淘宝客服问答比怎么提高?客服答问比是什么?

  淘宝商家在运营店铺的时分,会遇到许多不懂的问题。

淘宝客服问答比怎么提高?客服答问比是什么?

比方淘宝主图、比方淘宝客服问答比、又或者是千牛的运用问题等等。

今天要讲的是淘宝客服问答比怎样进步?  买家:你好,在吗?  卖家:您好,在的。  答问比100%  买家:你好。  买家:在吗?  卖家:您好,在的。  答问比50%  买家:你好,在吗?  卖家:您好。  卖家:在的。  答问比200%  

客服答问比是什么?  

就是客户跟客服的对话各占的比率,假设客户说五句,客服说十句就是10:5,就是2。  

怎样进步客服转化率?  

1、要进步本人打字的速度,只需有顾客发来音讯,要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的状况下,能够先回复一个表情,再4个字。比方。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等,一定要记得最少也要回复4个字,不论是凑数也好。  

2、相关于咨询产品引见的,最好回复15个字数以上的。假如有快捷短语也是能够的,最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的,一定要有一个完毕语。比方:敬爱的您能够看看我们家店铺有您需求的宝贝么 有什么问题随时咨询我们哈 我们会逐个答复您问题哈 我们家宝贝质量都很不错的,发货十分疾速。有需求记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就能够的。  

3、顾客在咨询的过程中,要多一点引见产品的益处。尽量能多带话就带,这样对客服的转化率比拟好的。比方顾客说:拍下了,尽快布置发货这个时分我们能够回:好的呢亲没问题的,放心好了,今天肯定给您发出的。发货前我们会仔细检查的。亲耐烦等候会就能看到物流单号。  

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