运营、客户服务及仓储物流等多环节。目前,宝尊电商的技术中心拥有超过400名工程师,已开发出拥有自主知识产权的包括官方商城解决方案NEBULA+、全渠道智能工具驻店宝等一系列品牌电商IT技术服务。 

在客户服务上,宝尊电商在满足客户咨询、售后服务需求和投诉处理的基础上,通过两方面措施提供实时客户服务。一是宝尊电商为品牌商提供专属的客服团队,服务于品牌官方商城和天猫、京东、微信等平台店铺,为消费者提供商品导购、信息咨询、订单跟踪、售后支持等服务,确保服务团队对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性,保障消费者体验,传递品牌信息,保护品牌形象;二是宝尊电商对客服团队进行集中化管理。通过统一管理制度、系统化的绩效管理、标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制,使得客服管理更简便、公平、有效,助力提升整体线上运营优化。 

2、全渠道运营,整合全链路营销。 

随着电子商务的迅猛发展,平台流量红利触顶,渠道间日渐趋向融合,各大品牌零售商们也纷纷将全渠道开放作为企业的首要战略实施规划。线上线下供应链、物流、用户的打通,实体零售与电子商务的商业形态不再对立,品牌在全渠道中不断成熟,消费者的决策路径也已发生改变,他们可能在销售渠道仅仅了解品牌信息或是与品牌互动,也可能在媒体渠道,直接完成购买。品牌商对消费者的踪迹、行为已不再像过去那样容易捕捉,断裂的营销现状已无法满足现今的营销需求。 

面对这一趋势,宝尊电商以全渠道的营销服务为核心,建立个性化服务体系,通过整合消费者数据,建立新的消费者行为分析模型,构建自身的整合营销策略。 

在数据整合上,宝尊电商推出数据营销中心ShopCat 驻店猫,整合全渠道与全链路消费者数据,包括广告投放、内容营销、线上线下活动、媒体等数据。ShopCat驻店猫数据营销中心设有前台、中台、后台,实现数据整合、数据管理、数据营销。一方面,Shopcat驻店猫从底层整合的数据出发,通过分析机制进行数据的管理与洞察,从而支持全链路的营销。另一方面,ShopCat驻店猫将消费者行为数据收回记录并与原有数据进行整合与沉淀。通过ShopCat驻电猫服务,品牌商可以实现天猫和线下店会员权益共享、积分共享。同时介入数据银行之后,所有在天猫里面的数据活动,包括自转的投放系统、超级品牌日,包含参加过直播的消费者,都可以分析后续的购物行为和发展行为。 

在消费者行为分析模型上,宝尊电商基于对数据的理解提出 “X-RFM” 四维消费者分析模型。在传统记录最近一次购买的时间、购买的频率和金额的RFM(Recency, Frequency, Monetary)模型的基础上,增加了一个维度“X”,即X-RFM数据模型,通过追踪消费者在整个营销中的行为数据获得。例如,消费者在线下看了哪一则广告、喜欢什么样的内容、站在哪个货架前对产品产生兴趣,或是在线上看到了哪个 banner,对哪个产品产生好感前来购买,从最初的认知阶段到产生兴趣、再到购买全链路的数据都能够被记录下来。通过这些分析,宝尊电商把营销的环境和销售的环境相结合,指导品牌商的前端营销活动。 

在宝尊电商的整合营销策略中,后端打破多方壁垒整合底层专属于品牌的 “大数据” 中心,中台以 X-RFM 分析模型作为连接进行数据管理实现对消费者行为的分析与洞察、营销数据的可视化、全渠道销售的诊断与 CRM 维护,帮助品牌提炼数据价值,最终以数据为导向将销售和营销有机结合并契合消费者的生命周期形成后台有销售力的营销。 

 

五、店站运营

有别于一般单纯的运营服务,宝尊更是品牌电商的合作伙伴,宝尊为每一个品牌配备专属的店站运营团队,
不断引入宝尊技术和创新团队在数据分析商业智能和人工智能的成果, 为业务导向并对业绩负责。
服务超过150个国际与国内一线品牌,涵盖8大类目「服饰、3C数码、汽车、家电、食品/保健品 、家居建材、美妆/快消、互联金融」
服务内容
宝尊的运营服务涵盖全线渠道。包括平台店铺(如天猫、京东、小红书、亚马逊等),品牌官网、社交电商(微信商城、小程序)和O2O等全渠道。

聚焦消费者生命周期运营(人)、商品运营(货)、场景运营(场)的运营方向以及他们的有机整合,确保无缝一致的消费者体验和高度的运营效率。

六、联系方式
宝尊热线电话:400-666-1000

企业合作邮箱: bd@baozun.com

媒体合作邮箱: pr@baozun.com

投诉与意见: customerservice@baozun.com



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