智选又一客服利器——千牛端旺旺插件上线

 亲爱的商家:又一客服利器千牛旺旺插件上线,方便客服和买家沟通的时查看订单状态(尤其是线路超时、派送超时实时监控),工作效率提升杠杠的!添加流程:打开千牛旺旺—点击右上角小加号(new标记)—-在插件中心点击其他插件—-选择“物流”点击开启如下图:添加后页面新增“物流”第一次填加如果没有显示,建议退出去再开启。

有问题大家及时沟通反馈,谢谢!智选物流:https://z.cainiao.com/main.htm 看到大家反馈没有订单,千牛旺旺物流是针对单独买家的,请找个有订单的买家,再来物流里看看订单状态,直接查看物流就可以看到是派件超时,还是已被投诉,问题件可以直接回复物流,说和订单没区别的同学可以用用看。

截图给大家参考!

一、如何安装千牛智能客服插件

1、下载最新版千牛

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(7.12.01N).exe

(老用户需要卸载原来的千牛客户端重新安装新版本)

2、订阅智能客服

保证【智能客服】右上角是黄色ICON。

智选又一客服利器------千牛端旺旺插件上线

3、在【我的应用】中,取消官方老插件的订阅。

智选又一客服利器------千牛端旺旺插件上线
智选又一客服利器------千牛端旺旺插件上线

4、将智能客服设置为默认插件,排在第一位的插件是新买家咨询的默认插件。

智选又一客服利器------千牛端旺旺插件上线

二、智能客服插件介绍

1、产品定位及价值

整合官方订单、商品、客户三个官方插件能力,致力于打造一线客服的一站式工作台。通过能力整合,避免多插件频繁切换,并通过能力的不断加强和优化,提高客服接待效率和体验。

2、智能客服插件添加/移除方式

Step1:权限设置

岗位选择了客服及客服主管的子账号,将默认拥有智能客服插件权限。

自定义岗位角色的子账号,可按如下方法给子账号添加权限,或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限。

Step2:添加/移除插件

方法一:客服手动添加

第一步,点击右侧插件上方的“+”,打开选择插件的弹窗。

第二步,左侧选择“客服”栏目,点击“智能客服”右上方钉子图标,可添加智能客服插件(添加成功钉子呈橙色)。再次点击,可移除智能客服插件。

方法二:原官方插件(客户、订单、商品)提示条上点击“立即尝试”。

将直接进入添加插件的弹窗页面,需要手动点击钉子图标进行添加。

3、核心功能模块介绍

智能客服主要由5大类版块组成,客户版块、订单版块、商品版块、推荐入群版块、其他版块(商家可自行定义功能模块接入智能客服)。

客户模块

(1)可伸缩模块

客户模块可进行展开和收缩,默认只显示用户昵称和会员信息,hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

(2)客户备注和标签

可对客户进行自定义备注,也可对该用户进行标签打标,红色标签为官方提供的云标签,蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

订单模块

具体功能介绍如下:

(1)核对订单

点击订单模块的查看详情时,可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

(2)物流详情

和菜鸟的物流管家联通,可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

(3)退款详情

当消费者申请退款时,订单将显示退款状态,点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。

后期点击后无需进入后台,就可以显示基本的退款详情,也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

(4)优惠详情

可显示商品使用的优惠信息,主子订单都能显示原价和折扣后的价格,方便客服进行价格计算。

(5)修改地址

暂未联通ERP进行修改,修改的为订单上的地址,后期将实现联动修改。

商品模块

(1)搜索商品

支持以关键字搜索店铺内所有商品,商品支持查看详情和发送商品。

(2)查看用户足迹

支持查看用户在本店的浏览足迹,商品支持查看详情和发送商品。

(3)查看热销商品

支持查看本店的热销商品,商品支持查看详情和发送商品。

(4)搜索知识库

若有自研的知识库,支持知识库的开放接入,可切换商品和知识库进行搜索。

其他模块

(1)邀请入群

(2)开放接入自研模块

商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中,如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等,实现官方插件和商家系统的联通。

文章来源于网络

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