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京东上线商家交易纠纷单执行功能优化

发布时间:2018-1-11 21:42:11 标签:
尊敬的商家朋友们:
您好!为了更好的协助您解决客户纠纷问题,京东于1月9日上线商家交易纠纷单执行功能优化,以提升商家操作便捷度。

主要优化点介绍:
1、区分纠纷单执行类型,所涉及到的六种执行类型分别为:取消订单退款、售后服务单退款、发货、赔付、补发、其他;
2、客服侧可选择一种或多种类型通知商家执行,在商家后台“待执行“的纠纷单中,会展示对应的执行类型,并增加跳转链接,商家点击后页面可跳转至对应类型处理界面。当同时展示多种执行类型时,商家均需执行;
3、在执行内容文本框内提供默认模板,商家可以选择使用,也可以自行编辑文本内容;
友情提示:当您在其他系统页面执行完毕后,记得回到交易纠纷系统提交执行,避免执行超时哦~~