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京东店铺评分DSR计算规则

日期:2017-7-21 10:34:41 人气: 标签:
尊敬的商家朋友,大家好!
感谢大家长久以来对京东平台的认可,对店铺质量的重视,在提升用户体验的道路上不断与京东一起,共同奋斗!
京东店铺评分(简称“DSR”),自2016年3月上线目前的版本后,京东平台不断研究商户及客户需求变化,将于2017年7月25日上线新的DSR算法,请各商家关注。

本次 变化点
  
原规则
  
新规则
关键词
活动提报规则中,DSR需>9.38分
活动提报规则中,DSR需>9.16分。
  【为让商家平稳过渡并进行相应调整,特调低考核值。另,将于一个月后,安排品类化标准执行。详情见下周活动提报新规】
活动提报
店铺所属行业,取店铺主营类目,为主营一级类目,开店时所选。如,服饰内衣
店铺所属行业,取店铺主营类目,为主营二级类目,系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品,进行抓取。如,女装
更公平
行业内数据计算时,全部数据均取用
行业内数据计算时,剔除已关店店铺数据
更合理
京东平台全部商家均考核同样8项指标
除服饰内衣、运动户外、鞋靴、礼品箱包不考核退换货返修率,权重调整至售后处理时长和交易纠纷率外,其他类目均考核
更精准
除本地生活/旅游出行、整车,不考核物流速度满意度,权重调整至商品质量满意度和卖家服务态度满意度外,其他类目均考核。
仅家具类目:增加核销率考核
其他类目,考核指标及权重不变,考核8项指标
考核售后处理时长
增加考核售后处理时长权重
客户需求
售后处理时长使用最终处理时间点(京东介入时间也被计算)
售后处理时长使用首次处理时间点(如,京东介入时间不再被计算)
更合理

 

DSR指标构成(橘色为变化点)

DSR指标构成(橘色为变化点)

 

常见问题

1、店铺评分多久更新一次?      
每天更新,客户评价指标采用更新前180天数据,平台监控指标采用更新前90天数据。

2、为什么我的店铺显示“---”?
情况1:店铺暂时不存在足够的有效数据
情况2:近期没有销量或者店铺内前一天无上架商品,则无法判断类目,不赋予分数
注意:当部分指标有效数据不足时,该项指标为空;计算综合得分时,该项指标的权重将按比例分布到其他指标上  
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3、“与行业相比”中,所属行业是如何得出的?          
店铺所属行业,取店铺主营类目,为主营二级类目。系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品,进行抓取。如,女装,而非服饰内衣。


4、为什么我的店铺这几天都是好评,但是分数在下降呢?
① DSR考核每天更新的动态评分,新增加一天评价样本,同样180天前的一天样本也消失了。每天会取用180天内整体数据;
②当行业竞争激烈,且行业整体表现提升时,店铺需要进步速度比行业快,方可提升。(大促期间常见此类情况)


5、如果客户没有评价的,系统是否会自动赋分?
不会,默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。


6、2017年逻辑调整后,分数都会下降吗?
此次变更的目的在于使分数计算逻辑更合理、更公平、更精准。因此调整后,不同行业、不同品类、不同店铺情况的商家,分数对比之前可能会出现一定程度的变化。

7、由于DSR规则变更导致我的店铺无法活动提报怎么办?
① 根据新的DSR分数呈现,会相应调整活动提报标准至更适用的分数。
② 新的规则下,店铺DSR表现更真实,商家可密切关注存在的问题点,并及时提升。

8、家具类店铺核销率考核值是多少?
DSR中的所有数据,均为行业内相对表现的呈现。因此没有绝对值要求,在行业内表现较优即可。核销率本身而言,越高越好。

9、在哪里可以看到店铺评分数据?
客户前台、商家后台、服务监控、商智。