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美团外卖保健食品类商品规范

日期:2020/8/24 10:59:41
Di一章 总则

一、目的和依据


(一)为了规范商户在美团外卖平台的经营行为,营造合法合规的平台经营环境,保障消费者的合法权益,促进平台内经营者的健康良好发展,维护美团外卖平台的正常经营秩序,根据国家相关法律法规,以及美团外卖平台与商户间协议和美团外卖平台发布的其他规范/规则/管理办法等,特制订本规范。

(二)商户在美团外卖的经营行为应当遵守本规范。商户同意美团外卖有权对商户经营行为进行指导、监督、管控。任何违反本规范而发生的行为,美团外卖有权对商户进行规则管控及处罚。

二、 适用范围

本规范适用于在美团外卖经营保健食品的商户。

三、定义

保健食品,声称具有保健功能或者以补充维生素、矿物质等营养物质为目的的食品。指适用于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的的食品。

 

美团


第二章 商户入驻管理

商户应向平台提供真实有效的营业执照、食品经营许可证,且许可证的经营范围须为保健食品相关。若有资质虚假、仿冒等情形,按照《美团外卖商家线上管理规范》等平台规范处理。商户有义务保证商品资质合法合规,当平台要求提供时商户应在要求期限内提供商品资质,如因无法提供相关资质导致平台损失,商户应全额承担。

第三章 商品管理

一、商品基本要求

商户经营的保健食品均须取得《保健食品批准证书》。商户经营进口保健食品须具备《进口保健食品批准证书》,以及进口保健食品相应的进口报关单及检验检疫卫生证书、中文标签。

二、商品信息发布

(一)商户应按《美团外卖平台信息发布管理规范》及美团外卖发布的其他规范(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布保健食品类商品或相关信息。此外还须满足如下要求:

1、如实填写健字号和品牌信息,健字号须在有效期内,并应显著标明“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”。

2、商品描述中有关保健功能、产品功效成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传,应当以市场监管部门批准的说明书内容为准,不得任意改变。

3、商品描述须公示产品注册证书或备案凭证,持有广告审查批准文号的还应当公示广告审查批准文号, 并链接至市场监管部门网站对应的数据查询页面。

4、临近保质期的,须在商品详情页或通过其他方式明示保质期或过期时间。

5、商品信息不得以虚假、夸张或欺骗性的文字、图形、符号描述或暗示保健食品的保健作用,也不得描述或暗示保健食品具有治疗疾病的功用。

6、保健食品类商品应与普通食品或药品分别发布,避免混淆。发布含保健食品的组合套装时,须以保健食品为主商品。

7、商品图片需清晰展示蓝帽子标识、商标、商品名称、生产商等信息。

(二)商户需做好商品检测报告等重要资质及其他入驻资质的申请和备案,并应核对食品标签、说明书内容是否与注册或者备案的标签、说明书一致,不一致的不得发布销售。做好商品的商品标识标志、质量的检查工作,使之符合法律、法规及行业标准的要求,美团外卖将会进行不定期抽检,详情可参见《商户经营行为抽查监测规范》。

(三)商户对商品的描述应与用户收到的商品或经美团外卖定期或不定期抽检的商品相符,且商户应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。

(四)商户在保健食品类目下发布国家法律法规禁止出售,或根据美团外卖平台规范要求禁止出售的商品或信息,将按照《美团外卖平台信息发布管理规范》的相关规定进行处理。

(五)商户通过美团外卖平台发布的文字、图片、视频等禁止信息,按照《美团外卖平台信息发布管理规范》、《美团外卖平台视频内容管理规范》等美团外卖平台规范的相关规定进行处理。

(六)商户在美团外卖平台上发布的保健食品,必须确保质量安全,符合食品安全标准。食品安全标准以国家相关部门发布的国家标准,或法规、规章,或行业协会发布的行业标准为准。

第四章 违规处罚及申诉处理

一、违规类型及处罚

美团外卖发现商户存在保健食品经营违法行为或根据投诉举报商户存在保健食品安全问题查证属实的,美团外卖可责令商户停止违法行为并向市场监管部门报告;商户存在违法行为的,美团外卖可停止向商户提供平台服务。

违规类型

            说明

处罚准则

门店资质造假

门店使用不真实的信息进行注册,设置虚拟地址增加销售范围的

一、首次发现对所涉门店全部进行下线并要求门店整改

二、再次发现对门店进行永久下线

门店资质不全

门店无平台准入所需的相关资质

无实体店

使公众对平台线上门店真实性产生质疑,对平台公众形象产生一定影响

门头图、店内环境图与商家实际情况不符

使公众对平台线上门店真实性产生质疑,对平台公众形象产生一定影响

一、首次发现对所涉门店进行警告,并置休 24 小时,要求门店 进行整改

 二、如发现未进行整改则 进行下线处理,整改完毕后可申请上线-

门店资质过期

相关门店资质不在有效期内

超范围经营

(1)门店售卖的商品无食品经营许可证、不在营业执照范围内,超过工商允许的经营范围标准

(2)门店经营的商品缺少国家、地方和平台要求经营该品类的相关资质

一经发现立即下线相关商品

其他商品违规行为

违反包括但不限于《美团外卖平台信息发布管理规范》及本规范在内的美团外卖平台规则所示的商品违规行为

依照相关美团外卖平台规则处罚


备注:

1、违规行为属于不同类别违规的,按高处罚准则执行。

2、美团外卖平台将不定期对门店进行随机抽查,一经发现有违规现象将直接给予相应处理。

二、申诉

(一)申诉说明

美团外卖依据法律和相关管理规范删除商品或置休、下线门店后,商户可依据平台提示进行整改,如商户有异议可咨询业务经理询问具体原因。

(二)申诉流程

1、针对美团外卖对商户的违规处理措施,如商户认为不合理的,则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起,在美团外卖指定申诉时间内向美团外卖提起违规申诉,如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的,视为商户认可违规处罚。

2、为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的,即视为申诉不成功。

3、美团外卖在收到商户提起申诉后,将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行;若申诉不成功,则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

第五章 附则

一、规范变更

美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新,并在该规范生效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告,上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用美团外卖服务的商户;若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务,即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

二、规范效力

本规范作为商户与美团外卖所签署协议的附件,与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的,按照本规范、双方协议及其他美团外卖平台管理规范进行处罚。

三、规范冲突

本规范为美团外卖平台针对特定商品品类制定的规范,如发生与平台其他管理规范(包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商户后台通知、帮助中心文档、行业标准等)存在冲突的,优先适用本规范;本规范没有规定的,则适用已发布平台其他管理规范。

四、无规定处理

适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范。本规范尚无规定的,美团外卖有权依法处理。

五、溯及力

发生在本规范生效之日前的行为,适用当时的规范进行处理;发生在本规范生效之日后的,适用本规范。


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