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电商代运营为您解读什么是新零售?新零售要怎么做?

发布时间:2018-8-22 10:51:40 标签:
目前除了电商平台层出不穷,新的电商模式也在发生变化,理念也在更新换代,如今最火热的词就是“新零售”,很多人摸不着头脑,那么具体的来说,什么是新零售呢?作为电商代运营,经历了2000年以来电商的发展路程,通过电商代运营的多年经验,为大家解读一下“新零售”。

其实,零售就是一门生意而已,不同时期做生意的商业规则不同,摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做,是因为规则改变,新零售就是新的“商业规则”。零售的三要素是人、货、场,传统零售的商业规则是“场、货、人”,新零售的商业规则是“人、货、场”。以前做生意是先找店铺,然后进货,通过广告、促销等方式销售给消费者,步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则,在商品难买的时候这个规则是适用的,但是现在商品丰富,规则也就改变。

那么,新零售的“人、货、场”需要哪些变化呢?

人的变化:传统零售顾客与商家的关系分为三种:随机关系,顾客买完即走,商家也难联系到顾客,因此以前旺铺很抢手;弱关系,通过短信、微信等方式联系顾客,但是若顾客没看到信息就难以展开销售;强关系,即商家与顾客间建立联系通道,满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品,商家也可以随时随地触达消费者。此外,今天的导购开始微商化,要让导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

货的变化:首先,传统零售商家都是卖店铺内的现货,但是货架上的商品都是动销率较高商品,不满足消费者的个性化需求,因此商家需要重塑供应链,新零售商家可以卖自家货,也要可以卖他家货。其次,今后当消费者数字化之后,消费者不再只是简单的购买商品,而是需要商家提供一体化、一条龙的服务,即购买到一整套生活解决方案。方案里面包括实物商品、虚拟商品、服务商品等,课程、知识都可以是商品。因此新零售店铺必须是能够提供实物、虚拟、服务等三种商品的店铺,而这也是又一城软件的开发思路。

场的变化:当商家将消费者聚集起来,根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后,场就完全改变了。消费者可以到店内消费,也可以在PC、APP、智能音箱上消费,场所与场景完全改变。新零售时代的消费者,其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”,而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的,门店、PC端、移动端、智能音箱等哪个都行,最为关键的是什么的购物场景模式下更能吸引消费者做决定,买到更舒心,体验更极致。

所以,新零售就是“人、货、场”的重构,今后的店铺将不按照类目区分,而是按照人群区分。

新的零售要根本变化零售概念,建以流量零售为主、以管理客户为中心的新零售理念,这会推进店铺发生质的跃升。在消费的集中时代,客流、流量已经成为企业经营的最核心要素。店铺转型新零售,必须要首先有效应对来客数减少、流量到顶的严重问题。如何用新的高效手段,找到顾客、链接顾客、增强粘性、打造回头客价值是新零售经营的核心理念。

新零售,店铺需要重构一套以经营顾客为中心的新零售理念。通俗讲,经营顾客是代表企业变革新零售的标志。

在新零售时代,顾客以一定要是注册的,个人信息真实的。只有注册,你才能与你的顾客建立连接,你才能做出准确的对顾客进行分析,才能更好地满足顾客需求这一目标。

新零售,首先必须要把你的顾客变成你的注册会员。变成注册会员现在社会有多种方式,可以是会员注册,可以支付宝、微信支付注册、可以是外卖注册、自助付款注册等有很多方式可以实现。只有实现了会员注册,你才能谈到如何去经营顾客,你才会有机会去挖掘顾客的价值,你才能有机会打造终身价值顾客,更好的为顾客服务。如果顾客还是“一夜情”的关系,就不会改变来客数的持续减少,就不会走出目前的零售“困境”。新零售,使顾客为注册会员是店铺的重大战略调整,店铺必须要高度重视。

新零售需要重新定义现在环境下的门店的价值,将会使零售店的价值得到更大的提升。

在行业逐步加深对二维市场结构认识,在线上线下开始走向融合发展,零售门店的价值需要重新赋予新的认知。门店肯定是非常有价值的,但是在现在的环境下,门店的价值要重新定义,门店不仅仅是销售功能,门店更重要成为的是顾客的链接器、是社群中心、是体验中心、是展示中心、是交流中心。

如何重新定义门店,如何重新打造门店的新价值,是当前店铺迫切需要变革的关键问题。要围绕挖掘门店链接器的新功能定位,重新定义门店、重新规划门店、重新布局门店。

前提是已经正确的布局了全渠道策略,实现了融合线上、线下二维市场的统一战略。要重新规划门店,提升门店的体验价值。零售不仅仅是为了加餐饮而加餐饮,我的理解:零售+餐饮+咖啡+娱乐的主要目的是为了提升门店体验价值。体验价值将成为门店的重要价值。

要打造门店的展示价值。在全渠道模式下,门店的重要作用之一是商品的展示,会给人带来更加直观的感觉,增加购买欲。

在以顾客为中心、流量零售的模式下,务必要全力打造门店的连接器功能,全面打造门店社交中心、社群中心价值。要把门店的员工变成群主,把每一个人打造成社群中心。当然,销售功能依然是门店的基本功能,但要做出适当的调整。

新零售需要重构以场景模式为中心的新的品类管理模式、供应链模式,将会更好满足新消费需求。以商品、品牌为中心的传统零售品类管理模式,已经不能适应现在人群的消费需求,更不适应商品极大丰富、零售市场竞争高度激烈的环境。

为什么要新零售?新零售改如何去做呢?

自马云提出新零售以来已有一年的时间,尽管还有人提出智慧零售、无界零售等概念,但有一点是行业都承认的:今天的商业在进行一场变革。那么,为什么会出现新零售?原因就一个,因为今天消费者发生变化。我分两个方向来阐述:
新零售
1、消费升级,今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变:70、80年代,大家用票买东西,能买到东西就满足了;品牌时代,消费者的需求是能买到有品牌、好的东西;今天物资丰富,消费者想买到想要的东西,商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变:从便宜到便利,消费者希望买到便利的东西;从品牌到品质,当前品牌众多,消费者希望买到好品质的东西;从实用到实惠,消费者希望好货不贵。这三点是当前消费的基本特征。此外,消费者还希望商品具有独特性,店铺、产品、服务都要具备独特性;而最高级的消费是感动,只要能感动消费者,生意就不难做。

2、科技创新,每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代,农民去山上砍一根竹子,一半做扁担,一半编箩筐,挑上东西去卖就可以做生意;坐商时代,有店面就能做生意;网商时代要懂电脑开网店,电脑、互联网就是商业基础设施;今天是大数据时代,但是行商、坐商、网商依旧存在,基础设施变得更加复杂,所以生意越来越难做。而商业基础设施不断发展改变,导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西,即用“脚”购物;网店出现后,用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物;随着大数据的发展,将音箱与电商系统互联后,现在可以用“嘴”购物,例如天猫精灵语音购物;之后就是VR购物,即用“眼”;甚至未来是用脑“意念”购物,我们想一下要购买的东西,几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了,现实中有人可以用脑电波控制无人机的飞行轨迹。

所以,消费升级与科技创新,带来的结果必然是出现新零售。