第十七届中国客户联络中心产业高峰论坛暨中国客户联络中心及管理人发布会在北京召开，凯淳受邀参加并凭借深耕行业的丰富经验、高效高标准高视野的优质服务、以客户为核心细致卓越的品质，实力摘夺“2019年中国客户联络中心中国服务外包供应商”桂冠，此次斩奖肯定了凯淳客户服务中心在行业内的专业成绩及领先优势！

 

据悉，CCCS客户联络中心标准委员会主办的“中国客户联络中心”，是中国客户联络中心及客户关系管理领域评选奖项，十七年来紧扣时代发展脉搏，注重客户服务感受和体验，以专业视角挖掘行业内的实践和应用，也是行业内历史最悠久、最具权威性的，实践交流的平台。此次第十七届发布会秉承“专注、专业、专心、专享”的核心观念，从定位方向、客户管理、战略规划、基础设施、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理8个维度的关键指标，对各个客户服务中心进行专业且全面的评测。凯淳股份在此次测评中脱颖而出，展现了极具代表性和竞争力的强劲实力。

凯淳客户服务中心10余年来不断深耕行业，横跨4大服务模块，涉及11大服务领域，拥有行业运营高标准的管理体系，勇于创新、积极探索，秉承顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本的管理理念，具备高效的4PS运营管理能力、ISO27001管理体系、ISO9001及创新的人工智能管理, 为客户提供优质服务的一站式全流程全渠道全平台的综合型服务中心。

 

以客户为核心 深耕行业细致体验

高效高标准优质服务 赢得客户口碑

在定位方向与客户管理方面，凯淳作为品牌与客户之间的桥梁，不仅做到以客户为导向提供专业化的呼叫中心外包服务，并且根据每个项目的需求建立从“业务梳理、流程再造与优化、呼叫中心IT系统搭建、日常运营管理与KPI管控，到人员管理与考核等”的全方位的呼叫中心解决方案。在客户体验管理方面，打造服务品牌的同时为品牌提供差异化的服务策略以提升品牌价值，重点推进细致化服务，从用户咨询、处理、跟踪等全渠道服务进行聚焦和优化，时刻站在客户的角度想客户所想，忧客户所忧，并提出精准的解决方案，提升用户体验和客户服务满意度，做到客户满意度持续多年高于95%。

运营经验丰富 前瞻视野

打造极具竞争力领先行业的服务品牌

在战略规划和运营管理方面，凯淳具有区别于同行的核心竞争力，提供可定制化的服务，利用行业领先的数据分析能力，结合品牌需求深入挖掘并剖析各类数据，做到从业务需求出发提供定制化的战略规划，并根据行业特性帮助梳理各类业务及管理流程，协助落地推进流程再造，同时具备灵活完整的运营管理体系，不断细分从多个角度完善管理，如精细的员工分层做到因人制理，灵活的绩效杠杆做到因需制本，严密的运管管控做到因数制控，严谨的品控管理做到因果治理，标准的业务管控做到因教施教，灵活的培训带教做到因人施教等，专业的标准化理念以及个性的管理系统，协助衔接了大量优秀品牌，为品牌提供完善的服务支撑，形成高效高质的科学运营管理模型，这些都是凯淳客户服务中心受到认可的重要因素。

专业服务团队 协作协同能力强

注重员工感受 以人为本人性化管理

此外，还建立了专业高效的核心管理团队，团队人员平均从业年限均超8年，从业经验丰富，形成标准化的流程管理体系，高效应用于各个项目管理，以满足项目执行与管控的要求。在员工管理方面，注重员工在工作中的被认同感、价值感及可发展空间，重视人性化员工体验，将互相理解、互相帮助、共同成长的企业价值观深入到工作中的方方面面。

 

正因为凯淳客户服务中心多年所坚持为客户提供的高标准优质服务，保持自身高标准的卓越品质与CCCS客户联络中心标准委员会所倡行的评测标准相契合，所以此番获得权威认可，凯淳将坚持人性化管理细致化体验，继续深耕行业稳步前行，想客户所想忧客户所忧。

 

第十七届中国客户联络中心发布会在掌声中圆满落下帷幕，立足当下，未来，凯淳客户服务中心将继续与品牌通力合作积极应对行业挑战与机遇，秉承顾客为先、服务为本、员工为重的理念，保持卓越品质、前瞻视野、多元化创新融合、多维度全渠道持续发展，步履不停勇攀高峰！