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凯淳股份夺魁TopDigital创新营销金奖

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日期:2020/7/3 11:08:11

2020年7月2日,第八届TopDigital创新盛典在上海龙之梦大酒店隆重举行,凯淳CRM凭借“娇韵诗全渠道全新会员体验升级案例”,斩获服务商组CRM/SCRM管理-创新金奖,凯淳电商全渠道营销凭借“美孚年货节活动案例” 斩获服务商组整合营销-创新铜奖。此番连斩两奖,这是凯淳继2018年荣获TopDigital创新大奖及2019年荣获数据营销创新银奖后再次蝉联。凯淳与TopDigital同行多年,在保持良好关系的同时也见证了行业的发展与变迁,本次再获殊荣也证明了凯淳CRM和电商全渠道营销在赋能品牌持续增长中的深耕力。

 

TopDigital创新盛典

 

TopDigital创新营销奖是数字营销行业的专业奖项,关注数字信息时代,营销如何更精准高效地满足客户需要,以创新势能驱动企业增长,其匠心专注8年,专业深耕无疑已成为创新营销领域公认的最具深刻影响力的行业奖项。

2020年第八届TopDigital创新营销奖以“营销与增长”为主题,着眼于如何利用营销创新驱动为品牌创造实打实的业务增长,案例评选对应“创新性”、“执行性”两个维度,深入洞察品牌营销增长的“商业价值”与“可持续性”,主题不断与时俱进展现了其在行业内的前瞻性与敏锐度。

 

服务商组CRM/SCRM管理-创新金奖


凯淳CRM打破 “数字孤岛”  从体验性、便捷性到个性化全新上线

随着娇韵诗品牌的服务升级,旧的会员服务平台已无法满足品牌成长需求,以消费者为中心的品牌数据化转型迫在眉睫,在此情境下凯淳CRM创新性助力品牌打破“数字孤岛”,在“娇韵诗全渠道全新会员体验升级案例”中进行全面的会员升级服务,以实现线上线下系统化数据重构与会员活动生态化建设赋能全服务流程,提升会员对品牌的好感度,带动产品销售平稳增长。

 

娇韵诗会员中心微信小程序

娇韵诗会员中心天猫小程序页面-VIP会员


此番会员系统升级,精心打造多渠道入口,线上线下多平台联动营造生态循环,立足每一会员的体验感,深化“体验经济”内涵,将服务的核心目标从满足“基本需求”上升到“至尊体验”。无论消费者选择一个或多个购买渠道(线下柜台&天猫),都能通过小程序进入会员中心,获得精准服务,在一个平台满足会员所有需求;同时优化注册流程、服务内容整合、兑礼活动等一系列会员服务,整体提高会员满意度;突出个性化服务,娇韵诗会员中心根据会员等级推出不同活动,利用人群画像、试用情况等精准展示给不同会员,提高活动参与率促进购买。且应对挑战时,凯淳配合客户的决策反应迅敏,疫情期间在极短时间内将线下柜台服务和购买移到线上,顺势将线下柜台与消费者的面对面沟通改成群沟通、企业号微信沟通,保持与消费者的紧密联系,保证消费者能及时获知品牌信息。同比去年同期会员日活动,招募的新客人数增长了17%,再次购买的老客人数增长了14.3%,销售额提升9%;。

凯淳电商全渠道营销锁住“温情人设“情感价值   挖掘社交公域流量创造新增长

恰逢美孚品牌进入中国128周年且临近年货节,“百年卓越 新岁同孚”年货节活动案例,利用节日的情感价值和认同感进行沟通,从生活情境出发引出共情、共鸣;以“家庭与传承”为主题的短视频,用最真挚的情感为切口打造差异化的营销策略,将品牌定位为感情真挚的陪伴伙伴,建立可亲的“温情人设”,将品牌观念与情感价值内容相结合,引起深度共鸣的情感营销不仅能提高品牌忠诚度还能提高“自来水”点击率,达到营销效果最大化。精准化投放挖掘社交公域流量,将短视频在定位精准的抖音投放,抢占春节前营销直达用户核心价值的最短流量路径,击破年龄圈层高效触达消费者;增加曝光点击的同时线上线下默契配合,线上通过抖音平台的短视频大流量曝光,线下推出美孚灯年货节礼盒,同步造势扩大声量专注核心目标引流至电商平台提高销售转化率。此次活动移动营销效果佳,获得业内一致肯定。

第八届TopDigital创新盛典在掌声中圆满结束,此番连斩两奖是对凯淳在营销与赋能品牌持续增长能力上的专业肯定。未来,凯淳将会继续贯之企业服务独角兽理念,赋能品牌从0到MAX ,为品牌创造持续新增长而继续深耕!

关于凯淳:

凯淳KAYTUNE(全称:上海凯淳实业股份有限公司)于2008年12月2日正式成立。2017年6月28日,正式成为新三板挂牌上市公司(股票代码:871628),是一家专注于电子商务服务(E-Commerce)、客户关系管理(CRM)的全渠道企业服务独角兽。

凯淳在企业服务的道路上,始终坚持以品牌思维为主轴,建立从销售→营销→运营全服务理念,提供电商、EIM、CRM、数据、分析、会员忠诚度、客服、物流等的全价值链企业服务,一路赋能品牌从0到MAX!


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