“松鼠老爹” 章燎原:跟命运斗争到底!

他从混混出身,却努力改变自己的命运!

他早期创业二十次,屡遭失败却从不认输!

机遇到来之时,他拼命抓住,杀进电商领域,从此改写命运!

他,就是“三只松鼠”的创始人章燎原。

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混混出身:我命由我不由天!

1976年,章燎原出生在安徽绩溪。年少的他就是要一个很要强的人。父亲在市煤炭部门工作,对于80年代的农村来讲,这足以让他产生强烈的优越感,直到后来转学去了镇上。

安徽是一个方言大省,相隔100公里就是另一种方言。章燎原听不懂别人讲话,没有朋友,成绩也下滑得厉害,这时的他是孤独的,更觉得自尊心受创。

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后来读了中专后,章燎原看到一些港片,骨子里那种“不服输”的精神被彻底激发,从此他不允许任何人欺负自己,还学会了抽烟打架,当了一名混混,也为自己捡回了曾经的风光。

让章燎原真正发生巨大变化的,是一次偶然的经历。

那时,章燎原去找做生意的表哥玩,表哥随手买了3块钱一瓶的矿泉水给他洗手,而旁边一个中年人在等着捡矿泉水瓶。看到这个中年人,章燎原内心突然有什么东西开始翻滚,他情不自禁地想到了以后的自己:究竟是做一个能买得起3块钱矿泉水的人,还是捡3块钱矿泉水瓶的人?

答案一定是前者!章燎原觉得自己一定要做点什么,不能就这么一直混下去!他要改变自己的命运!创业的念头就此种下。

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一路摸爬滚打:就是不认输!

考虑创业之后,章燎原开始正经读书。以他的文化水平,很多地方看不懂。怎么办?只有拼命强迫自己看下去,就是不服输!

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看了书之后,他还尝试按照书上的经验来创业。他卖过光碟、开过饭店,还跑过摩的,然而却屡屡以失败告终。跑摩的的时候他还被城管抓了三次,最后一次被抓的时候,这个大男人甚至哭了起来:为什么总盯着我?老天爷真不公平!

就像电影《哪吒》里的那句台词:若命运不公,就和它斗到底!章燎原并没有被命运击垮!既然创业不行,不如就先去打工学经验,于是有了章燎原的第一次“触电”。

2003年,章燎原来到一家塑胶公司做营销员。在这里,他第一次了解到原来还可以借助互联网邮件来卖东西,这在章燎原的心里埋下了一颗小小的种子,也种下了“电商”的基因。

后来遇到合适的机会,他又加入了当时收益很不错的詹氏食品公司,一待就是九年。九年摸爬滚打,章燎原从一名底层营销员一直做到了总经理,也积累了大量的经验。这九年里,前七年他都没有做任何电商相关的事,直到2010年底。他发现詹氏的山核桃虽然在本地有很大市场,但只通过线下销售的话,根本没办法走向全国。

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而章燎原一直是一个不向命运低头的人,他不愿意屈从于传统的线下销售模式,更有打造全国性坚果品牌的野心。因此,他做出了壳壳果——一家在网上卖山核桃的店,一年时间,销售额直接达到2000万元。他突然意识到电商才是建立全国坚果品牌的不二渠道!

然而詹氏老板偏向保守,没有得到支持的章燎原再次选择抗拒命运的安排,毅然决然地放弃了一年几十万的收入,拿着几乎是全部家当的100万元准备创业。大家都觉得章燎原疯了!万一失败了怎么办?但章燎原就是有一股和命运死磕的劲儿!这正是靠这股子劲儿,才有了后来的“三只松鼠”。

也许正是“天将降大任”,所以要先经受一番磨炼。在社会上摸爬滚打将近20年的章燎原可谓是饱经社会艰辛,但也正是这样的经历让他能够深谙人性,也更懂得底层人民的心酸。后来有了三只松鼠,他也更多地想要去帮助那些草根式的年轻人,让他们少走弯路。

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创新:拼命抓住机会!

章燎原说:“一个奋斗很久没有成就的人,当有一天梦想之路呈现的时候,他是拼命抓住的!”如今B2C时代的到来对章燎原来说就是一个绝佳的机会,他也一定要拼命抓住!

章燎原认为,成败就在三年之内,如果三年之内没有起来,那就会死。如何避免死掉?一定是创新!

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首先在名字上,章燎原用了极具辨识度的“三只松鼠”,这就是对传统的一大颠覆。2012年,三只松鼠正式上线。仅仅三个月后,三只松鼠就成为电商坚果第一品牌!章燎原获得了初步的成功!

章燎原始终相信,口碑营销是最好的营销,要让别人愿意为你传播。那怎么样提升口碑?两个方面:产品和服务。

当时农产品的包装比较土,而三只松鼠在包装上就一反常态,买的人都会提到三只松鼠特别的包装。

另外从产品对象来讲,一般产品都是直接面向定位人群销售,而章燎原却坚持做出变革。他认为电商与传统线下销售不同,前期一定得先搞人气。

如何快速搞人气呢?那就得靠互联网传播最快的人群:学生和刚加入工作的人。靠低价让他们愿意掏腰包,愿意给你宣传。凭借章燎原的创新举措,三只松鼠的人气迅速上涨,品牌也算是打了出去。

除此以外,为提升用户体验感,章燎原还在客服互动方面做出创新,规定与消费者交流时必须称其“主人”。

在线客服可以说是品牌与顾客沟通的关键,正是由于见不到面,所以才有想象空间。而三只松鼠的动漫形象首先就赢得了先天的优势,再加上松鼠的口吻,消费者容易联想到自己在与可爱的小松鼠交流,在拉近与消费者距离的同时,更能提升消费者的好感。

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章燎原所进行的一系列措施终于取得了成效!2012年双十一,三只松鼠获得了10万订单,完成了766万的销售额!

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两次徘徊死亡边缘:

就要跟命运斗到底!

然而有喜的同时也有忧。

双十一之前,三只松鼠每天的订单数量不超过3000,而双十一当天的爆单直接导致一个问题:缺货。如果因发不出货,最终导致店铺评分大幅下降,三只松鼠基本上就会死掉!因此,章燎原遇到了三只松鼠成立以来最大的灾难。

章燎原这次依旧选择“跟命运斗到底”!他身先士卒,带着员工没日没夜地干,还招来了200名大学生做临时工,经过9天的灰头土脸,才终于渡过了难关,三只松鼠终于活下来了!

然而没过多久,2013年春节,章燎原再次遇到危机:快递积压。大年初三,公司还收到骂人的短信:你还创业个P啊,我的货还没收到呢!

如果这个时候选择退缩,三只松鼠可能又会死掉。但章燎原的字典里,就没有“退缩”两个字,他拼命地想尽各种办法解决问题。而员工也都纷纷选择在这个特殊的时间留下来,陪着这个“家”一起渡过危机。

通过大家的共同努力,最终虽然向延迟收货的顾客赔付了80万元,但也算是保全了口碑。

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吃一堑,长一智。这两次亏说到底都是供应链的问题,因此章燎原在2014年融资一个亿进行供应链的改造,东西南北四地建仓,还进口了自动包装机,大幅提升包装效率。用章燎原的话来说:“我们企业在此前是摇摇欲坠的,连地基都没有,在死亡的边缘线上。”命运一次次把三只松鼠逼上绝境,章燎原就偏要跟命运斗到底,就是不服输!

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克服对命运恐惧,

最好的办法就是“洗脑”!

章燎原认为创业无非两种情绪,要么恐惧,要么兴奋。而他往往是恐惧的,他的恐惧源于命运,来源于三只松鼠的N种死掉方式!但是比关注死法更重要的,是每个员工都去发现并且抑制住每个细节的短板。

即使命运安排的死法很多,但章燎原始终不是一个会向命运低头的人。他发现了克服恐惧,抑制短板的最好办法就是给员工“洗脑”。商业的本质是人,人最重要的就是价值观。因此章燎原一直把人和价值观当做三只松鼠的核心。而这里所提到的“洗脑”,目的就是进行文化和价值观的建设。

章燎原曾指出,如果三只松鼠的员工有七八成都是积极的、正能量的,那他就不会恐惧。因为如果员工氛围好,愿意相信你,那他们的工作热情与效率自然而然会提高,公司的许多风险自然而然会被发现进而规避。

为了进行员工培训与文化建设,公司内部专门成立了松鼠学院,然而章燎原却硬是把“松鼠学院”改成了“松鼠洗脑院”。他奇特的鬼才逻辑是:别人都有“长江商学院”了,“松鼠学院”的名字不利于拿下优势,而“洗脑”是全国最大的蓝海市场,对于“松鼠洗脑院”来讲,叫这个名字的时候就已经是第一了。

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而对于三只松鼠内部来讲,“洗脑”这样的词语算不上贬义词,大家甚至还对章燎原一直所进行的各种“洗脑”的经历津津乐道。

只有章燎原深知,他对员工的每一次“洗脑”都是对别人的承诺,更是一份份责任。他希望能够通过这样一种方式去改变更多草根式的年轻人,让他们少走弯路,跟着自己一起跟命运相决,成就一番事业,而不是甘心做一个平凡人。

因此,章燎原的择人标准中,最重要的一条就是要有创业饥渴感,要能打仗。

因为这些人天生就和他有一样的基因:就要跟命运斗到底!

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