淘宝刷评价 (淘宝怎么提高好评降低差评)

现在很多买家在网络购物的时候,进入商品页,第一眼看的就是评价,而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方,卖家解释也没有说清楚,那么淘宝差评能回复吗?

淘宝刷评价 (淘宝怎么提高好评降低差评)

淘宝差评能回复吗?

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。面对这些中差评,卖家应该如何应付处理,才可以达到转弊为利的效果。

显而易见,我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商,能解决最好,即使解决不了,也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

怎么提高好评?

售前服务。当有买家来向你询问产品时,你问问你自己,你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问,我发现相当多的卖家在回答买家问题时,都不够仔细,他的回答字数比买家问题的字数还要少。回答买家问题要做到清楚详尽,并且懂得举一反三。

物流发货。买家付款后,希望宝贝能马上到手,那么如果能将发货的过程及时通知到买家,想必买家的感受是极好的。

包装。包装要仔细,精致,周到.它会间接体现你的经营态度,你对待买家的重视程度,买家是可以感受的到的,能防震的要尽量去做防震,能防水要尽量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻烦。

这样可以最大程度的规避运输途中货物的风险,降低你的风险,如果条件允许最好流程化,这样避免出错,增加你的好评机率。

售后服务。买家收到货后,如果有什么疑问,要耐心细致的解答。如果的确有问题,责任在于自己,要勇于承担不要急切近利,回避问题。你该看重的是将来而不是眼前的利益。

淘宝店铺为了在短时间提升好评率,利用好评有礼的方式,根据利润空间及自己承受的能力,可选择,好评返款5元等方式,从而让买家在利益的驱动下,给出更多好评,这样店铺会更好。

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