淘宝如何修改评价内容(淘宝修改评价详细步骤)

作为商家,咱们最害怕的事情之一就是自己的商品评价页面出现了负面评价,当天来个差评,瞬间转化掉一半的例子比比皆是。既然差评对咱们卖家的影响这么大,那么有没有什么好的办法搞定这个差评呢?答案当然是有的!

差评分为两种,一种是真正的差评,一种是好评中的差评,如下图所示:

淘宝店铺遇到差评怎么办,看这里

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一.真正的差评如何处理

遇见这种情况,咱们商家一定要放低姿态,如果是恶意差评甚至是涉及到敲诈,咱们可以向规蜜备案,也可以对他的评价进行投诉,如果确实是因为自身产品品质出了问题导致买家不满意,一是诚心道歉,二是与顾客协商,在能接受的尺度内尽量满足顾客要求,同时要求顾客修改评价以及删除图片,操作如下:

1、打开手机淘宝,点击页面右下角“我的淘宝”,找到“我的评价” 。

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2. 找到近30天自己做出的中差评,可点击页面右端的,按键展开相关操作功能。展开后可选择:改为好评、删除评价、追加评论和取消操作。改为好评和删除评价只有一次机会,不可以重复操作。

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3. 当顾客不接受协商的时候我们能怎们办呢?我们找到该条评价,评价右上角有一个按钮,点开后出现一条‘认为该评价没有帮助’,找多人一起点击,这些人最好分布在不同地域,同时也没有用过同一个wifi,系统收到的反馈多,有一定几率会隐藏掉该条评论。

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二. 好评中的差评如何处理

好评中的差评有三种情况:

第一种是给了好的评价但是图片拍的很差影响转化的,可以跟顾客协商删除图片,手机上无法操作,可让顾客电脑登录自己账号,顾客点击【我的淘宝】-【评价管理】-【给他人的评价】中找到该图片点击图片右上角删除。

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删除后评价页面就只有好的评价内容而不会显示图片,如下图所示:

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第二种是顾客给的好评里面言辞表达其实是差评但是未追评的,商家主动跟顾客协商,付出一定代价让顾客加追评,追评内容商家提供,可以追加文字和图片将评价反转过来变成好评做品宣,也可以是很明显的广告,然后商家进行投诉让系统删除。

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第三种是给的好评但是内容是差评且已追评,可以找多人点击该条评价的右上角‘认为该评价没有帮助’,这些人最好分布在不同地域,同时也没有用过同一个wifi,系统收到的反馈多,有一定几率会隐藏掉该条评论。

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关于修改评价,商家还需要特别注意的有三点;

第一点,评价修改期限是买家作出评价后的30天内,逾期将无法再进行修改或删除评价;修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。

第二点,好评不能修改或删除,中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会,如买家把差评修改为好评后,就不能再进行删除了。

第三点,评论内容不能单独修改或删除,评论只有在【修改为好评】或【删除评价】的同时一并操作。好评(包括好评的评论)是不能修改或删除的。

注:由于电商法规的出现,卖家可以和买家协商沟通中差评处理,但不可以出现强制要求,以免受罚,切记!

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