淘宝和京东哪个靠谱一点(两者优劣势对比分析)

关于淘宝(包括天猫)与京东的选择,我会毫不犹豫选择京东,尤其是自营,淘宝只能作为个备胎,下面是我的真实购买记录。下文我会围绕着购买前和售后的真实体会,合理总结自己的观点,内容上我不会贴上具体的与淘宝京东相关的任何客户对话,因为没必要,同时淘宝小蜜无法查到以往的聊天记录,就像中国移动的客服功能一样,查不到历史,但京东的就可以查到。即使我将所有的聊天记录列出来,大家都可以有脑洞反驳可能是虚构的。如果要肛,可以通过法律的手段要求平台提供相关数据,同时也有可能会的得罪广大卖家,希望能海涵,也希望卖家能从此读出广大消费者的心声,走心经营,将自己的店铺越做越好。

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

淘宝:充电宝、取暖器、钱包

京东:电风扇、护眼仪、消毒碗柜

1、无线充电宝-淘宝,绝望的开始

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

因为本人的8p自带无线充电,而且支持PD快充,同时主流是2万毫安。对于电子的产品,其实一般应该在京东买的,我也不例外,权衡各种情况最后在京东找到了这款充电宝(印象是自营还是在京东某充电宝排行榜里出现过的),然后又试着对比下淘宝该产品的旗舰店(非天猫,销量也很低),看到淘宝上的价格比京东便宜30元,心想是淘宝的旗舰店应该还是有一定口碑的吧。所以在淘宝入货了,收到货后使用的时候心里还是美滋滋的,性价高又好用。然后,1个月半后,也就是4月25日,usb-c输出坏了,进厂;到了6月15日,因充不进电,又进厂,客服说保证不出问题;到了8月6日,总结使用情况,发现容量跟描述的差很远,正常来说8p从0到充满100%,充电宝能使用6到8次,但当时只有2到3次,客服说不可能,让我拿去专业的检测中心检测,其实你们知道里面的梗(该店认不认同该检测报告,检测一次要几千元,即使检测坏了,客服最多帮你换一个),同时在这里了解到,真实容易不是以电芯容量算的,而是“额定容量”,大家购买充电宝时一定要记得了,跟客服围绕这个问题扯皮了好久,但最后他们描述说充电宝会有损耗,但其实我使用不超过15次,你跟我说损耗。。。然后我跟客服说退货吧,他们不同意,所以我走淘宝客服处理了,但淘宝客服说过了半年了处理不了(但京东无论过多久都不会这么说),然后后面客服都没理我了,所以很无奈。直到9月29日,又充不进电了,10天内不断问客服,也是各种推辞,叫我检查充电器,充电线,反正就不是他们的问题,后面还发现电池鼓起来了,这个时候客服才说将充电宝寄回去,所以又进厂。然后10月25日又收到货,经过N种压力测试,除了还有点鼓,直到使用到现在完全没发现其他问题,很好用,但代价是换了3次,折腾了N久,如果包含这个费用,我真希望我是在京东上买的。总体来说我没怎么用这个充电宝,因为很少出远门,平时上班用不上。总结,充电宝的实际电量是叫“额定容量”,而我这个充电宝的额定容量是12600mAh,同时不要相信任何商家说的换新问题,包括京东的,一定不要相信,其实就是换个被修过的,也就是二手的。

2、取暖器-淘宝、消毒碗柜-京东,很感慨

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

这个没好么好说的,基本没有产生售后争议,产品本身也很好用,只不过耗电可能大点,其实这不是我将说的问题。我主要想说的是,其实我买回来后,发现那段期间基本用不上,所以想退货,所以我跟卖家说申请7天无理由退货,但卖家说运费险只能赔10元,需要自付运费大约100元左右。。。到现在想起这个问题都有点不愉快,因为就搁置在杂物房里没用,广东的冬天在室内使用的时候,也不能将15平方米的房间暖起来,跟空调的暖气级别差远了。

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

后来因家用了15年以上的万和消毒碗柜(因自己会换发热管和臭氧生成器,所以能用到15年),妈妈说坏了,我也按她说的情况检查了一遍,当时感觉应该是温度传感器坏了,而且用了15年以上,所以还是买台新的吧。然后就去京东找了,挑来挑去竟然15年过去了,技术还是没多大长进,还是主要靠高温灭菌,所以就挑了这款比较出名的。买回来后,因之前的坏了,所以立即清理下,撕掉外面的保护膜就试用了,后来发现不好的地方是比较容易向前倾,也就是会威胁到小朋友的安全,所以有想退货的冲动,但又想到已经撕掉保护膜和使用过,不可能退的吧,然后同一天又发现之前的消毒碗柜还是发热管坏了。所以最后冒着退货失败风险的情况下尝试退货,结果最后真能退了,而且完全不用运费。那时真认识到京东自营和京东物流服务的好处。

3、电风扇-京东,很感动

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

19年10月,用了4年的风扇坏了,但不确定是不是机头坏了,所以第一时间就想到淘宝上找个机头,然后自己再换一个,但毕竟不是原装的,而且安装好像也挺麻烦的,所以就找京东美的的售后问能不能让师傅修好,后来忘记了是京东的美的售后还是维修师父说机头是保修10年,所以我凭着京东的电子发票,给我换了个新的机头,顿时感觉我的风扇又像新的一样,毕竟风扇这种东西至少应该能用10年,同时京东官方客服也前后也不断向我了解维修的服务情况,好让他们跟进,所以觉得这次整体购物还是挺暖心的。后面因为需要,又在京东上买了台美的的风扇。

4、护眼仪-京东,最后还是维权成功了

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

当时售前的时候,这个产品很吸引人的一个地方是能修复散光,所以那时冲着眼睛经常疲劳,然后自身有点散光,所以就在京东买了一台,当时购买的时候也没冲着有赠送的5年质保买的,但最后卖家赠送了,一般卖家能这样玩的话,产品的质量应该是很高水平的,但最后还是像充电宝一样扯皮。2020年4月的时候,商品出问题了,所以进厂检查,卖家说要换部件,需要自费70元,我说不是有5年质保服务吗,不应该免费修好吗,那边说“5年质保,终身维修”的意思是5年内免费维修,但换部件需要自费,5年后也可以维修,看到这个回复,我第一意识是“玩野?”。然后就走京东纠纷了,随后卖家电话联系我,共同承担,我出30元好了,但后来又想了下,不是30元的问题,承诺的服务应该得必须履行,万一又坏了呢?所以继续让跟卖家辩论,同时让纠纷专员处理,后来买家说费用都由他们出,但没提及到5年免费质保这事。同时纠纷专员的专业速度和对买家的维权也太不给力了,本来卖家必须履行的义务,但前前后后处理了10天还没有处理好。所以我后面百度如何再维权,然后发现有12315这个消费者维权平台,所以直接在上面申请了,然后第二天,卖家说可以享受5年免费质保,感觉有点太巧合了。。。后面卖家说换了新的,但总感觉就像上面充电宝总结说的,就是个没问题的二手货。最后,这次购物总体给我的感受是,在京东维权比淘宝维权易很多,主要是京东的售后比淘宝的认真多些,在这个过程,京东客户也跟我通了很多次电话来听取我的想法,纠纷完成后,京东平台也通过推送和短信,让我对京东相关的每个,是每个客服和店铺售后作出评价。

5、钱包-淘宝,最终应该还是会光顾此店,而不是淘宝

淘宝与京东,看完真实总结,你该知道如何选择

这个是牌子的钱包,去年双11的时候在这里店消费了2000多元,因为双11优惠,最终是157.68元。用了4个月出现质量问题,经过了最近护眼仪的维权经验,因此一开始直接跟客服表明立场,只接受维修、换新或退货,其他免谈,否则走淘宝客户或12315。最后客服说补偿20元现金及50元的无门槛消费卷同时建议我拿到外面的皮店修,合起来70元,还有点犹豫。但想了下,外面的店修能跟原厂一样吗,虽然不贵,但对于200多元的钱包,用了半年就坏了,所以应该一定要修好,而且得耐用。所以毫不犹豫走淘宝小蜜了,同时也表明立场“我的底线是,要求他们修好或换新或退货,其他免谈。如果你们处理不了,我上12315发起维权。我相信你们的处理是专业的,但我用不到半年就出现质量问题,我一定会维权到底”,所以就等好消息吧。

后来淘宝客服反馈了“商家觉得订单太久了,只能作出上述的补偿”,所以这个时候我毫不由于发起了12315维权,时间是5月23日。然后到5月26日到27日这两天,店铺售后总共给我打了6个电话,一开始提出补偿100元无门槛或50元现金50元无门槛,这种方式给我的感觉就相当于我的钱包事件没处理好了,还想我在上面进行消费,所以我拒绝了。其实我只想修复好我的钱包,不过后来店铺再三回复,他们并没有维修部门,所以最后一次客户主管跟我沟通,直接说给我补偿100元现金,介于钱包用了半年,那点问题不算十分严重,但还是有瑕疵(虽然我基本也不会去外面的店铺修复),感觉售后对此问题还是比较重视,同时我也不算是故意找茬的人,所以最后接受了。最后,这次购物总体给我的感受是,淘宝并没有像京东那样对买家比较负责,连电话回访都没有一个,店铺的处理方式对我来说印象还是挺好的,如果我再次光顾,我会选择他们京东的旗舰店,而不是天猫。本来打算27日发此文的,为的是等待淘宝客服的回访,但到6月1日,还是等了个空,算了……

双方比较

平台首页,淘宝的列表上看到商品的价格一般都是商品集的最低配置的价格,点开后就发现天外有天,人外有人,坑的水份比较大。京东的列表上展示的是综合排名最好的,所以用户一般就买这类商品的,而不用进去后又比较一轮。个人感觉京东的比较合理

物流,淘宝全是第三方的,京东有自营及京东物流,所以如果对于大型物品的退货,如果是京东自营的应该是免费的,但对于淘宝,则要卖家承担运险外的运费。个人感觉京东比较好

销量,总感觉淘宝的销量是假的,而京东给人的感觉是真的,可能综合考虑下面的评论项得出来的结果,销量真假问题最终得还是由平台自身认真管理

评价,淘宝的评价是可以copy内容进去的,而京东的评价不能copy的,我是用ios版本的,不知道安卓能不能copy。淘宝给人的感觉是,买到一个东西,里面会有一张红包卡,如果五星好评并截图,加微信展示并能获得红包。京东给人的感觉是,拒绝你的批量评价,必须真实,而且还有一定字数限制。所以还是京东好

售后,像上面说的,大家可以总结出哪个平台售后好,确实处理不了,果断12315维权。

种类,感觉京东除了没将衣服做起来,其他的都比淘宝好。这个是一个遗憾点。

其他,京东有个提问做得很不错,即使你退货了,也可以根据你7天内的使用情况,再给别人的提问提供使用解答。淘宝给人的总体感觉像是个杂货店,但京东其实也是个杂货店,是个售后做得比较好的杂货店。其实京东的售后还是有提升空间的,像护眼仪的维权,虽然真的是很不给力,但起码有认真跟进,而且还通过短信和推送要求我对售后涉及的相关人员做出评价,当然我也很乐意去评价。而淘宝还真的需要做好售后这块,否则以国人的追求,真的很难长远活下去。

总结,对于买家来说,商品的需求很简单,质量好,价格低,平台应该真实反映商品的评论和销量。同时平台应该对买家负责,不要当买家是傻子,只有相信真正的流量上来了,才能给平台带来收益。时已至今,国人的消费观念跟以前大不相同了,对合理的追求才是大家当前的真实写照。

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