电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

电商发展的这几年里,总有些走偏门的,例如我们知识产权申诉中有大把做虚假凭证来申诉的,全然不管这样子可能会对商家们造成的一些诉讼风险和封店风险;也有职业打假人,靠大批量购买有问题的产品要求“假一赔十”以谋求个人的利益;亦有职业敲诈人,在旺旺上找有问题的链接店主,要求给多少钱以后不在举报店铺售假;还有电商中最大且最广的职业吃货人,零起点、零成本,专业“吃货”,不仅不想花钱,还好把卖家的血汗钱给“吃”下去!

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

老白和很多的电商卖家都聊过这块的问题,几乎做电商的,多多少少都会遇到职业“吃货”人,吃货人的特点就是当卖家发货后,申请仅退款,之后以各种虚假的理由和凭证以求平台判他们胜利,以求吃掉货物。

这样子的情况目前在各大电商平台:PDD、阿里、抖音电商都非常常见,其中以PDD为最。

当然这里为什么PDD为最相信做过电商的都明白:平台放任为之。

阿里系的话,相比较PDD是公平公正很多,上周五有一个商家就遇到了“吃货”的问题,通过自己的办法就解决了这个情况,今天老白把他的办法分享下:

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

首先顾客采用了套话的方式让这个“吃货”人说出他的诉求,之后使用阿里给予的举报渠道,对这个旺旺ID进行举报:

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

之后在提交相应的凭证和聊天记录,来举证其行为为“吃货”行为。

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

最后在整理证据,通过线下提交给公安机关,寻求立案。

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

我们可以看到,本身这个“吃货”人的诉求是售假的理由来申请仅退款,但是最终小二判定下来是“退货退款”且运费由阿里平台来承担。

这里可以看到作为平台的一个公证性和责任心。

阿里可能有很多的地方做的是不够好,但是对于这类的情况它的确有它的担当:据老白了解,在阿里每年都有一笔巨额的费用是用来对卖家和买家的一些交易纠纷作为赔付的

如果相同的事情你发生在PDD,可能等待商家的结果就是货钱两失,平台还要指责卖家。

电商卖家遇到“吃货”行为应该如何自处:勇敢的站出来拒绝

总结下:如果你在阿里系的平台遇到任何的“吃货”行为,千万不要轻易的妥协,例如买家申请仅退款售假的理由,绝对不能同意。

因为一旦你同意了,你就是自己承认自己在售假,所以这类的情况一律必须拒绝,申请小二介入。

而在这个期间你要尽量的准备你可以准备的所有凭证,来支持自己拒绝的观点,例如这个买家作为“吃货”是否有在别的第三方软件威胁你?敲诈你?例如这个买家是否有在阿里提供的平台有说一些不是买家行为的话术?如果没有,作为商家有时候也可以套套话。

一般这类的“吃货”人,不太会单打独斗,都是有固定的群聊平台来聊“经验”和“找货”,如果发现你的产品是可以随意的撸出来的,那么就和鲨鱼见了血一样,后续将不断遭遇这类的麻烦。

以上就是今天关于对“吃货”情况的分享。

我是老白,每周都会进行电商知识产权和阿里平台各类内容的原创分享,喜欢我分享的都可以关注下我,也希望可以真正的帮到你们。

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