淘宝怎么投诉卖家(淘宝举报投诉卖家方法)

网购受骗,如何维权,打12315给提供的信息有限。这时我们可以通过《全国12315平台》来提交内容和证据。具体怎么操作呢,动动手跟我一起来吧。

首先打开《全国12315平台》的网站

第一步:先注册账号,已有账号的可以跳过,注册信息也比较简单,注册完成之后会要求进行个人实名认证,支付宝就能完成。具体看后台提示。这里不再废话了。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

点右上角的请登陆,注册账号

第二步:点网站右上角,登陆账号,进去之后是后台页面,点右上角的(返回首页),中间点【我要投诉】。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

字很大,别说看不见

第三步:阅读投诉需知,看完拉到最下面点【同意】。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

按钮有几秒的等待时间,完了之后就可以点同意了

第四步:选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称,如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称(如淘宝),不用输全名,关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

找到要投诉的商家后点击(选择企业)

第五步:选择企业之后会展示出商家的相关注册营业照片信息供核对,确认没错了就点【确认】。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

确认好目标正确后点(确认)

第六步:确认消费者信息,就是自己的信息,地址也不用写太详细。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

确认完点(确认)

第七步:这个图信息量就有点大了,需要填写一下表格。一共13个选项要填写。下面开始按号就坐了。

「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

1,商品/服务名称:直接复制商品的标题就行,写个【简名】也行,得能让工作人员分辨出是什么商品。

2,客体类别:就是商品是哪什么【分类】的,点箭头,选择是什么类的商品就行,实在不好选的就选择其它。

3,品牌:非必填项,有就输品牌,没有就点右边的【无】。

4,销售方式:点下拉箭头选择,网购就选网购就行。

5,电商平台:这个是隐藏项,在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。

6,订单号:在自己的订单详情中下面都会有一个订单号,注意是【订单号】,不是快递单号。

7,消费金额:输入总的付款金额就行。

8,争议发生时间:选择一个收货那天或投诉的这一天均可。

9,投诉问题类别:点下拉箭头选择一个要投诉的问题,比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题,在最下面。

10,处理单位:要选择商家公司/个体工商户的营业所在地,就是上面的区级地址,省-市-区-县。

11,投诉内容:限400字,PC端网站提交只能手动打,不能复制粘贴。写明事情发生时间和经过,并简要说明要投诉的问题和诉求。(这个稍后会另外发布一篇文章建议如何写,关注我)。

12,诉求内容:多选项,一般要求退货退款+赔偿的,就勾选(退货)(赔偿损失)就行了。

13,添加附件:一般用来作证据提交,限制4个,单个限制5M,能上传mp4视频,mp3音频,jpg/png/jpeg照片,PDF文档。(这个稍后会另外发布一篇文章建议如何作证据,关注我)。

都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号 ,没什么用,在后台可以直观的看到投诉的处理进度和或选操作。

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