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网店代运营公司靠谱吗?怎么分辨?

发布时间:2018-8-7 0:38:37 标签:
目前很多不知道如何去运营电商平台,或者缺乏自身运营能力和团队的企业或者个人,会寻找合适的网店代运营公司,那么这些代运营公司靠谱吗?这是一个很困扰大家的问题,又如何在茫茫大海中辨别出优质的代运营公司,相信这是许多企业主都关心的一点。

我司的合伙人Daniel,曾经是阿里员工,后来在跨境风口上出来和朋友创立了裹媒跨境。分享一些身边的见闻,和一些真实的心得,希望可以让越来越多进入这个行业的人可以有所借鉴。

本文分为三个部分叙述:

(1)我身边的企业都掉过哪些代运营的坑

(2)出现这些问题的根本原因和应对策略

(3)五个冷知识,判断代运营是否靠谱


(1)我身边的企业都掉过哪些代运营的坑

- 服务费被骗

亘古不变的市场原则:劣币驱逐良币。

当大批有理想的电商人在辛勤耕耘的时候,总有那么些害群之马,不断压低服务费,同时夸大自身能力,坑一家赚一家,最后拍拍屁股走人。

结果就是优秀的公司也一起背锅,“代运营”这三个字也就此蒙上了一股骗子的色彩。

- 店铺持续亏损

稍微好一点的,也会哼哧哼哧地给你把店铺开起来,但实力有限,遇到问题也只能玩玩假大空,实际执行却盯不住细节。

丢包、投诉、退款、盲目降价秒杀,这些都是对于细节的忽视导致的问题,直接造成经济损失。

- 店铺遭到平台封杀

与上一条中类似的原因,丢包、投诉、退款这些不负责任的代运营行为,直接堵住了企业未来在平台上的发展之路。要知道,现在被封了可是很难再回去了。

(2)出现这些问题的根本原因和应对策略

有且只有一个原因:利益缺乏有效的绑定。

在代运营公司的服务费结构中,除去基本的成本,销售提成应当占大比例,并且随着销售额上升,提成比例也越高。也就是说当代运营公司将销售额提高到一定水平后,才能赚大钱。

举个例子:

代运营公司A的销售提成结构为递增式,如下:

- 月销售100件以内,5%

- 月销售100-300件,8%

- 月销售300-500件,10%

- 月销售500件以上,15%

不难看出来,这样的结构会促使代运营公司投入更多资源为你的企业出更多单,而不会把这些资源投给其他客户,假如再加上一个利润条款避免亏损压价出单,就接近完美了。

(3)五个冷知识,判断代运营是否靠谱

- 能看得出你的优势,也敢说出你的劣势

其实这就像男女关系。那个敢于说出你的劣势的人,才是想帮你纠正错误,应对困难,和你好好过下去的人;相反,满嘴甜言蜜语,整天说你这也好那也好,只不过想骗你和他/她快速地睡一觉而已。

好的代运营公司,会追求良性的,长期的合作。

- 能在合作前给你足够的信息,而不是靠压低价格来帮你做决定

其实这就像买房子。好中介会告诉你为什么需要这房子,是能节约上班时间,还是方便孩子上学,或是周边不会有破坏性改建;坏中介会告诉你这房子很便宜,这房子很便宜,这房子很便宜,我还能帮你做到10%首付,然后他领完奖金拍拍屁股走人,你搞不好住了一年发现窗外盖起了车流不息的高架路。

好的代运营公司在合作前给你做好了调研,才会告诉你要不要做。

- 运营一定比销售多,而且人员素质高

放之四海皆准的道理:当一家公司整天BB的人比做事的人多,那这家公司是没有执行力的。这里绝对没有鄙视销售的意思,人数合理的销售对一家公司的业务有绝对的增长支持,但更多的运营人员才能保证店铺真的能赚钱。

代运营行业里一个不成文的标准,运营与销售的人数是3:1以上,这家公司就相对健康,理论上来说,比值越高越健康。高运营比例说明公司已经可以完全依靠口碑扩展业务了,实力可想而知。

- 有可靠的背书和正规的办公环境

在国家支持电商的时代,能够获得政府表彰的企业一定是努力在某些方面作出了贡献。而有着稳定的业务收益,才能在正规的办公场所办公。

这就好比相亲,有户口的比没户口的靠谱,有职称的比没职称的靠谱,有房子的比没房子的靠谱。实力永远都是实实在在看得到的。

- 有远大的公司发展规划

如同你在招聘一个员工,当你问他/她未来10年的规划时,如果思路清晰并且身体力行,这断然不会是等闲之辈。同样的,如果你能在公司主页或者媒体访谈中检索到这家公司的未来计划,那么恭喜你,很可能找到了一个优质的长期伙伴,不仅是一家代运营公司。

1. 销售型代运营公司还是运营型代运营公司

a. 运营型公司:销售和运营的比例,起码是1/3。

b. 运营型公司每个运营人均的带店铺数量3~5个,销售型的人均运营10+(可以问一下有多少客户,有多少个运营)

2. 服务费是年付还是可以分期

年付的基本上中途是不可以退款的,这样的公司可能只是想赚一笔服务费;运营型公司大多会采取分期的形式,如果经过一段时间的运营,产品确实不适合市场是可以断约的,减少客户的损失。

3. 是否官方(判断辅助作用)

目前速卖通平台是有官方代运营的,官方代运营是经过阿里考核挑选,且合同要在阿里备案,是接受客户投诉的,从安全性上来说比较好。且从资源优势上,官方服务商也会拿到较优的资源。

4. 是否预估销售额

销售型公司会为你预估一个惊人的销售额,但是就算达不到也没有任何的惩罚,只是一种忽悠

5. 销售型公司一上来就让你赶紧合作合作,并不关注你产品的本身及市场,也没有为你详细地介绍平台及规则

6. 销售型公司没有原则,可以随意降价,骗一个赚一个

总结一下,为客户远期利益着想,并且将自身利益与客户绑定的网店代运营公司,才是靠谱的;走好自己的路,让垃圾网店代运营公司无路可走。