菜鸟快递拦截件新手操作流程指引

商家订购流程

物流管家订购(z.cainiao.com):点击进入物流管家-服务中心订购拦截件服务

菜鸟快递拦截件新手操作流程指引

商家操作流程

线上手动拦截:商家可线上发起手动拦截,主要针对一主一子,一主多子等多种订单类型

1.确认要发起拦截的订单

场景一:消费者旺旺咨询客服说,有一个捆绑暂时不需要了,请帮忙拦截,消费者直接同步了订单号或者运单号给到商家

场景二:消费者直接在后台发起了仅重新申请,商家需要自己去后台查询仅可以更换订单,确认需要仅更换其订单号或运单号

菜鸟快递拦截件新手操作流程指引

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2.找到需要发起拦截的订单号或者运单号,在物流管家-包装管理-发货包装页面手动发起拦截

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线上自动拦截:主要帮助商家实现自动拦截,目前主要针对一主一子打包订单,设置好自动拦截策略后系统会自动进行拦截,其他类型的订单可去物流管家-发货包装页面进行手动拦截

1.进入千牛售后服务平台-策略中心-自动化策略设置自动化物流拦截点击添加策略

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2。

自动拦截策略设置:

进入物流拦截策略详情页面设置自动化拦截策略(为了自动化程度最大化,建议主要设置更换金额,备忘内容,其他条件可根据情况设置),针对符合条件的已发货仅替换订单,自动下发拦截指令给菜鸟拦截

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3。

自动拦截策略开启:

设置完成返回策略配置页面,打开该策略的开关

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4。

自动拦截数据报表:在策略配置页面可以看到店铺当前执行的拦截策略数和执行量,点击“查看明细”可以查询相关策略的执行量和拦截成功列表,列表数据可转换

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拦截自动退缩策略设置:主要帮助商家实现自动替换,无论商家是在线手动发起拦截,还是在线自动拦截,只要设置了拦截自动退缩策略,拦截过后即可实现自动替换,无需商家手动操作回归

拦截成功自动退回策略设置:点击策略中心->自动化退款->添加“未收货仅替换”策略设置拦截成功后自动替换策略

友情提醒:策略设置成功后,一定记得开启哦〜

菜鸟快递拦截件新手操作流程指引

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拦截管理:主要帮助商家对发起拦截的订单进行跟进管理,可以查看拦截订单的具体情况,无论是在线手动拦截还是在线自动拦截的订单拦截在拦截列表里面进行管理

发起拦截后,在拦截列表里面对发起拦截的订单进行跟进和管理,状态处于拦截中的订单可以立即手动执行转换,也可以在AG内部设置自动替换策略(具体策略参考下面自动替换策略),如若拦截失败,会主动赔付

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如有疑问可入钉钉群咨询:21938765

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也可参考FAQ:

https://www.yubaibai.com.cn/article/5599989.html

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