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外卖代运营总结商家怎么提高在外卖平台上的评分办法

发布时间:2018-8-23 13:18:49 标签:外卖代运营
几乎所有的外卖用户在进店前都会看评分,有部分用户在下单前会看评价,所以这个会直接影响到用户的下单决策。按照一般的经验商家评分4.5是一个分界点:即低于4.5分进店转化率会大幅降低,高于4.5分才会回归正常。

美团的商家平均评分比饿了么普遍要低0.3左右。这个是由于平台对于用户默认评价的计算有差异(饿了么默认评分高于美团),所以在饿了么上普遍商家的评分都比较高,这样也会导致饿了么用户对于评分的信任感逐渐降低,其实不利于平台的长远发展。

外卖代运营

同样店铺美团评分一般会比饿了么低一些,平台对商家的评价是7天统计一次,所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。对于平均单量很高的商家来说,每周的评分并不会相差太大,基本上会保持在一个稳定的水平,但是对于有些单量少的商家来说评分就会不稳定,有时会被一两个差评直接拉到4.0分以下,然后转化率立马降的很难看。所以这个时候评价管理真的是非常重要:即人为刺激好评数,主动减少差评数。很多老板反馈说,好评卡和餐盒贴的现在一点作用也没有了。很多顾客根本不注意,加微信的很少主动给好评的更少了。那么我们通过什么方法提高顾客主动评价数量?下面外卖代运营商提供了一些方法:
1.提醒再提醒!
我们除了在店铺页面提示好评之外(菜单页、店铺公告),我们还可以通过短信通道来提醒用户好评,当然成本也比较低。
2.小卡片一定要做的吸引人!
当我们最近店铺评分下降的很厉害的时候,我们通过好评返现的强刺激来人为拉动好评。比如可以做一个像微信红包样式的好评卡(或者人民币卡片),目的是吸引用户注意到这张卡片,这样加微信和主动好评的人数(转化率)会大大上升!
有关好评返现,有人说5块钱换一个好评值不值呢?这个要看在什么情况,比如说你的评分低于4.5分、或者这一段时间差评来的特别多,这个是时候是需要用主动五星好评来救急的

那么一个差评需要多少五星好评来抵消呢,一般来说美团的差评影响要更大一些,至少要5个以上全五星好评才能部分抵消差评的影响。而且如果差评每天占比超过订单2%的比例就是一个比较危险的情况了(也就是说100个订单出现2个差评)。

关于评价机制:优质评价>带图片的好评>带文字的好评>五星好评>中评>差评>带文字的差评。而且不同用户的评价贡献度也不一样,比如这个人经常给你店里好评,那么他的好评贡献度就会减弱。而且经常点外卖的人的评价贡献度会更高一些。

优质评价会被系统默认置顶,多个优质评价都会排在评价页的前列。所以优质评价的数量直接影响我们的下单转化率。
什么样的评价会被系统标记成优质评价呢?我们发现1放三张图以上、2文字在100字以上的评价大概率能被标记成优质评价。