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美团外卖母婴类商品规范

日期:2020/8/24 10:47:24
Di一章 总则
一、目的和依据

(一)为了规范商户在美团外卖平台的经营行为,营造合法合规的平台经营环境,保障消费者的合法权益,促进平台内经营者的健康良好发展,维护美团外卖平台的正常经营秩序,根据国家相关法律法规,以及美团外卖平台与商户间协议和美团外卖平台发布的其他规范/规则/管理办法等,特制订本规范。

(二)商户在美团外卖的经营行为应当遵守本规范。商户同意美团外卖有权对商户经营行为进行指导、监督、管控。任何违反本规范而发生的行为,美团外卖有权对商户进行规则管控及处罚。

二、 适用范围

本规范适用于在美团外卖经营母婴商品的商户。母婴商品包括但不限于孕产妇护理用品、孕产妇营养品、孕产妇服装、婴幼儿护理用品、婴幼儿喂养用品、婴幼儿出行装备、婴幼儿玩具,以及在前述商品类目下经营的商品。

第二章 商户入驻管理
商户应向平台提供真实有效的营业执照,且营业执照的经营范围须为母婴相关,若商家经营范围涉及婴幼儿乳制品相关产品,须提供食品生产经营许可证,且许可证经营范围必须包含特殊食品销售(婴幼儿配方乳粉、其他婴幼儿配方食品)。若有资质虚假、仿冒等情形,按照《美团外卖商家线上管理规范》等平台规范处理。商户有义务保证商品资质合法合规,当平台要求提供时商户应在要求期限内提供商品资质,如因无法提供相关资质导致平台损失,商户应全额承担。

 

美团

 

第三章 商品管理
一、商品基本要求

(一)商户应当具备其经营的母婴类商品所必须的根据法律法规及监管部门要求办理的如下行政许可相关资质证明 ,包括但不限于:

 

经营商品

需具备资质

经营婴幼儿乳制品

《食品经营许可证》且必须含有婴幼儿乳制品流通范围

经营母婴类化妆品

需具备经营美妆个护商品所必须的根据法律法规及监管部门、美团外卖平台要求办理的行政许可相关资质证明。

经营母婴个护和清洁类商品

需具备生产厂家的《消毒商品生产企业卫生许可证》。

经营母婴用品若涉及包装食品的材料或容器

需具备生产厂家的《全国工业产品生产许可证》

经营婴儿车/童车/手推车、安全座椅、消毒器产品、暖奶器产品等商品

需具备产品3C认证证书


(二)商户经营进口商品需要具备相应的CIQ检验报告、报关单和入境检验检疫合格证明。

(三)商户经营商品需要符合《产品质量法》和《食品安全法》等法规要求,如有国家标准、行业标准以及商品本身标注产品执行标准的,商品质量还需要符合相关标准要求,包括但不限于:

1、儿童牙刷类商品必须符合《强制性国家标准儿童牙刷》标准。

2、儿童玩具必须符合《国家玩具安全技术规范》、《电玩具的安全》、《消费品使用说明》、《毛绒、布制玩具》、《竹木玩具通用技术条件》、《充气玩具通用技术要求》。针对产品型号需要提供强制性产品认证证书(ccc认证)》。

3、儿童安全座椅需要符合《机动车儿童乘员用约束系统》的标准

4、儿童自行车需要符合《儿童自行车安全要求》,儿童三轮车需要符合《儿童三轮车安全要求》,玩具自行车和电动童车需要符合《国家玩具安全技术规范》。

5、儿童推车需要符合《儿童推车安全要求》,学步车需要符合《儿童学步车安全要求》

6、婴幼儿纺织品需要符合《婴幼儿针织服饰》、《国家纺织产品基本安全技术规范》、《婴幼儿服装》、《婴幼儿及童纺织产品安全技术规范》等标准。

7、商户须自行做好商品吊牌、水洗标等产品标识标志的检查工作,使之符合法律、法规及行业标准的要求,美团外卖会根据市场反馈或用户投诉进行不定期抽检。

二、商品信息发布

(一)商户应按《美团外卖非餐类信息发布管理规范》及美团外卖发布的其他规范(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布母婴类商品或相关信息。 

(二)商户需做好商品检测报告等重要资质及其他入驻资质的申请和备案,做好商品的商品标识标志、质量的检查工作,使之符合法律、法规及行业标准的要求,美团外卖将会进行不定期抽检,详情可参见《商户经营行为抽查监测规范》。

(三)商户对商品的描述应与用户收到的商品或经美团外卖定期或不定期抽检的商品相符,且商户应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。

(四)商户在母婴相关类目下发布国家法律法规禁止出售,或根据美团外卖平台规范要求禁止出售的商品或信息,将按照《美团外卖非餐类信息发布管理规范》的相关规定进行处理。

(五)商户通过美团外卖平台发布的文字、图片、视频等禁止信息,按照《美团外卖非餐类信息发布管理规范》、《美团外卖平台视频内容管理规范》等美团外卖平台规范的相关规定进行处理。

(六)商户在美团外卖平台上发布的母婴类商品,必须确保质量安全,符合质量安全标准。质量安全标准以法律法规、规章及国家相关部门或行业协会发布的行业标准(如有)为准。

第四章 违规处罚及申诉处理
一、违规类型及处罚

美团外卖发现商户存在母婴类商品经营违法行为或根据投诉举报商户存在母婴类商品安全问题查证属实的,美团外卖可责令商户停止违法行为并向市场监管部门报告;商户存在违法行为的,美团外卖可停止向商户提供平台服务。

 

违规类型

            说明

处罚准则

门店资质造假

门店使用不真实的信息进行注册,设置虚拟地址增加销售范围的

一、首次发现对所涉门店全部进行下线并要求门店整改

二、再次发现将对门店进行永久下线

门店资质不全

门店无平台准入所需的相关资质

无实体店

使公众对平台线上门店真实性产生质疑,对平台公众形象产生一定影响

门头图、店内环境图与商家实际情况不符

使公众对平台线上门店真实性产生质疑,对平台公众形象产生一定影响

一、首次发现对所涉门店进行警告,并置休 24 小时,要求门店 进行整改

 二、如发现未进行整改则 进行下线处理,整改完毕后可申请上线-

门店资质过期

相关门店资质不在有效期内

超范围经营

(1)门店售卖的商品无食品经营许可证、不在营业执照范围内,或超过市场监管部门允许的经营范围标准

(2)门店经营的商品缺少国家、地方和平台要求经营该品类的相关资质

一经发现立即下线相关商品

其他商品违规行为

违反包括但不限于《美团外卖非餐类信息发布管理规范》及本规范在内的美团外卖平台规则所示的商品违规行为

依照相关美团外卖平台规则处罚


备注:

1、违规行为属于不同类别违规的,按高处罚准则执行。

2、美团外卖平台将不定期对门店进行随机抽查,一经发现有违规现象将直接给予相应处理。

二、申诉

(一)申诉说明

美团外卖依据法律和相关管理规范删除商品或置休、下线门店后,商户可依据平台提示进行整改,如商户有异议可咨询业务经理询问具体原因。

(二)申诉流程

1、针对美团外卖对商户的违规处理措施,如商户认为不合理的,则有权依据本规范或其他相关规范在指定申诉时间内向美团外卖提起违规申诉,如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的,视为商户认可违规处罚。

2、为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的,即视为申诉不成功。

3、美团外卖在收到商户提起申诉后,将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行;若申诉不成功,则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

第五章 附则
一、规范变更

美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新,并在该规范生效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告,上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用美团外卖服务的商户;若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务,即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

二、规范效力

本规范作为商户与美团外卖所签署协议的附件,与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的,按照本规范、双方协议及其他美团外卖平台管理规范进行处罚。

三、规范冲突

本规范为美团外卖平台针对特定商品品类制定的规范,如发生与平台其他管理规范(包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商户后台通知、帮助中心文档、行业标准等)存在冲突的,优先适用本规范;本规范没有规定的,则适用已发布的平台其他管理规范。

四、无规定处理

适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范。本规范尚无规定的,美团外卖有权依法处理。

五、溯及力

发生在本规范生效之日前的行为,适用当时的规范进行处理;发生在本规范生效之日后的,适用本规范。

六、生效

本规范首次发布日期为2020年01月06日,自发布之日起7日后生效。


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