支付宝:虚拟客服 “支小宝” 可处理 95%的用户咨询

10月29日消息,蚂蚁集团在9月的外滩大会上推出虚拟智能理财AI机器人“支小宝”。随后,支付宝上线虚拟客服“支小宝”,在“吃喝玩乐购”的不同场景中增加了语音交互形式和对活动攻略的解读,24小时解答用户问题。数据显示,上线以来,用户咨询买菜、电影、足疗和火锅四类问题最多。

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支付宝方面表示,95%的用户咨询可以通过支小宝处理完成,上线一个月以来,咨询用户中有70%是50岁以上的中老年用户群体。

《电商报》了解到,随着双11活动的到来,支小宝除了对双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外,还会通过智能化技术,提前感知和预判用户诉求,提供“主动上门”的服务,比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等。

值得一提的是,支付宝于近日宣布将首次作为数字生活开放平台加入今年的双11,并将在双11期间启动“城市生活主会场”线下活动。10月21日到11月11日,来自饿了么(含口碑)、淘票票等阿里经济体平台的商家将参加此活动,其中200万商家参加五折活动,90万餐饮商家全店五折。

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