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蘑菇街争议处理规则

发布时间:2017-7-19 13:52:37 标签:
第一章  总则
第一条 为明确存在争议的交易款项归属及资金赔偿,保障蘑菇街上买家和卖家在交易中的合法权益,特制定本规则。
第二条 蘑菇街争议处理规则,是买家和卖家不可撤销地授权蘑菇街基于自己的判断,作为独立第三方,对买卖双方存在争议的交易款项归属及资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
第三条 蘑菇街将基于合理及公允性的判断标准,根据本规则的规定对方的争议作出处理。蘑菇街并非司法机关,对证据以及相关凭证的鉴别能力及对争议的处理能力有限,蘑菇街不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望,也不对依据本规则做出的争议处理结果承担任何责任。
第四条 处理争议期间,蘑菇街通过包括但不限于蘑菇街系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理的有效组成部分。

第五条 蘑菇街有权随时对本规则作出变更并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。

 

蘑菇街争议处理规则

 
第二章 交易标的规范
第六条 卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒、侵权、伪劣……等不符合法律法规规定的商品。卖家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面……等所有蘑菇街提供的信息渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵……等必要说明事项进行真实、完整的描述。
 
第三章 交易行为规范
第七条 买卖双方应当进行真实交易。卖家承诺不进行以增加信用、销量及提高店铺DSR评分为目的的虚假交易。买家承诺不进行以谋取额外财物或其它不当利益的恶意购买行为。
 
第四章 发货规范
第八条 商家必须在买家付款成功后按照订购的发货承诺时间内完成订单管理中的发货操作。
第九条 卖家应当按照订单约定的收货地址发货。
第十条 商家需使用物流公司发货:不支持到付、平邮,其他不做强制(买卖双方协商一致除外)。
 
第五章 签收规范
第十一条 买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得卖家的明确同意。
第十二条 买家只填写了收货地址,填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。
第十三条 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
第十四条 收货人签收商品时,应当对商品进行验收。收货人签收商品时发现表面不一致(“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量……等。)的情形,有权拒绝签收商品。
第十五条 对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
第十六条 收货人签收商品后,非因商品质量原因,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。
 
第六章 退货规范
第十七条 买卖双方达成退货协议,以卖家在蘑菇街系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。若蘑菇街做出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到蘑菇街处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址,卖家逾期未提供退货地址的,蘑菇街有权做不退货直接退款处理。
第十八条 卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的风险及损失。
第十九条 买家操作退货时,不得使用没有揽收和签收凭证的运输方式(如“平信方式”)退货。除与卖家商定的情况外,不得使用平邮、到付方式退货。
 
第七章 运费
第二十条 发货运费:全国免运费,商家订购全国包邮服务后,对店铺所有出售中的商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
第二十一条 退货运费:买家申请退货,在满足退货条件(参见《商品类目与退货条件》)的情况下,无理由退货的运费由买家承担;其他问题导致的退货,退货运费需由买家先行垫付再由商家承担运费,但非商家责任或商品问题导致的退货,运费仍由买家承担,具体参见《运费争议处理规则》。
 
第八章 举证责任 
第二十二条 争议处理过程中,蘑菇街有权要求买家或卖家提供支持其主张的证据及相关证明材料,且有权单方判断证据的效力。
第二十三条 买家主张未收到货的,卖家对买家已按照本规则规定签收商品承担举证责任。
第二十四条 买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,若是本人签收,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
第二十五条 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,蘑菇街有权要求任一方提供有效凭证,卖家举证应当按照蘑菇街的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家举证应当根据蘑菇街的要求提供相应的检测凭证。检测凭证显示商品存在质量问题或系假冒商品的,检测费用由卖家承担;检测凭证显示商品不存在质量问题且非假冒商品的,检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则,与检测费用的责任承担相同。
第二十六条 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符,且可通过肉眼做出判断的,蘑菇街有权根据买家提供的商品图片直接做出认定。
第二十七条 蘑菇街作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断。买卖双方承诺对其提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违反此等承诺的后果。
 
第九章 争议申请和受理
第二十八条 买家申请退款后,买卖双方可以选择自行协商、要求蘑菇街介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。 如有任一方要求蘑菇街介入的,蘑菇街即有权根据本规则就争议进行处理。
 
第十章 争议处理
第二十九条 受理时间范围:
1. 行为投诉具体规则如下:
(1)投诉入口开启:①商家发货后②超过服务承诺的发货时间(未订购发货承诺服务的以72小时为准)
(2)投诉入口关闭:①确认收货15天后②交易关闭15天后
2. 退货退款纠纷具体规则如下:
(1)退货退款纠纷介入入口:①商家拒绝买家退货/退款后,24小时内双方未达成一致(买家未取消退货/退款、买家未点击协商一致),客服将主动介入处理本次退货/退款纠纷。②买家退货后,商家点击未收到货,24小时内买家未取消退货
(2)退货退款纠纷关闭入口:①买家取消退货/退款。②买家在拒绝退货/退款24小时内点击:与商家达成一致。
(注:具体详见《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》)
第三十条 商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理,且描述不符成立的需要赔付一倍货款给买家,以现金券形式发放;若商家订购劣一赔三服务,商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理,且需要赔付三倍货款给买家,以现金券形式发放(封顶赔付500元)。
第三十一条 商品不符合无理由退货条件的情形时,交易做打款给商家处理。
第三十二条 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,蘑菇街也将视情节严重程度有权对商家店铺作清退处理。
第三十三条 卖家违反发货规范,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理。
第三十四条 卖家提供凭证证明买家已收到货,买家未提出其他异议的,交易做打款给卖家处理。
第三十五条 卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理。卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,蘑菇街不予处理。
第三十六条 买家逾期未根据协议约定或蘑菇街规定的时间内操作退货的,交易做打款给卖家处理。交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,蘑菇街不予处理。
第三十七条 双方约定不清,根据本规则无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理。
第三十八条 商品在退货过程中因物流公司的原因导致损毁、丢失的,卖家因此拒签退货或未收到退货的,双方应当自行承担因此产生的风险,蘑菇街不予处理。
第三十九条 买卖双方达成退货退款协议或蘑菇街做出退货退款处理的交易,商品退回至卖家退货地址后,蘑菇街有权退款给买家。
第四十条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的,双方应当自行承担因此产生的风险,蘑菇街不予处理。
第四十一条 买家超出规定时限提出退款申请的,由买卖双方协商解决,蘑菇街不予受理。
第四十二条 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,因一方或双方反悔而产生争议的,蘑菇街不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求蘑菇街介入的,蘑菇街按照本规则进行处理。
第四十三条 若商家明确表示商品属海外直邮的,若后续产生关税问题,建议双方协商处理。
第四十四条 若卖家存在通过营销平台违规推广,并发布假货商品的行为,蘑菇街将会根据《蘑菇街平台假货处罚规则》对出售假货的商家进行处罚。
第四十五条 关于运费争议处理,参考蘑菇街《运费争议处理规则》。
第四十六条 卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为,按照《违背承诺的判定标准》进行处理。
第四十七条 蘑菇街处理争议期间,有下列情形之一的,蘑菇街中止处理相应争议:
(一)买卖双方一致要求自行协商处理争议;
(二)任何一方通知蘑菇街将通过司法途径解决争议。
 
第十一章 附则
第四十八条 蘑菇街对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与蘑菇街签署的其他协议、规则应当承担的责任。
第四十九条 蘑菇街定期或不定期的官方活动规则,对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。
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