京享值有什么用(京享值用处介绍)

都说京东巷子深,你真的懂京享值体系么?老司机也只敢说,略懂。

欢迎来到「Kim工房」,今天来谈谈京东商城普通会员体系,解析那套让人似懂非懂的「京享值」算法。

2017年9月,京东商城将原有的“铜银金钻”等级制会员体系调整为“京享值”分值会员体系,各级别的权益变化不大,但京享值的算法天翻地覆,甚至有点云山雾罩,单从官方介绍很难完全理解京享值是怎么跌停板的……

京享值不值?京东会员体系不完全总结

至此,京东商城包含普通会员与付费会员两大体系,即京享值会员与PLUS会员,它们之间又是怎样暧昧的关系呢?

本文概况:

一、京享权益

二、京享算法

三、魔镜什么鬼

尾巴

全文2500字,图片8张。

一、京享权益

先来谈谈京享会员的分值与权限,取消等级制度后,会员级别由一个动态的分值来表征(即京享值),不同分值的会员具有不同的权益。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

概括来说,京享值划分为六档,对应原有的五档等级,涉及七种京享权益,映射关系如下。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

1、售后运费优惠(★/★★)

商品因客户原因在15天内发起售后申请时,1至5档会员运费单免(即上门取件付费,京东寄回免费),6档会员每月可享受3次运费双免(即上门取件与京东寄回均免费)。

解读:字面意思有点绕,所谓客户原因最常见的情况就是“7天无理由退货”,京享值低于20000就别任性,高于20000每月可任性3次,PLUS会员则无限次。

2、生日特权(★)

所谓的特权,其实就是一张全品类东券,俗称套路券,聊胜于无。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

解读:需完成实名认证才能在生日期间领取,不过每年一张力度普通的套路券,而且限时领取,实在有点无聊。

3、上门换新(★★★)

商品因质量问题在15天内发起换货申请时,由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。

解读:京东售后的优势体现,京享值5000即可享受,小哥上门一次,就完成取件+换货。唯一要留意的,是魔镜等级,第三章再解释。

4、闪电退款(★★)

客户申请退货时,无需等待京东收货&检测,可在特定额度内优先退款。

解读:大部分商品的退货周期就是7天,这一点比闪退本身更值得关注,关于闪退额度,在第三章再解释。

5、京享礼包(★★★)

每月可领取优惠券若干,明显比生日礼包给力,6档会员的礼包更重一些。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

解读:限时领取,优惠券组合每月不尽相同。

6、贵宾专线(★)

7×24小时客服专线,4006568800。

解读:人工客服一直是京东的短板,什么24小时、什么专线特权、什么客户经理都是浮云,碰上机灵的客服你就是贵宾,碰上呆瓜的客服你就是跪宾。

7、以换代修(★★★)

商品因质量问题在换货周期后发起免费保修申请时,京东直接按上门换新处理,相当于15天包换期延长。

解读:非常逆天的权益,京享值20000独享,就连PLUS都没有的特权!唯一的问题是,客户在购买时无法识别商品是否支持以换代修,只有在15天后申请售后服务时,才能确定商品是否支持,这个有点拼人品。

小结:以上七种权益,最有价值的还是上门换新(京享值5000)、京享礼包(京享值10000)与以换代修(京享值20000),就看京享值怎么提升啦。

二、京享算法

京享值是根据客户近12个月在京东商城与京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等维度的行为,综合算出的分值。京享值又分为月度分值与当前分值,前者每月2日更新,后者每日更新。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

然而,京东官方并未公布京享值的完整算法,只是列出提升分值的主要行为,Kim较瘦制表如下。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

简单说,京享值源自五个维度的分值累加……

1、消费

  • 消费购物:京享值的绝对主力,京东商城消费,每支付1元京享值+1,京享值20000意味着年消费支付近20000元。
  • 每月购物3天:送分题,普通客户每月下单三天很稀松平常,一年最多能贡献360京享值。
  • 购买新品类:可忽略,普通客户购买品类基本固化,偶尔新增品类也加不了几分。
  • 购物年限:谜一样的项目,猜测是指在京东购物的京龄,分值累计后直接计入京享值保底分。

2、活跃

  • 登录:谜一样的项目,理论上每天登录京东也会增加京享值,但具体玩法不确定。
  • 订单评价:没啥好说的,买买买越多,评价就越多,每次京享值+2,假设每月下5单,一年能贡献120京享值。
  • 去晒单:同上,既然都评价啦,干脆再补几张图,每次京享值+5,假设每月下5单,一年能贡献300京享值。
  • 回答问题:典型的练级,有时间就玩玩吧,假设每天回答5次,一年能贡献3000多京享值。
  • 分享商品活动:典型的练级,每天分享5件商品到微信/QQ,一年也能贡献3000多京享值。
  • 使用京东支付:没啥好说的,使用白条、小金库、钢镚和快捷支付消费后,每次京享值+2,假设每月支付10次,一年能贡献240京享值。

3、账户

没啥好说的,所有客户信息填报认证绑定完事,京享值最多+210,属于新手上路必备,直接挂到2档会员。

4、信誉

讳莫如深的概念,大概意思就是要遵纪守法,之前还有信誉评级,近期已取消,估计还会调整。

5、小白信用

京东金融的信用评级体系,它是京享算法其中的一个维度,但并不受京享值影响。

以Kim较瘦2018年7月的京享值为例……

  • 总分值=23311
  • 年消费支付=18768
  • 月均活跃分≈200,折合年活跃分=2400
  • 其他=总分值-年消费-年活跃=2143

不打怪练级的话,年消费起码1.6万元才能达到京享值20000。

小结:京享值提升只有两条路,要么多消费(花金钱),要么多练级(花时间),如果不追求极致售后权益的话,混个京享值10000还是不难的。

三、魔镜什么鬼

第一章里提到过, 上门换新、闪电退款与以换代修并非京享值达标就行,还要受魔镜等级的影响,这就是京东会员体系玩得过火的地方,太太太复杂。

魔镜等级是根据京东客户购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估划分的服务级别,服务级别越高可享受的售后特色服务权益也越多。(传送门)

魔镜等级划分为六档,涉及六种售后权益,Kim较瘦制表如下。

京享值不值?京东会员体系不完全总结

显然,魔镜体系并不成熟,因为前四种权益根本不分级,只有上门换新(以换代修)与闪电退款必须S2才能享受,然而S2到S6还是几乎不分级……好尴尬。魔镜等级最大的区别,就只是闪退额度差异而已,这里与京享值是强关联的,不知道你们晕没有。

小结:如果你京享值爆表,但是无法享受上门换新、闪电退款或以换代修权益,请翻出魔镜照一照,或许黑号真相就在这里,而且,PLUS居然也会黑。

尾巴

都说东家套路深,京东商城的京享值会员与PLUS会员,京东服务的魔镜等级,京东金融的x金会员、小白信用与UP指数……各种体系犬牙交错满天飞,好吧,确认过眼神,你就是那个skr的电商!

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