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天猫代运营服务商认证规范

发布时间:2018-7-17 21:23:41 标签:

1、认证条件

1.1需为合法进行工商登记的企业;

1.2服务商及其关联公司无天猫服务商平台清退记录;

1.3服务商公司或公司法定代表人信用状况良好,在淘宝平台无不良记录或无不良社会影响记录;

1.4已服务至少1家天猫店铺(含天猫国际)半年及以上;

1.5服务的天猫店铺经营状况良好(由系统自动判断完成,经营状况良好包括但不限于店铺诚信经营、无严重处罚或扣分记录等);

1.6符合天猫服务商平台要求的运营服务商其他认证条件。


  • 2、认证流程

  •  

2.1 入驻服务商

     2.1.1 在卖家服务市场(fuwu.taobao.com)注册单独账号,成为服务商。

     2.1.2 登陆服务商账号,进入服务商后台(i.fuwu.taobao.com),绑定服务商企业认证支付宝账号。

注意:请勿使用天猫店铺账号认证服务商

2.2 申请天猫运营服务商资质

     2.2.1登陆服务商账号,进入服务商后台(i.fuwu.taobao.com),点击“个人信息”→“服务商资质”→申请“天猫运营服务商(新)”,按照提示填写基本资料。

     2.2.2 填写的合作店铺nick、合作期限,填写的信息需与上传的合同信息保持一致,店铺服务时间需不小于半年,店铺经营状况良好。

     2.2.3若店铺服务时间小于半年或店铺未通过系统考核,则会提示“资质对应店铺校验为不合格”,该服务商暂时无法申请天猫运营服务商资质,需服务期间达到要求再重新尝试。

     2.2.4 申请资质的各基本资料,请务必如实完整填写,将作为后续服务商考核依据。若公司信息后续有调整,需及时更新,尤其企业联系人信息需保持实时有效。

     2.2.5 天猫运营服务商资质申请提交后,小二审核通过,进入下一步缴纳保证金。

2.3 缴纳保证金

      2.3.1凡入驻成功天猫运营服务商,均需缴纳10万元人民币保证金,保证金通过服务商绑定的企业支付宝账户缴纳,详见《服务市场商家保证金缴纳协议》《商家服务市场各类目保证金缴纳标准》、《代运营服务类目保证金收费通知》

      2.3.2 保证金将用于服务商日常合作投诉处理(含线上和线下订单)、服务商违规或违约处罚等。

      2.3.3 凡成功缴纳保证金的天猫运营服务商,若后续发生严重违规行为且被查证,将被立刻清退出天猫服务商池,且扣除已缴纳的全部天猫服务商保证金(严重违规行为:指服务商存在以任何形式的刷单、诈骗商家、打着平台名义虚假宣传或损害平台名誉或形象等行为)

      2.3.4 服务商无任何投诉、违规或违约,在退出天猫服务商后,可申请保证金返还。

      注意:只有天猫运营服务商(新)资质审核通过,且完成10万保证金缴纳才算正式的天猫运营服务商,才能拥有在天猫服务商官方平台(https://fw.tmall.com/)发布服务的资格,服务发布完成则天猫服务商资质认证正式完成

2.4 发布线上服务

      2.4.1天猫服务商完成保证金缴纳后,可发布代运营线上交易服务。

     2.4.2 发布线上服务

           2.4.2.1 服务商登陆https://i.fuwu.taobao.com/isv/modify_isv_info.htm

            2.4.2.2 点击左侧“服务管理-服务发布“,选择直接发布服务,点击“代运营服务”,选择“天猫店铺整体托管或天猫店铺代运营”类目,点击“下一步,发布服务”进行服务发布

注意:每个类目下只能发布一条服务(代运营指提供纯服务性质,整体托管指除提供代运营服务外还可提供买货经销服务)

                 2.4.2.3  填写相关服务信息

                            2.4.2.3.1  服务名称不能包含淘宝、天猫、阿里等字样,内容必须为贵司的代运营服务介绍,不得发布无关内容;收费项目及收费项目描述等信息必须如实描述公司提供服务项目的名称及价格价格介绍

                       2.4.2.3.2  服务图标内容只能是服务商公司logo或者简称,不得使用其他图片,不符合要求的服务将会被下架

                       2.4.2.3.3  “前台显示报价”勾选上后,前台将展示服务的价格区间,不勾选则价格不展示,仅展示“面议”

                       2.4.2.3.4  价格区间指服务商收取的基础服务费区间,提成指收取的提成价格区间

                       2.4.2.3.5  服务详情的内容如实填写公司的服务介绍信息,内容符合广告法及天猫平台要求(详见下方“服务发布说明”),完成填写后保存提交即服务发布成功

注意:当天发布成功的服务,需要在第二天才能在天猫服务商频道搜到

服务发布成功展示样式举例:



          

2.5 处理线上订单(含报价&报备)

      2.5.1 处理线上订单详细流程点此查看

      2.5.2 服务商或商家未及时将真实的合作关系向平台报备的,将按照《运营服务商管理规则》对服务商进行处理,直至清退。

 

2.6 参与服务商考核

      2.6.1 天猫运营服务商采用星级评定的考核机制,考核周期为半年度、年度(有特殊调整将提前公告),所有天猫服务商自动参评,考核标准如下

https://pages.tmall.com/wow/seller/act/xjgz2018?spm=a1z1g.2177289.0.0.5b8440397Z6E1e

      2.6.2 半年度考核不达星级(含准星级)标准的服务商,服务将不在天猫服务商频道展示,但服务商可以通过原来的服务链接继续进行服务店铺关系报备,参与下一期考核,同时需要参加天猫服务商团队筹办的服务商训练营培训,下一期考核达到星级服务商,则重新开启服务展示。

      2.6.3 考核获得星级(不含准3星)的天猫星级服务商,将获得天猫运营服务商团队颁发的“天猫运营服务商星级证书”。

      2.6.4 考核为天猫4星级(含准4星级)及以上且无投诉记录的服务商将默认成为天猫推荐服务商,并获得品牌推荐的机会,推荐次序为:高星级服务商>星级服务商>准星级服务商 ;若符合条件但不需要品牌推荐的服务商可向天猫服务商管理团队申请取消天猫推荐服务商权益。

天猫服务商团队会不定期将被投诉的服务商名单及其被投诉的次数在天猫服务商频道(fw.tmall.com)进行公示。

     2.6.5 天猫推荐服务商若被天猫国际品牌投诉,且经天猫国际服务商团队受理投诉成立,将取消其天猫推荐服务商的资格,取消期限跟天猫国际保持一致。

     2.6.6 所有天猫星级服务商均有机会参与各类行业共创会、商家对接会、服务商沙龙会、产业带招商会等,视具体会议情况而定。

    2.6.7考核启动、考核规则和考核结果将通过天猫服务商频道(fw.tmall.com)进行对外公示。


    • 3、清退机制
    • 3.1 无论任何星级服务商,存在严重违规行为的,将被立刻清退出天猫服务商池,并在天猫服务商频道对外公示。

      严重违规行为:指服务商存在以任何形式的刷单、诈骗商家、打着平台名义虚假宣传或损害平台名誉或形象等行为。

      3.2 所有天猫服务商需遵守《运营服务商规则》,规则详见

      http://open.taobao.com/doc2/detail.htm?articleId=1041&docType=1&treeId=4


    • 特别注意:

    • 1、入驻说明

  • 1)请勿使用天猫店铺账户名称作为申请服务商入驻的账户名称,老服务商重新认证,使用原来入驻的账号即可
      • 2)实地认证调整为非强制,已实地认证的天猫服务商在频道继续获得实地认证打标和实地认证搜索权益。
      • 3)所有服务商的logo设计不得与淘宝、天猫、阿里平台构成近似或引人混淆。
      • 4)服务商公司所雇人员中,若有淘宝工作人员的亲眷,请填写下表,并发送至邮箱partner@tmall.com
      • 5)表格下载地址:淘宝合作伙伴与淘宝员工关系登记表(提取码:Miitsl)
      • 6)未报备关系一经发现,将依实际情况根据《运营服务商规则》对该运营服务商进行清退及公告的处罚。
      • 7)原已入驻的天猫服务商伙伴本次需要重新入驻、申请资质、缴纳保证金,保证金缴纳完毕后,原来发布在天猫服务商频道(tmall.com)的黄页服务及已报备的服务关系正常展示,不受影响
      • 8)原已入驻的天猫服务商伙伴需要在2016年10月1日前全部完成重新认证,并且缴纳保证金,逾期未完成的,天猫运营服务商平台将逐步进行清理,并对未重新认证的原天猫运营服务商进行服务下架及清退

    • 2、服务发布说明 

      • 1)每个天猫运营服务商最多只允许在“整店托管“下发布1条黄页服务
      • 2)不得发布广告性质或与天猫平台运营服务业务无关的服务及信息内容。
      • 3)不得发布中差评处理相关服务。服务标题及服务详情中不得出现“中差评修改”、“中差评处理”等相关字样。
      • 4)发布的服务标题、简介、图片和描述等均不得涉及和使用“淘宝”、“taobao”、“天猫”、“Tmall”、“阿里”等侵犯阿里巴巴知识产权的用词、 “最”、“唯一”、“第一”等夸大过渡承诺虚假信息,发布的服务、成功案例、展位装修和界面都不允许与淘宝平台官方雷同;不得出现JS代码或钓鱼网站的链接。
      • 5)服务信息中的成功案例必须属实。
      • 6)非淘拍档服务商不得使用淘拍档的logo、发布的服务标题、简介不得包含淘拍档字样,不得以淘拍档的名义进行对外宣传、展位布置和业务拓展等行为。
      • 7)非天猫星级服务商,发布的服务标题、简介不得包含星级字样,不得以天猫星级服务商的名义进行对外宣传、展位布置和业务拓展等行为。

      • 3、服务关系报备说明

        • 1)运营服务关系审核标准:

        ① 服务关系须清晰、可阅读;

        ② 服务关系中须有甲乙双方的全称、实际提供的服务内容、合同有效期、盖有双方公司的合同章;

        ③ 服务关系若为外文,则需同时提供中文翻译文本;
        ④ 服务关系必须真实、有效,一切法律责任均由上传服务关系的服务商承担;

        • 2)特殊情况报备规范:
        • 服务商有母子公司或关联公司的情况:若母子公司或关联公司为同一法人,可用母公司账号进行上传,并同时上传盖有双方公司章的证明书。若法人不相同,则须分别注册账户,分别上传。


【友情提示】

1、天猫国际服务商准入规范:请点此查看详细流程

2、天猫国际的服务商只要服务了天猫国际店铺就需要认证,如果无法认证,请联系天猫国际服务商团队处理

3、【最新】天猫服务商《线上交易&报备操作说明书》点此查看

认证常见问题

1)当前合作的店铺nick需要提交目前在合作期内大于等于半年的天猫店铺nick,提交店铺为淘宝店铺或合作已过期店铺将被退回,合作有效期以合同内容为准

2)填写的当前合作店铺nick需要与上传合同中的店铺一致,且合作合同需要完整上传,合同需要有甲乙双方公司公章,且清晰可见

3)保证金冻结跳转的支付宝账户是申请服务商资质的淘宝账号绑定的支付宝账号,请大家到我的淘宝进行查看,若与服务商后台的支付宝账号不一致也是不影响的

4)实地认证需要上传本年度有效期内的,如果是历史认证的可以不用上传