菜鸟驿站投诉电话号码是多少(手把手教你投诉快递员)

如今,越来越多的社区附近出现了“菜鸟驿站”,但“菜鸟驿站”的出现却让“几家欢喜几家忧”。很多白天家里没人的上班族认为快递免费寄放在驿站,方便了自己随时拿取。另外还有不少白天家里有人的市民则表示,“快递现在已经不往家里送了,被强制使用菜鸟驿站。”“现在要被迫大冬天出门到驿站拿快递,网购就是为了方便,这样还不如以后出门买东西。” “菜鸟驿站”被曝“强制代收”?官方:快递员需送货上门 如果驿站违规可投诉

与此同时,也有网友表示现在有些快递员不仅仅将快件私自放到“菜鸟驿站”,也会未经允许放到智能快递箱、门卫处等。那么,问题究竟是出在哪里呢?有了“菜鸟驿站”、智能快递箱等第三方平台后,反而让有些消费者难以享受到快递送货上门的服务了吗?

“菜鸟驿站”代收服务 方便了市民还是被强制?

在社交平台上网友@真新镇的大木博士一条“现在天津都有哪个社区的快递已经不往家里送、被强制使用菜鸟驿站的?”的问题,一天之内引发200余条评论,其中相当一部分网友反馈,自己被强制使用驿站,送货地址明明写的家里没有写驿站,家里也一直有人,但是快递员现在不管家里有没有人直接将快递送驿站,最后要收件人自己去驿站取快递。

“菜鸟驿站”被曝“强制代收”?官方:快递员需送货上门 如果驿站违规可投诉“菜鸟驿站”被曝“强制代收”?官方:快递员需送货上门 如果驿站违规可投诉

网友老王rr向“津云”新闻记者反映,她家住河东区中山门格调竹境附近,自从近几个月家门口开了“菜鸟驿站”,明明家里有人,申通快递员却不联系她直接将快件送到驿站。她打电话给申通快递员,对方表示申通和“菜鸟驿站”有合作,这样的合作模式是趋势,如果不满意以后可以选择其他快递公司。

但实际上,不仅仅是申通,圆通、韵达等多家快递公司都和“菜鸟驿站”有合作,文中此前提到的网友@真新镇的大木博士贴文中200多条留言,很多市民反映很多快递公司快递员都有过在不询问收件人是否在家的情况下,将快递直接放到“菜鸟驿站”、智能快递箱的情况。

在河东区第六大道小区附近的一家“菜鸟驿站”,工作人员表示我们的“菜鸟驿站”已经和多家快递公司合作,快件免费放在我们这里,我们用短信等消息通知收件人来领取,这样的方式是未来趋势。“只有大件物品您拿不动的,我们工作人员可以帮您一起,拿到家里。”

强制代收现象 源于快递员和驿站人员有“利益诉求”

快递送货上门是我们约定俗成的习惯还是确实应该遵守的服务条例呢?对此,“津云”新闻记者咨询了一位不愿具名的快递企业工作人员,他表示快递员确实应该送货上门,如果要把快件送给第三方,例如“菜鸟驿站”或智能快递箱,需要提前与收件人沟通好,获得允许才可以,不可以私自交给第三方。各家快递企业都有投诉电话,如果遇到快递员未经允许就不送货上门的情况,可以打电话投诉,企业会找该名快递员按照收件人的要求送货上门。

而至于为何快递员如此擅自作主,他也介绍因为现在快件量越来越多,快递员人手有限送不过来,他们有送件量的任务,而且收入也和这些数量挂钩,所以造成了私自送到第三方平台代签收的情况。而“菜鸟驿站”也因为经营模式问题,为快递企业代收件可以收取费用,所以愿意多接手包裹。

官方回应:快递员有责任送货上门 “菜鸟驿站”与快递企业合作属市场行为

天津市快递协会秘书长祝志平告诉“津云”新闻记者:“私自决定不送货上门将快件交给第三方,是违反《快递服务》国家标准的。里面规定了快递员的服务是送货上门,如果委托第三方代收,需要经过收件人同意。”同时,他表示,“现在不仅是菜鸟驿站出现后才有快递不送货上门的问题,原本有些快递员也会私自将快件送到智能快递箱、门卫处等,原则上都是不符合规定的。”

因为,将快件私自送到第三方平台一方面未征求收件人意愿,另一方面也会造成很多实际问题,比如收件人身体不方便难以自行取件,或者物品需要当面验收出现问题难以认定责任等。

针对此事,“津云”新闻记者也采访了天津市邮政管理局市场监管处工作人员吴广磊,他表示,根据《快递服务》国家标准的要求,快递员确实要送货上门,如果放在代收点需要事先征得收件人同意。如果收件人遇到快递员私自将快件交给第三方的情况,可以打天津邮政管理局的投诉热线12305,情节严重的官方将对快递企业进行教育、行业内通报及罚款。”

菜鸟网络回应:代收要求基于用户选择 对违规者有整改规则

对于“菜鸟驿站”方面,吴广磊认为他的出现确实是一种解决快递最后一公里投递量增大解决方案的尝试。双职工家庭白天家里没人,对快递代收点有需求。但是,这毕竟是新兴事物,“菜鸟驿站”不是快递公司,在天津还没有获得《快递业务经营许可证》,暂时不属于天津邮政管理局监管范围。“菜鸟驿站”与快递企业合作进行代收件是市场行为,所以“菜鸟驿站”是否有责任将接手的快件送货上门目前没有官方标准。

那么,作为新生事物的“菜鸟驿站”是否像一些“菜鸟驿站”工作人员那样说的,可以因为合作随意接手快件,并且必须收件人自取呢?对此,“津云”新闻记者采访了菜鸟网络工作人员,她解释,“菜鸟驿站”成立的定位是为了解决快件爆发式增长,最后一公里送货效率低的问题,无论是快递业内还是市民都有快递最后一公里代收的需求。一些双职工家庭白天不在家,也有一些高端小区门禁严快递员难以送上门的情况,“菜鸟驿站”也解决了一部分收件人保护隐私的需求。

至于一些驿站工作人员随意接手快件,并表示必须消费者自取的情况是他们私自行为,并非菜鸟官方对驿站的原本定位,官方要求“菜鸟驿站”工作人员接手快件必须征求收件人同意,才会放到驿站,供收件人领取。如果收件人不同意放在驿站并要求送件员送货上门,“菜鸟驿站”要将快递员暂时存放在驿站的快件退给快递员由对方完成寄递。市民发现“菜鸟驿站”有违规行为,可以通过淘宝网上面“我的淘宝”-里面的“物流投诉”,以及菜鸟裹裹里面相应的渠道进行投诉,官方将对这些驿站进行处罚,严重者让他们整改甚至关闭下线。

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