奥维云网:智能门店致力于企业挖掘差异化的经营方式 获取更高的效率

近年来,在消费快速升级的大背景下,线上线下各个零售巨头纷纷布局零售新模式,品牌商越来越注重消费者购物体验的同时,也在积极探索适合企业发展的整合营销策略。而智慧门店将是一项致力于帮助实体零售业进行客流数字化、消费者精准触达和运营的系统工程。

作为一家专注于智慧家庭领域的大数据技术和应用服务商,奥维云网对于智慧门店的的发展有着独到见解。以奥维云网自身的产品为例,利用AI摄像头收集到的消费者和员工属性及行为数据处理并构建人物画像,并转化为结构化的数据保存起来,然后从中挖掘出需要的数据进行多维度的展示,因为数据是从大量的门店汇集而成,那么这个过程就会产生海量的数据,将这个数据转化为真正的商业价值就是智能门店的重要意义。

电商报就就当下关于智能门店系统的热点问题采访了采访了奥维云网产品总监陈果、技术总监廖平。

电商报:简单介绍下智能门店系统是什么?

(产品总监)陈果:智能门店系统是目前行业内的一种说法,而我们把这个产品叫做LinkShop,所以下面我们用LinkShop进行沟通。

首先,LinkShop是基于人脸及图像识别技术,对安装在门店当中的AI摄像头收集到的消费者和员工属性及行为数据处理并构建人物画像。

比如在消费者进入商店过程当中,AI摄像头能够识别到消费者的性别、年龄甚至在商店的某一个位置停留了多长时间。同时对于商店员工及区域管理者,也可以通过摄像头对其工作效率进行多维度的分析。

这样,企业在经营过程当中就可以获得真实用户和员工的虚拟代表。然后通过AI及大数据技术。分析发现物理空间、时间、用户行为之间的差异,帮助企业挖掘差异化的经营方式获取更高的效率。

奥维云网产品总监陈果

电商报:产品是不是通过数据通过精准化监控?

(产品总监)陈果:我们的目的提高企业商品售卖的转换率,我们通过摄像头捕捉到用户的情况。

电商报:怎么有这个想法做这个产品的呢?

(产品总监)陈果:奥维云网一直致力于做领先全国的垂直领域大数据综合解决方案的服务商,在时刻研究各行业趋势业态的同时也时刻关注着最新技术的潮流,当我们看到人工智能(AI)技术的时候,我们惊喜的发现,它对于零售业态的改变,将是未来的趋势所致。

虽然我们目前仅仅是通过门店当中的一个小小的AI摄像头进行感知,但当我们将所有的AI摄像头连接起来后,这就是一整个商业帝国。

电子商务为何可以迅速的获得惊人的增长,因为他们时刻知道用户的行为、用户关注的是什么、商品是如何被用户从了解到购买的。而这些对于我们线下的零售业态,为什么不可以?而事实是现在电商巨头们也开始这么做了。比如阿里巴巴、便利蜂等,我们也是顺应趋势的。

电商报:你们的产品不同于无人零售,是不是不提倡无人零售?

(产品总监)陈果:我们和无人零售还是有一点区别,无人零售重在于消费体验端的业务流程。我们目标是改善整个企业,在零售端、在产品端、整个品牌的策略的转变,相当于现在整个市场的消费者正在变化,我们的策略也要相对的改变。

电商报:刚刚也提到了奥维云网产品运用的很多新技术,具体用到哪些技术?

(技术总监)廖平: 奥维云网一直渴望将当前时代的最先进的技术应用到实际的应用场景中,LinkShop就是用大数据、云计算、物联网及人工智能这些技术架构起来的一个具体应用。

在LinkShop中人的身份识别是其中关键一环,我们对比指纹识别、声音识别、虹膜识别、wifi设备、手机号等等身份识别方案,发现基于视频图像的人脸识别是用户感知最少,对消费者购物过程侵入最小的识别方案。因为我们是站时代的巨人的肩上,不需要重复去制造很多基础理论与技术,所以我们可以专注于解决我们实际场景中的具体问题,我们使用了tensorflow训练卷积神经网络模型进行目标的检测,通过其他大数据计算分析手段建立用户的虚拟模型,运用物联网的一些技术连接大量的前端设备与服务器。

奥维云网技术总监廖平

电商报:智能门店的人脸及图像识别技术能对双胞胎进行识别吗?

(技术总监)廖平:人脸识别是提取人脸的特征点,一个人在第一次识别与第二次识别的时提取的特征并不完全一样。如果判断两个人是不是同一个人,只是在于相似度的问题,可能双胞胎的相似度高于我们平常人的之间的差距,对于我们的场景,双胞胎是不会做区分的。

电商报:在客流统计中,竞争者比较多,奥维云网的优势在哪里?

(技术总监)廖平:我觉得主要有两点:一个是我们采用的人脸识别技术,不同于普通的技术,普通的多半采用红外线或者基于视觉数人头的方式。我们的是基于人脸,就可以排除掉短时间内进出的同一个人,技术上更精准。然后基于这种方法,肯定会产生海量的数据,我们的本质就是从前端设备采集非结构化的数据转化为结构化数据存储在云端,存储在我们的大数据基础设施上,再分析展示。而分析展示也是根据商业场景,零售业务相当匹配,在此中间,其实采集是一部分,后端要理解数据,用大数据的方式解决问题,如果没有大数据基础,不能理解数据,其实并不能体现其商业价值,而我们奥维云网刚好是有相当丰富零售大数据应用电商,并在此领域也是较为领先的。

(产品总监)陈果:补充一点,奥维云网本来就是大数据公司,除了有丰富电商外,我们的团队有很多从一线出来的,比如我之前就职于某家知名家电公司,我们对零售的理解更准确,做出来的产品更贴合实际及应用场景。我们在做产品的时候,我们会根据不同的管理者或者店面的销售员等不同角色的需求,赋予不同的功能,看到的数据指导也是不同的。对于一线的员工,我们更希望将我们的Link Shop产品作为 一个玩具,增加用户粘性,在玩的同时帮助他销售,核心需求在于提高终端销售,能够多拿提成、多赚钱。对于管理者我们也赋予更多的辅助决策功能在里面,不管是从商业决策,整体管理,对员工或者商品的管理,这一点上我们相对其他竞争者更有优势。

电商报:智能门店系统未来的发现方向及挑战是那些?

(产品总监)陈果:未来的需求肯定是越来越多的。现在我们需要感知到用对哪些商品感兴趣,精细化的数据是未来的趋势。随之而来的就是挑战,你要达到这些需求,付出的成本肯定更高,技术方面能达到,就要投入更多的钱。我觉得在我们的方案肯定是要做大量店铺的采集,所以成本就是个很大的挑战。

电商报:产品的设备成本是长期成本还是一次性投入呢?

(产品总监)陈果:我们有设备成本,我们的设备就是智能的监控设备。硬件设备是一次性投入。我们的硬件成本相对来说,性价比较高。我们的功能比较高,价格较低,未来的布局规模化,成本也会有所下降。现阶段是处在1.0版本,我们只是做了一小步,未来会有2.0,3.0、4.0这样一个版本。

2.0上我们除了在摄像头上做些优化改良外,我们还会针对实际应用增加更多功能,比如我们会对每一个门店、商圈做竞争力指数,按批次等级统一成一个非标准化的标准化,针对这样的情况我们的管理者,或者决策层根据不同的门店和不同的城市区域的差异属性作出相应资源匹配。

3.0版本根据企业内部的系统如ERP系统做一个串联,相当于将上游的供应商到企业到下游形成一个链条,通过链条实现整个企业产业链的优化;4.0是我们希望更多的把所有商家或门店,包括某个领域也有可能是所有领域的全部融合在一起,那这样就是整个线下的零售业态。

电商报:下一个业态会是一个新风口?

(产品总监)陈果:风口最早是雷军提出来的,我们有幸站在这个风口上,是比较幸运,但是不可能持续站在风口上,如果长期依赖,我们的产品就不能进步,奥维本身的理念就是务实、高效。我们更多的是打造与我们的产品、渠道或者品牌为核心,我们专注做好我们的产品,为我们的客户提供完美的解决方案,这个是我们要做的,至于站不站在风口上,对我们无所谓。只要产品有价值我们就会去做,况且现在刚起步,以后的路还长,最终是以我们的客户为中心。

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