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美团打车乘客服务条款

日期:2020/8/25 10:59:14
欢迎您使用美团打车平台所提供的各项服务!

您在使用美团打车平台所提供的服务前,应当仔细认真阅读本《美团打车乘客服务条款》(以下简称“本条款”)中的全部规则(包括但不限于《软件使用规则》、《网约车用户服务规则》、《出租车用户服务规则》、《信息平台用户服务规则》)、《美团点评平台用户服务协议》及美团打车平台不时发布或更新的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范(以下合称“服务规则”)的内容(特别是其中以黑体字标示出的关于美团打车平台及用户重大权益的规则,该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款,请您重点阅读),确认对本条款、《美团点评平台用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受,并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。如您使用美团点评账号访问美团打车平台或以其他方式使用或接受美团打车平台的任何服务,即视为您已阅读并与美团打车平台达成协议,自愿接受本条款的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分,与本条款具有同等法律效力。

本条款的签约双方为美团打车平台的实际运营商上海路团科技有限公司与使用美团打车服务的乘客(下称“用户”或“您”),本条款是您与美团打车平台之间关于您使用打车服务所订立的服务条款,具有正式书面合同的效力。

如本条款与《美团点评平台用户服务协议》文本内容存在冲突之处,则以时间上最新发布的内容为准,发布时间相同的,以本条款为准。本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《美团点评平台用户服务协议》中的规定为准。

您理解并同意,美团打车平台将根据本条款及《美团点评平台用户服务协议》的规定及商业因素,对本条款或各项服务规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《美团点评平台用户服务协议》的相关约定。

 

美团

 

软件使用规则

一、定义

1.1 美团打车平台:以下简称“美团打车”,是指为用户提供出行需求信息展示,并通过该平台展示出行费用及服务完成确认等信息的互联网技术平台。用户可通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用,美团打车包括但不限于美团打车APP手机客户端等形式。

1.2订单:美团打车提供的,登记用户用车具体信息的电子订单。用户应当按照美团打车的要求提供预约信息,用户提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。

1.3用户:通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或其他符合本条款规定的实际乘车人。

二、账号注册与使用

2.1您知悉并同意,您可通过注册新的美团点评账号或登录您现有的美团点评账号以使用美团打车的服务,并应遵守《美团点评平台用户服务协议》中的各项规定。

2.2您承诺向美团打车所提供的信息真实、准确、完整。美团打车有权验证您所提供的信息的真实性,当查验您提供的信息缺乏真实性、准确性时,美团打车有权拒绝向您提供服务或拒绝您使用有关网站、服务、应用程序。

三、对您信息的管理及限制

3.1 您知悉、理解并同意,在您使用美团打车时,您同意美团打车依据《美团点评平台隐私政策》(链接地址:https://www.meituan.com/about/privacy)的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。美团打车亦有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供您的相关信息。

此外,您知悉并认可:美团打车可能会与第三方合作而向您提供相关的功能,在此情况下,如该第三方同意承担与美团打车同等的隐私保护责任,则美团打车有权将您的相关资料等提供给该第三方。另外,在不透露您隐私资料的前提下,美团打车有权对与您账户相关的整个数据库进行分析并对相关的数据库进行商业上的利用。

3.2 您的账户被注销后,美团打车没有义务为您保留或向您披露账户中的任何信息,也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。 

3.3 您同意,美团打车停止向您提供服务后,美团打车仍享有下列权利: 

3.3.1 继续保存您未及时删除的信息及使用美团打车期间发布的所有信息至法律规定的记录保存期满。 

3.3.2 您在使用期间存在违法行为或违反本条款和/或服务规则的行为的,美团打车仍可依据本规则向您主张权利。

四、知识产权
4.1美团打车所展示的各运营系统由美团打车自主开发、运营及提供技术支持,并对美团打车服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。美团打车提供各项服务时所依托软件的著作权、专利权,所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍,其著作权、商标权及其他各项相关权利均归美团打车所有。

4.2您理解并同意:您在使用美团打车过程中所产生、上传的内容等所有信息的知识产权及所有权,适用《美团点评平台用户服务协议》中的相关约定。

五、责任限制声明
5.1您确认,您在实际使用美团打车的服务时,应当具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力。若您不具备完全民事行为能力,请您务必在家长和其他法定监护人的同意及全程陪同下使用打车服务。否则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果,在该等情形下,美团打车有权注销您的账号或停止向您提供服务。

5.2您应谨慎合理的保存、使用用户名和密码,并对通过您的账号和密码实施的所有行为、活动及事件负全责。您若发现任何不当使用用户账号或存在安全漏洞等其他可能危及您账号安全的情况,或发现账号存在安全漏洞等情况,应立即依照《美团点评平台用户服务协议》的相关规定采取措施并予以处理。

5.3美团打车将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求,对服务提供方予以审慎审核(包括但不限于身份审核等),并记录、保存平台上发布的服务信息、交易信息,以积极保障您的人身、财产安全,但鉴于平台存在海量信息及客观上信息与实物相分离的特点,美团打车客观上无法逐一实质审查每一服务的信息,除法律法规强制性规定外,美团打车不对平台上的任何第三方所提供服务的真实性、适用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的担保、声明或承诺。如您在使用美团打车的过程中发现平台中的相关服务信息违反法律规定,您可及时向美团打车或有关机关举报或投诉,美团打车将在收到您的举报或投诉时采取相应的核实与处理措施。

5.4美团打车在为您提供服务时,可能会引入美团打车范围之外的第三方服务商提供的服务(第三方支付服务、查询服务等)。您知悉、理解并同意,您使用美团点评账号访问或使用第三方服务商提供的服务时将跳转至第三方服务商的独立平台。第三方服务商并非美团打车,亦不通过美团打车向您提供任何服务或达成任何交易。美团打车既非您的交易相对方或具体第三方服务商服务的提供方,也不为第三方服务商的服务提供或与您达成交易提供任何平台服务。因此,美团打车无法实质审核、控制第三方服务商及其所提供的具体服务或对第三方服务予以任何形式的担保或承诺。您应在访问或使用第三方服务商的服务前应自行核实第三方服务商的身份、资质、服务内容等相关信息,仔细约定第三方服务商的相关服务协议或规则,并自行选择是否进行本协议下的授权操作并使用美团点评账号接受相关第三方服务商服务,美团打车将不就您所接受的第三方服务商服务向您承担任何责任。您拟接受的第三方服务商服务将由该第三方服务商独立运营并独立承担全部责任。因该第三方服务所产生的纠纷,或第三方服务商违反相关法律法规或本协议约定,或您在使用第三方服务过程中遭受的损失,请您根据与第三方服务商所订立的相关服务协议等相应协议或规则,联系第三方服务商予以解决。

5.5您同意并确认,美团打车拥有独自决定拒绝向您提供服务的权利。

5.6您同意美团打车拥有通过消息推送、平台公示、短信、电话、邮件等形式向您通知告知信息的权利。此外,您允许美团打车依照《美团点评平台用户服务协议》及《美团点评平台隐私政策》的相关规定向您发送商业性电子信息或广告促销信息。

5.7您不得在美团打车上发布不良违法信息以及与美团打车提供服务无关的信息(包括但不限于:售卖驾照、驾照积分等违规信息及《美团点评平台用户服务协议》中规定的其他禁止用户发布的信息),否则美团打车有权随时永久停止向您提供服务,由此产生的一切责任应由您自行承担。

5.8不论在何种情况下,美团打车对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、智能终端、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

六、通知的发送
6.1您同意本条款项下美团打车对于您所有的通知(包括商品信息或商业性广告)均可通过网页公告、客户端推送消息、发送到用户注册的电子邮件、手机或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人,以上通知模式均具有同样的法律效力。

6.2您对于美团打车的通知应当通过美团打车对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。该等通知以美团打车实际收到日为送达日。

七、条款的终止
7.1美团打车有权终止向您提供服务,本条款于全部服务依法定程序及方式终止之日终止。

7.2本条款终止后,您不得要求美团打车继续向您提供任何服务或履行任何其他义务,包括但不限于要求美团打车为您保留或向您披露其原账号中的任何信息,向您或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

7.3本条款的终止不影响美团点评平台其他主体依据本条款享有的各项权利的实现,也不影响守约方向违约方追究违约责任。

八、争议解决

8.1如您与司机/服务提供方/其他第三方因出行服务发生任何争议,美团打车可在法律法规要求的范围内协助您与/服务提供方/其他第三方之间争议的协商调解。您同意,美团打车有权通过电话或电子邮件等方式向争议双方了解情况,并将所了解的情况通过必要方式通知对方。此外,您有权通过司法或执法机关要求美团打车提供相关资料。

8.2若您与美团打车因本条款内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向上海市长宁区有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.3因您使用美团打车服务而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项,均适用中华人民共和国大陆地区法律,并且排除一切冲突法规定的适用。

网约车用户服务规则

美团打车根据您的出行需求向您提供网约车服务。您可通过美团打车或美团打车提供的其他方式选择并使用上述服务。具体而言,您可通过美团打车发布用车服务信息,美团打车将把您的用车信息推送给相关服务提供方。

当您使用美团打车所提供的网约车服务时,您同意进一步遵守如下规则:

一、定义

1.1 美团打车平台:以下简称“美团打车”,是指为用户提供出行需求信息展示,并通过该平台展示出行费用及服务完成确认等信息的互联网技术平台。用户可通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用,美团打车包括但不限于美团打车APP手机客户端等形式。

1.2订单:美团打车提供的,登记用户用车具体信息的电子订单。用户应当按照美团打车的要求提供预约信息,用户提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。

1.3用户:通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或其他符合本条款规定的实际乘车人。

二、费用支付

2.1您知悉、理解并同意,根据市场及政策的要求,网约车服务的项目及价格将可能随时进行调整。美团打车将会及时将调整后的内容进行公示,请您留意。

2.2您有义务为您使用的服务支付费用,费用的结算以美团打车提前公示的价格标准结合您的具体行程进行结算。逾期不支付费用且经催告后仍不履行支付义务的,美团打车有权拒绝您继续使用任何打车服务,同时您知悉并同意美团打车有权视情况将您的违约信息提交第三方征信机构。

2.3您知悉,在使用网约车服务时,您可能需要预付费用,预付费用的标准根据区域、行程、时间、订单预估价等而有所不同,具体以您订单页面显示为准,预付费用的相关规则如下:

2.3.1预付费用为您订单费用的一部分或者全部,预付费用也可能被用作您的订单取消费用(如:在限定时间外因您的原因导致订单被取消的);

2.3.2预付费用低于订单费用的,行程结束后您需要及时支付订单尾款;预付费用高于订单费用的,差额部分将会于七个工作日内退回至您的付款账户;

2.3.3预付费用后您并未乘车也并未因您的原因导致订单被取消的,预付费用将会于七个工作日内退回至您的付款账户;

2.3.4预付费用不影响您的有效券的使用。

2.4美团打车接入第三方支付系统(包括但不限于美团支付、微信支付、支付宝等),您可以使用您的第三方电子支付账户支付网约车服务费用。您在使用第三方支付时,除了受到本协议的约束之外,还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。美团打车将不为第三方服务商所提供的服务承担任何责任。

2.5美团打车将应您的要求为您提供相应的发票,具体发票开具及申请规则,请参见美团打车公示的开票说明。

2.6您可以随时通过美团打车查询订单情况,您应在每次服务完成后及时核对订单信息;如您认为订单信息有误,请您在服务完成后48小时内与美团打车联系。超出该时限可能会对美团打车的订单数据调取及核实工作产生一定的困难,从而可能造成相关订单确认工作的延迟。

三、风险与责任承担

3.1美团打车将会努力为您提供服务,但您是否成功获得服务受制于您请求服务之时所在位置周边是否有符合需求的车辆及驾驶人员。

3.2对于您(含实际乘车人)在使用美团打车服务的过程中,发生下列不当行为的,美团打车有权暂停/终止向您提供服务,并要求您承担相应的人身及财产损失,因不当行为造成车辆停驶的,还应按照同等车辆市场租金标准承担车辆停驶期间的损失及按照该受损驾驶员的平均收入承担该驾驶员的误工费:

3.2.1存在违法违规行为的,包括但不限于伤害驾驶员或同乘车人身心的,诈骗、盗窃、抢劫等非法手段损害驾驶员或同乘车人财物的,泄露驾驶员或同乘车人信息的,扰乱社会秩序、平台秩序的;

3.2.2存在安全隐患行为的,包括但不限于抢夺方向盘、钥匙、操纵杆等妨碍车辆正常行驶或驾驶员安全驾驶的,恶意投诉、制造或传播谣言等扰乱平台正常运营的,醉酒或有精神疾病且无完全民事行为能力人陪护的,携带无封闭防护装置的宠物的,携带无法检测合法性的物品的;

3.2.3存在不文明行为的,包括但不限于辱骂、威胁、恐吓驾驶员或同乘车人的,裸露器官或播放淫秽视频的,污损车辆拒不赔付的,损毁、扣押车辆的;

3.2.4您不得在不乘坐车辆的情况下,委托驾驶员单独运送物品;对于要求单独运送物品的订单,驾驶员有权拒绝并取消行程;

3.2.5您不得在未获得车辆驾驶员事先同意的情况下,在使用服务过程中进行照相、录音、录像;获得同意后进行照相、录音、录像所获得的内容仅用于记录服务过程的证明目的,不得通过网络传输等方式进行传播、扩散。

3.2.6存在其它违反法律法规、国家及地方政策、社会风俗的行为的;

3.2.7本条款、《美团点评平台用户服务协议》或服务规则所禁止的其他行为。 

3.3对于来源于外部的风险,比如违法犯罪活动、交通事故等意外事件等造成的损失,由相关责任方承担,美团打车将会积极协助相关部门、保险公司等进行处理。对于您在接受服务过程中发生的不可抗力事件(根据服务性质,包括交通瘫痪、堵车等事件),美团打车也会在合理范围内进行协助,但不对因此造成的损失承担责任。

3.3对于您使用美团打车服务可能产生的风险,美团打车将根据事件指定第三方在合理的范围内承担相应的责任及提供相应的服务保障。对于超出法律规定应当赔偿的部分或存在侵权责任人、违约责任人的,美团打车及/或指定第三方有权向有关当事人追偿。对于您接受服务产生的其他间接损失或不可预期损失,美团打车不负任何责任。

出租车用户服务规则

美团打车根据您的出行需求向您提供出租车信息服务。您可通过美团打车或美团点评提供的其他方式选择并使用上述服务。具体而言,您可以通过美团打车发布您的载客用车需求(不包括载货等其他用车需求),美团打车将把您的用车信息推送给相关出租车服务供应商,以便获取适乘的出租车信息(包括但不限于驾驶员信息、车辆信息等),促成您与出租车提供方达成出租车服务协议。

当您使用美团打车所提供的出租车服务时,您同意进一步遵守如下规则:

一、定义

1.1 美团打车平台:以下简称“美团打车”,是指为用户提供出行需求信息展示,并通过该平台展示出行费用及服务完成确认等信息的互联网技术平台。用户可通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用,美团打车包括但不限于美团打车APP手机客户端等形式。

1.2订单:美团打车提供的,登记用户用车具体信息的电子订单。用户应当按照美团打车的要求提供预约信息,用户提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。

1.3出租车信息服务:指美团打车利用电脑、服务器、互联网、电话、移动设备等信息通讯设备,为注册用户快速寻找符合要求的出租车提供服务。

1.4用户:通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或其他符合本条款规定的实际乘车人。

二、费用支付

2.1出租车供应商将根据当地的政策规定或您与出租车供应商之间的约定(在不违反当地政策的前提下)向您收取出租车服务费,相关发票由出租车供应商提供。

2.2美团打车仅向您与出租车供应商提供信息技术服务,暂不向您收取服务费用,但您知悉并认可,美团打车保留在后续服务中向您收取费用的权利。

2.3您有义务为您使用的服务支付费用。美团打车有权对您的付款记录进行审查,如您有尚未支付的订单,美团打车有权暂停对您的信息服务。

2.4您知悉,在下单前,您有可能需要预付费用,如您并未乘车也并未因您的原因导致订单被取消的,预付的费用将会于七个工作日内退回至您的付款账户。

2.5如您使用第三方支付系统向出租车供应商付款,则应由您自行开通第三方支付系统服务(包括但不限于美团支付、微信支付、支付宝等)。您在使用第三方支付时,除了受到本协议的约束之外,还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。美团打车将不为第三方服务商所提供的服务承担任何责任。

2.6您可以随时通过美团打车查询订单情况,您应在每次服务完成后及时核对订单信息。

三、风险与责任承担

3.1美团打车将会努力为您提供服务,但您是否成功获得服务受制于您请求服务之时所在位置周边是否有适乘的出租车。

3.2您通过美团打车与出租车服务供应商达成的出租车服务协议,系由出租车服务供应商履行并承担相关责任。对于您享受出租车服务过程中产生的任何的责任,均由出租车服务供应商承担。美团打车不对出租车服务过程中产生的纠纷或争议承担责任,也不对任何一方使用出租车服务过程中可能遭受的损失承担责任,您与出租车服务供应商之间的纠纷应自行解决。

3.3您作为乘客使用美团打车服务时,应提供真实准确的出行信息,若您多次无故爽约,美团打车有权在符合美团打车平台规则的情况下,向您收取爽约金,并有权在您完成支付爽约金之前,暂停您使用美团打车全部或部分服务。

3.4您同意,美团打车所提供的功能受制于我国的交通法律法规和管理条例,即与本产品的功能和条例发生冲突时,应以各地的交通法律法规和管理条例为准则。任何通过美团打车服务而导致的安全隐患及因此产生的纠纷和交通事故,均应由司机与您自行承担责任,美团打车不负责赔偿。如有举证需要,美团打车可以向有关部门提供相关资料作为证据。

信息平台用户服务规则

美团打车根据您的出行需求向您提供平台信息服务。您可通过美团打车或美团点评提供的其他方式选择并使用上述服务。具体而言,您可以通过美团打车发布您的载客用车需求(不包括载货等其他用车需求),美团打车将把您的用车需求信息推送给相关网约车平台或巡游车网招平台(以下简称“出行服务商”),以便你使用这些平台提供的服务。

美团打车仅提供平台信息服务,运输服务由出行服务商或出租车经营者负责。当您使用美团打车所提供的平台信息服务时,您同意进一步遵守如下规则:

一、定义

1.1美团打车平台:以下简称“美团打车”,是指为用户提供出行需求信息展示,并通过该平台展示出行费用及服务完成确认等信息的互联网技术平台。用户可通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用,美团打车包括但不限于美团打车APP手机客户端等形式。

1.2订单:美团打车提供的,登记用户用车具体信息的电子订单。用户应当按照美团打车的要求提供预约信息,用户提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。

1.3平台信息服务:指美团打车将把您的用车需求信息推送给相关出行服务商,以便你使用出行服务商提供的服务。

1.4用户:通过美团打车自主发送出行需求订单,并在订单完成后支付出行费用的具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或其他符合本条款规定的实际乘车人。

二、费用支付

2.1美团打车将按照出行服务商提供的信息向您展示预估价格和实际出行费用,您应当按照实际使用向出行服务商付费,相关发票由出行服务商负责提供。

2.2美团打车仅向您与出行服务商提供信息技术服务,暂不向您收取服务费用,但您知悉并认可,美团打车保留在后续服务中向您收取费用的权利。

2.3您有义务为您使用的服务支付费用。美团打车和相关出行服务商均有权对您的付款记录进行审查,如您有尚未支付的订单,美团打车和相关出行服务商均有权暂停对您提供服务。

2.4您知悉,在下单前,您有可能需要预付费用,如您并未乘车也并未因您的原因导致订单被取消的,预付的费用将会于七个工作日内退回至您的付款账户。

2.5如您使用第三方支付系统向出行服务商付款,则应由您自行开通第三方支付系统服务(包括但不限于美团支付、微信支付、支付宝等)。您在使用第三方支付时,除了受到本协议的约束之外,还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。美团打车将不为第三方服务商所提供的服务承担任何责任。

2.6您可以随时通过美团打车查询订单情况,您应在每次服务完成后及时核对订单信息。

三、风险与责任承担

3.1美团打车将会努力为您提供服务,但您是否成功获得服务受制于相关出行服务商在您请求服务之时所在位置周边是否有适乘的车辆。

3.2您通过美团打车与出行服务商达成的运输服务协议,系由出行服务商或出租车经营者履行并承担相关责任。对于您接受运输服务过程中产生的任何的责任,均由出行服务商或相关出租车经营者承担。美团打车不对运输服务过程中产生的纠纷或争议承担责任,也不对任何一方使用运输服务过程中可能遭受的损失承担责任,您与出行服务商或出租车经营者之间的纠纷应自行解决。

3.3您作为乘客使用美团打车服务时,应提供真实准确的出行信息,若您多次无故爽约,美团打车有权在符合美团打车平台规则的情况下,向您收取爽约金,并有权在您完成支付爽约金之前,暂停您使用美团打车全部或部分服务。

3.4您同意,美团打车所提供的功能受制于我国的交通法律法规和管理条例,即与本产品的功能和条例发生冲突时,应以各地的交通法律法规和管理条例为准则。任何通过美团打车服务而导致的安全隐患及因此产生的纠纷和交通事故,均应由出行服务商及其驾驶员与您承担责任,美团打车不负责赔偿。如有举证需要,美团打车可以向有关部门提供相关资料作为证据。


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