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速卖通代运营商家服务市场管理规范

发布时间:2018-7-17 21:28:33 标签:
第一条 概述 

第二条 定义 

第三条 各类目入驻条件 

第四条 行为管理规范 

第五条 各类目违规处理 

第六条 服务清退

 

第一条 概述

1.1 速卖通服务市场为维护速卖通各服务类目(以下简称“服务类目”)的交易秩序,保障软件服务类目服务订购方、服务商的合法权益,依据《速卖通平台服务协议》、《速卖通服务市场服务协议》等相关协议和规则,制定本规范。

1.2 本规范用于规范服务商入驻和退出相关服务类目、在相关服务类目的经营活动及其后果。

1.3 服务商应当遵守《速卖通平台规则》、《速卖通服务市场服务协议》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的,按照本规范执行。

 第二条 定义

2.1 服务市场:指作为阿里巴巴向速卖通卖家会员及服务商提供的阿里巴巴速卖通商家服务市场,其URL为http:// seller.aliexpress.com(或依服务市场业务需要不时修改的URL)。

2.2 服务商:指通过根据本协议的约定通过服务市场发布服务或应用并进行服务或应商品在线销售的单位。

2.3 服务商品:指服务商在服务市场发布、希望向客户提供的具体服务,包括运营服务、软件服务、培训服务、设计服务、摄影视频服务。

2.4 运营服务:指客户以合同的方式委托专业电子商务服务商为其提供的店铺整体托管运营服务或单项运营服务。整体托管服务(下称“代运营服务”)包含服务商为实现客户确定的目标而对客户的速卖通店铺进行全店运营、维护的服务,包括但不限于活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析等。单项服务是服务商向客户提供的店铺运营相关的服务,包括但不限于售前提案、店铺入驻、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展数据分析、电商系统、仓储物流、人员培训、品牌营销、渠道托管等。

2.5 软件服务:指软件服务商通过淘宝开放平台所开发的,可以在速卖通网站上使用的应用。“应用”指服务商基于淘宝开放平台所开发的软件或服务。本协议所称“应用”均指服务商发布并展示于服务市场的主应用,不包含其利用服务市场的相关服务能力、针对主应用的业务场景独立开发的、内置于主应用、可供用户单独订购的主应用的增值功能或服务(以下简称“内购应用”)。

2.6 培训服务:指服务商向卖家提供旨在帮助速卖通卖家进行跨境电子商务及速卖通使用相关培训或课程的服务。

2.7 图片设计服务:指服务商服务市场提供的,包含但不限于图片与其他视觉设计与处理、logo设计、图片工具、店铺装修模板设计服务、店铺VI视觉系统等。

2.8 摄像视频服务:指客户在服务市场选择的专业摄影或视频服务商为其提供的摄影和视频服务,包含但不限于照片摄影、照片处理、视频拍摄、视频制作与处理、红人与模特经纪服务、视频工具等。

2.9 用户或客户:指使用服务市场或通过服务市场订购软件或服务的速卖通卖家。

第三条 各类目入驻条件

3.1 各类目服务商应保证在入驻服务市场、发布、提供相关类目服务期间,满足以下资质要求:

1)软件服务商资质:
a) 营业范围具备软件开发内容;
b) 有软件开发、运营的经验和专业能力;
c) 有稳定的服务器和其他基础条件。

2)代运营服务商资质:
a) 企业合法存续;
b) 有电子商务运营的经验和能力,包括稳定的运营、客服、设计团队等。

3)培训服务商资质:
a) 《营业执照》经营范围须含有“教育”或“培训”内容;
b) 从事培训业务达到一年及以上;
c) 企业经营合规合法。

4)设计服务类目服务商资质:

a)营业范围具备网页技术或网页设计能力;

b)有网页开发、网页设计、图文设计、广告设计的经验和专业能力;

c)稳定的设计团队、有一定的翻译和多语言客服能力。

5)摄像视频类目服务商资质:

a)营业范围具备摄影、摄像、视频制作、模特经纪等;

b)相关服务电子商务摄像和视频制作的经验和专业能力

c)稳定的摄像摄影团队、场地、器材、客户运营团队等。

3.2 为保障商家利益,服务市场有权在服务商申请入驻过程中或入驻后要求服务商提交相关材料或作品,以证明服务商的资质水平。服务市场有权自主判断决定服务商是否仍符合资质要求,并根据判断结果按照协议及本规范进行处理。

3.3 服务市场仅根据非专业水平对服务商提交的材料进行判断,对于服务商的资质和能力不作任何背书和保证,也不就服务商的服务承担任何责任。

 

 

第四条 行为管理规范 
1、 服务发布规范 
服务商除须遵守《速卖通平台规则》中关于商品、信息发布的相关规定外,还须遵循以下服务发布要求: 
  a)服务标题、图片、属性、价格、设计规格、交付标准、数量、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应; 
  b)服务发布中引用的成功案例必须真实、准确,不做夸大或引人误解的宣传; 
  c)应当对可提供的服务内容、服务期限、服务质量,以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述; 
  d)不得发布《》中列明的禁限售信息; 
  e)不得发布广告信息,不得发布与服务无关的服务项目或信息内容; 
  f)发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语; 
  g)不得出现或含有外部链接(指所有非aliexpress.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识; 
  h)不得发布无效的服务。 
2、服务提供规范 
  a)【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺: 
   ①服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向订购方提供服务; 
   ②服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为; 
   ③服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。 
   ④服务商需提供给卖家优质的服务,每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求。 
   ⑤服务商需与卖家签订合同约定双方行为,并在系统上传服务协议。服务协议中需对承诺的服务效果进行详细申明。 
  b)【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后,不得引导订购方在服务定制市场外进行交易,不得以任何手段逃避服务定制市场线上交易流程。 
  c)【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为,包括但不限于: 
   ①提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利; 
   ②未经速卖通或其关联公司授权,服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、”速卖通”“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写; 
   ④其他不当使用他人权利的行为。 

  d) 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
  e) 【禁止不正当竞争】
    ①服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。 服务商在与学员、客户、供应商、行政机关及其他各方的交易或交流中,保证将明确表明其独立合作方之身份,不得做出任何易引入误解乙方身份的任何表述、行为或暗示。服务商不利用官方合作方身份或项目实施之便利向学员、商家等任何第三方推销、推广任何非本服务市场合作范围内的产品或服务,或实施任何相关行为。
    ②服务商应努力提升产品及服务的体验和水平,禁止通过恶意低价在平台进行不正当竞争。对此服务商应遵守平台规定的最低价政策,以维护行业的良性发展:如果您是企业ERP类软件服务商,您应以不低于类目指导成交价:每月30元人民币的价格向客户销售服务。其他类目服务市场将基于卖家需求及平台策略限定最低售卖价
  f) 【行为规范】服务商应遵守以下行为规范: 
   ①提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向服务市场报备; 
   ②服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据(包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息); 
   ③不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为; 
   ④不得对订购方实施欺诈行为; 
   ⑤服务商与订购方应当通过阿里旺旺进行沟通,交流过程中或在需求描述中,不得出现“QQ”、“YY”等非阿里旺旺聊天工具内容; 
   ⑥当发生投诉时,应按照**服务类目管理细则及时响应并处理相关投诉,不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理;当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时,不得消极对待服务市场进行调查及取证工作。 

第五条 违规处理 

服务商或其发布的服务违规遵循本细则和《速卖通服务市场管理规范》管控。违规行为的认定与处理,应基于违规举证或认定的事实依规执行,但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。对于违规的卖家,服务市场将根据以下规则进行处罚或清退。具体违规处理如下:

违规类型

违规内容

扣分

处理类型

处理周期

服务商基本信息违规 

违法或侵权

服务/应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰等违反国家法律法规(包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章,下同)或涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益(包括但不限于知识产权,下同)的相关信息

3

服务冻结

10天

服务/应用涉嫌违反国家法律法规或侵犯任何第三方享有的合法权利或权益;

3

服务冻结

10天

应用直接或间接地与下述各项内容进行链接:(1)国家法律法规所禁止的商品或服务;(2)无权链接或包含的商品或服务。

3

服务冻结

10天

虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等

在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置带有虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等功能性、效果性的宣传

1

服务冻结

5天

在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置或与会员沟通中未经允许利用官方、小二名义进行宣传,或者未经允许使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传

1

服务冻结

5天

在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置使用失效的官方活动/产品名义进行宣传;或以失效淘拍档的身份进行宣传;或以没有订购过该服务的卖家名义进行宣传

1

服务冻结

5天

不得出现与工具功能不符合的宣传、描述

1

服务冻结

5天

其他违反广告法等相关法律法规的情形(包括但不限于:服务简介、详情描述包含绝对化用语等)

1

服务冻结

5天

未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为

4

服务冻结

10天

擅自公开、使用或授权他人使用未经官方/商家同意的商业信息

4

服务冻结

10天

日常经营活动中,严重损害速卖通平台形象的

10

所有服务冻结

30天

服务描述不规范

服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字(注)

0.5

服务下架

3天

详情描述不完善,缺少相应介绍模块,影响会员体验

0.5

服务下架

3天

服务功能与淘宝、速卖通等业务不相关

0.5

服务下架

3天

服务标题或服务详情描述重复堆砌关键词

0.5

服务下架

3天

服务内含有不属于卖家服务平台应用相关的广告信息

1

服务冻结

5天

服务商重复发布相同或近似服务

1

服务冻结

5天

未选择与服务类型相关的类目发布服务

1

服务冻结

5天

服务描述不规范(情节严重)

未选择与服务类型相关的类目发布服务,情节严重,包括但不限于多次违规发布或代运营服务等特殊品类的服务错放类目。

4

服务冻结

10天

服务定价不规范

服务存在虚假免费情况

2

服务冻结

7天

违反各类目基础定价规范

2

服务冻结

7天

服务商添加平台禁止发布的功能/服务

应用功能或服务商损害会员利益,或为他人损害会员利益提供便利条件或帮助

2

服务冻结

7天

服务商所开发的应用含有与淘宝网(www.taobao.com)规则(http://rule.taobao.com/index.htm)、天猫(www.tmall.com)规则( www.tmall.com/wow/seller/act/guize)、速卖通(www.aliepress.com)规则(https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/rule_detail.htm?spm=5261.8113035.111.1.16ac7c27DsKIdI)相违背的功能

2

服务冻结

7天

应用的核心功能(含义:首次上架时所在类目要求的功能;)必须符合所属类目接入规则中的类目定义。自应用首次审核上线后,服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的

2

服务冻结

7天

应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明;

2

服务冻结

7天

骚扰会员或影响会员浏览路径的功能

2

服务冻结

7天

图片存储类服务,或在宝贝详情页抓取图片链接并进行替换的服务

2

服务冻结

7天

淘宝网(www.taobao.com)店铺间宝贝流量交换类服务

2

服务冻结

7天

手机话费、点卡等充值类服务

2

服务冻结

7天

提供或引导会员将站内商品的订购与交易引至淘宝站外、或存在此类潜在风险的服务,可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露

3

服务冻结

10天

为商家提供好评返现、免单、全5分返现的功能,为商家提供含好评返现、免单、全5分返现等相关信息的短信发送服务

3

服务冻结

10天

未经平台许可发展下级代理商或合作方,对项目全部或任何部分进行外包

3

服务冻结

10天

UMP接口使用不当

满就送类工具做非满就送功能 (如跳开条件完成商品的打折等)

2

服务冻结

7天

引导卖家通过设置活动标题来实现展示价格和成交价格不一致

2

服务冻结

7天

通过订单级别工具最终实现单个商品的优惠,并且在Detail商品促销专区以成交价显示原价等变相引导买家购买

2

服务冻结

7天

模块功能违规

前台展示模块内存在其他网站链接和淘客跳转链接

2

服务冻结

7天

会员(含买家、卖家)浏览已安装前台展示模块的店铺时,在会员无任何点击行为下,存在店铺页面主动跳转的功能

2

服务冻结

7天

前台展示模块不提供让卖家直接删除或卸载代码的功能

2

服务冻结

7天

应用未实现Aliexpress用户免登,出现用户再次登录注册入口,要求用户输入Aliexpress、支付宝等帐号/密码,引致Aliexpress会员帐号密码泄漏

10

所有服务冻结

30天

ISV所有运营数据,包括但不限于用户的资料(包括旺旺ID、手机号、住址等)和产品使用数据,未经Aliexpress开放平台及用户事先书面同意,ISV因为任何目的擅自保存、使用或授权他人使用;

10

所有服务冻结

30天

ISV存在但不限于以下行为,且造成严重影响的: a、隐瞒其所发现的开放平台缺陷,加以恶意利用; b、擅自修改服务器安全配置,导致安全事故; c、尝试帐号提权、安装后门程序等危害系统安全。

10

所有服务冻结

30天

ISV恶意屏蔽AliexpressIP,影响开放平台对应用的日常排查

10

所有服务冻结

30天

服务商行为违规

不正当竞争

服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争

3

服务冻结

10天

服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改会员评论/留言

3

服务冻结

10天

服务商利用“好评返现”、“全5分返现”、“返现”、“免单”等关键词引导商家对工具和服务做出不客观的评价

3

服务冻结

10天

服务商利用帮商家代付、支付宝代充值等行为进行不正当竞争

3

服务冻结

10天

服务响应、投诉超限

服务商投诉介入量超过8次/月(近30天)

4

所有服务冻结

10天

未及时处理会员投诉超过5天,或对会员和平台的反馈未响应超过2天

4

所有服务冻结

10天

因违规被处罚的服务超过1个月仍未纠正全部违规行为

4

所有服务冻结

10天

服务商投诉介入量超过12次/月(近30天)

10

所有服务冻结

30天

服务商拒绝提供商家服务,且平台介入3次无反馈

12

服务商清退

永久不得再入驻

交易安全防控违规

服务商存在交易虚假行为

3

服务冻结

10天

服务商引导或帮助会员违反淘宝、速卖通规则的行为

3

服务冻结

10天

服务商诱导会员提前确认付款,造成利益受损

3

服务冻结

10天

违反各类目接入规则(除服务定价、服务发布以外的违规行为)

3

服务冻结

10天

未将真实的合作关系报备服务平台,且引起投诉的

10

所有服务冻结

30天

收费服务未采用淘宝服务市场统一订购支付体系,引导会员进行站外交易

12

服务商清退

永久不得再入驻

(高危卖家)服务商涉及退款纠纷量情节严重,且未及时主动有效的处理

分成冻结

人工解冻(处罚到期向小二提出申请)

应用系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息对外泄露,且由外部发现

10

所有服务冻结

30天

违背服务承诺

服务商未按照约定向会员提供承诺的服务,妨害会员权益

3

服务冻结

10天

服务商未经商家同意,提前关闭软件\中止服务。

3

服务冻结

10天

向合作品牌商或厂家承诺销售额

3

服务冻结

10天

服务商提供运营服务的店铺出现严重违规并被清退的

10

所有服务冻结

30天

账号出售、转让

未经允许服务商出售、转让应用和服务账号

12

服务商清退

永久不得再入驻

入驻信息造假

服务商提交应用入驻资料、信息造假(如,商家申请商家后台系统接入的工具/系统并非自研发)

12

服务商清退

永久不得再入驻

诚信问题

服务商向淘宝小二行贿等违反《合作伙伴行为准则》相关规定的行为

12

服务商清退

永久不得再入驻

服务商公司股东系阿里巴巴在职员工/服务商公司股东系关联人士但未申报

12

服务商清退

永久不得再入驻

骗取他人财物

服务商在一定时间内存在大量商家投诉不履约,且经多次联系无有效响应,经服务市场综合判断,有理由认为服务商无履行合同的意图,涉嫌以非法获利为目的,非法获取他人财物,侵犯他人财产权

12

服务商清退

永久不得再入驻

服务不稳定

服务出现服务器故障

服务商未提供稳定、可靠、合法的服务,所发布的服务中断服务超过一个工作日的

1

服务冻结

5天

因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务,服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务的

1

服务冻结

5天

服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务

1

服务冻结

5天

服务不能正常访问

服务连续7天的平均可访问率为0

服务下架

服务连续7天的平均可访问率>50%,<90%

2

服务冻结

7天

服务连续7天的平均可访问率>0,≤50%

3

服务冻结

10天

服务商应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷,其应用服务长时间(3小时及以上)不可用,或影响大量商家(造成300家(含)以上商家受到影响)

3

服务冻结

10天

服务已停止

服务商已停止服务或判断已实际没有提供服务,且未下架

服务冻结

永久