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2017年淘宝嘉年华发货规则

日期:2017-9-4 11:34:47 人气: 标签:淘宝嘉年华 2017双11

2017年淘宝嘉年华发货规则您可以具体参考:https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8177882.0.0.6dfc68adyA0oY1&postId=8000408

 

2017年淘宝嘉年华发货规则

 

为了保障2017年淘宝嘉年华有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,淘宝对卖家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:


(一)发货时间规定:
2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单

1、一般要求
卖家须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;

2、特殊要求
1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;
2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;
3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)交易流程调整:
1、确认收获超时:
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:
1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;
2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
3)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2、退款/投诉流程
1)未发货订单退款申请时间调整:
由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。(虚拟类目除外)

2)延迟发货类退款/投诉申请时间调整:
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2017年11月26日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外。  

3)卖家处理退款时间调整:
 a.对于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。
 b.买家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家。虚拟类目除外。    

4)卖家填写退货运单号时间:
对于卖家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

5)申请介入的交易流程调整:
对于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货,若该退款/退货需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,退款/退货将自动流入人工处理。

(三)其他
1、淘宝发货时间承诺产品临时关闭
淘宝发货时间承诺产品将于2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00暂时关闭,即,所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示,请卖家务必注意。

2、0秒退款功能临时关闭
2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00期间生成的订单,不走0秒退款。20日恢复0秒功能后,历史订单不做处理,只对后续新增订单生效。