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蘑菇街评价规则

发布时间:2017-7-21 15:44:36 标签:蘑菇街
第一章 概述
为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价,根据《蘑菇街规则》、《蘑菇街虚假交易规则》等,制定评价规则。

本规则适用于蘑菇街所有卖家和买家。

 

蘑菇街评价规则

  
第二章 交易评价
评价时限:在买家确认收货之后的30天内进行评价,为保证评价真实性,在蘑菇街平台上提交评价后,用户便不可以再修改及删除之前的评价。
交易评价内容:交易评价包括“店铺评分”和“商品评分”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
评分
1)商品评分:在商品详情页展示,由买家对卖家作出,包括对该商品质量满意、描述相符、价格合理;
2)店铺评分:在店铺信息中展示,每项店铺评分均为动态指标,是此前连续30天内所有评分的算术平均值。包括对该店铺服务态度、质量满意、描述相符、价格合理方面的评分指标。
追加评论:自确认收货之日起90天(含)内,买家可在作出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,也不影响卖家的评分。
评价回复:商家可在买家评价后或追评后回复评价一次。
退货退款:商品金额全额退款后,买家无法对该商品进行评价,若之前已经产生评价,则其评分不计入店铺动态评分,且评论内容将自动隐藏。
 
第三章 评价处理
评价处理原则:为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,蘑菇街将基于有限的技术手段,对违规交易评价、垃圾信息评价、恶意评价等破坏蘑菇街动态评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击。
评价逻辑调整:蘑菇街将根据平台运营需要,调整评价的计算逻辑。
违规交易评价:蘑菇街有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于《蘑菇街规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
垃圾信息评价:蘑菇街有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
恶意评价:如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,蘑菇街可删除该恶意评价。
好评返现评价:卖家以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容,一经发现,将给予一般违规——滥发信息,扣10分的处罚。
评价申诉:目前可通过联系客服反馈。
 
第四章 附则
生效时间:本规则自2016年11月30日首次生效。
规则适用:蘑菇街买卖家的评价行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;评价行为发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。